公司规章制度与员工管理条例
公司规章制度与员工管理条例 1、薪资 ?
1.本公司依照统筹企业的保持与发展和工作人员生活安定及逐渐改良的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员公道的报酬和待遇。
2.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，公道的职务提升，工资升级等。
3.月薪工资在次月___________日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
2、休假 ?
(1)法定假日 ?
1.按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日 ?
元旦：1 天(元月 1 日) ?
春节：3 天(农历初 1、2、3) ?
清明：1 天(4 月 5 日) ?
劳动节：1 天(5 月 1 日) ?
端五 1 天(6 月 8 日) ?
中秋：1 天(9 月 104 日) ?
国庆节：3 天(10 月 1 日) ?
由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照旧上班。
2.1 般职员连续工龄满 2 年时间后，每一年可取得探亲假 1 次，假期为 6 天，工龄每增加 1 年假期延长 2 天，最长 15 天。职员探亲假期间，原待遇不变。
3.探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，另外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每一年限1 次。
4.夫妻在同 1 城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满 4 年可报销 1 次探望父母的路费，不另给探亲假。
5.春节休假或探亲的职员，不得在 15 天休假之外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。
6.对放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的嘉奖。
3、请假 ?
职员请假和休假可分为 8 种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。
4、加班 ?
(1)加班费的计算 ?
1.1 般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的______%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的______%计算。
2.责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以斟酌。
3.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。
5、出差 ?
1.公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。
2.职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪遵法，按公司规定的标准和使用交通工作，公道下降出差费用。
3.公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予 1 定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。
4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相干费用。
6、培训 ?
1.为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜伏智能，使公司人力资源能适应本公司日趋迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊缘由，应按有关请假制度履行。
2.新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训和不同层次、不同种别的岗前专业培训，培训时间应很多于 20 小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前 3 个月内进行，考核不合格者不再继续留用。
3.职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
4.对培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物资嘉奖，未能到达者，可适当延长其培训期。
5.公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。
6.公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部份报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。
7、保密 ?
1.职员所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公然，但不得向其它任何或个人公然或流露。
2.职员不得泄漏业务或职务上的机密，凡是意见触及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。
3.明确职责，对非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜想，不参与小道消息的传播。
4.非经发放部门或文件管理部门允许，职员不得私自复印和拷贝有关文件。
5.建立保深情识，触及公司机密的书籍、资料、信息和成果，职员应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。
6.发现其他职员有泄密行动或非本公司人员有盗取机密行动和动机，应及时制止并向上级领导汇报。
8、考核 ?
1.试用考核：职员试用期间(3 个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。
2.平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核 1 次，其他人员每 3 个月考核 1 次，特殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。
3.部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为肯定薪酬、培养提升的重要根据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为肯定部门事迹、对公司的评价、薪酬及嘉奖、调职的根据。
4.考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行动。
9、福利 ?
1.试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。
2.公司为 1 般职员办理意外医疗保险，其费用由公司支付。
3.公司可为职员临时安排住房(外地户口或市内交通不便者)，职员按本钱支付租金。
4.本公司根据有关劳动法的规定，发给职员年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况肯定。
10、资遣 ?
1.若有以下情形之 1，公司可对职员予以资遣：
2.停业或转让时。
3.业务紧缩时。
4.不可抗拒力暂停工作在 1 个月以上时。
5.业务性质变更，有减少职员的必要，又无适当工作可安置时。
6.职员对所担负的工作确不能胜任，且没法在公司内部调剂时。
7.职员资遣的前后顺序 ?
1)历年平均考绩较低者。
2)工作效力较低者。
3)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。
8.职员资遣通知日期以下 ?
1)在公司工作 3 个月之内(含 3 个月)者，随时通知。
2)在公司工作 3 个月以上未满 1 年者，于 10 日前通知。
3)在公司工作 1 年以上未满 3 年者，于 105 日前通知。
4)在公司工作在 3 年以上者，于 2105 日前通知。
9.职员自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。
10.职员资遣，按以下规定发给资遣费：
11.在公司工作 3 个月之内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。
12.在公司连续工作 3 个月以上未满 2 年者，发给其资遣当月的工资。
13.在公司连续工作 2 年以上未满 5 年者，发给其资遣当月 2 倍的工资。
14.在公司连续工作 5 年以上者，发给其资遣当月 3 倍的工资。
15.若因公司亏损、破产或其他意外重大事故致使不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定履行。
101、辞职 ?
1.职员因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。
2.1 般职员辞职，需提早 1 月提出申请：责任人员辞职，根据职级的不同，需提早 2—3 个月提出辞职申请。
3.辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。
公司规章制度与员工管理条例第 1 章 总 则 ?
第 1 条 为增进公司规范化建设，保护办公秩序，提高工作效力，参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。
第 2 条 本规定是对公司全部职工进行出勤检查与管理的基本根据。
第 3 条 必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是美满完成各
项工作任务的重要保证，是提高全部职工素质的必要条件。
第 4 条 自觉保护正常的办公秩序，是公司全部职工的共同职责，要严以律已，相互监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检查和催促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实行。
第 2 章 考 勤 ?
第 5 条 根据岗位不同，工作时间分为 4 种：
1、 常日班。逐日工作时间为上午 8:30⑴2:00，下午 13:30⑴7:30。
3、 实行单休制，每周日为正常休息日。
4、 特殊岗位，由其主管安排工作时间，报公司总经理审批。
第 6 条 迟到、早退 ?
1、 于规定上班时间 5 分钟后 310 分钟内到职为迟到; ?
2、 于规定下班时间前 310 分钟内离去为早退; ?
3、 月迟到/早退 3 次以旷工 1 日计。
4、 员工因不可抗力致使没法准时到职，可呈请部门领导核准后，办理请假手续，不列入缺勤记录。
第 7 条 事假 ?
1、 职工人员因私人事务必须亲身处理时，可以申请事假; ?
2、 事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计; ?
3、 事假年累计达 14 天者取消其年假，达 20 天者按自动辞职处理。
第 8 条 病假 ?
1、 职工因疾病、非因公负伤必须疗养时，可以申请病假; ?
2、 病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计; ?
3、 申请 1 天以上病假需出示国家承认 2 级以上医院证明，否则按事假处理;
4、 员工因得病或工伤不能工作并进行医疗期时按政府有关规定履行。
第 9 条 旷工 ?
1、 未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处; ?
2、 迟到、早退超过 310 分钟者视为旷工半日; ?
3、 1 个月内累计旷工 3 日或 1 年内累计旷工 6 日者，视为自动离职 ?
第 10 条 值班、加班 ?
1、 领导安排非工作时间守岗者为值班。
2、因工作需要加班必须向部门领导申请，然后提交总经理审批后履行，当日或工作期内未完成的工作不属于加班。
第 3 章 假 期 ?
第 101 条 国定假日 ?
按实际规定履行，办公室需提早 3 天发文通知。
第 102 条 休假 ?
1、 在公司工作 1 年以上的职工，都可按规定享受休假。
2、 员工在本公司连续工作满 1 定时间，按以下规定给予休假：
(1)1 年以上 5 年以下者 7 天; ?
(2)5 年以上者，每年增加 1 天，累计最多不超过 10 天; ?
(3)如有其他安排者，另行协议。
3、 休假最小额度为 1 天。
4、 休假不得跨年度累计，如确因工作需要不能休假，公司将按规定给予补偿。
5、 职工休假应在不影响工作的条件下，妥善安排。
6、 休假可优先用于抵扣事假。
第 103 条 婚假 ?
1、 员工婚嫁休婚假 3⑴0 个工作日。
2、 申请婚假须附结婚证明。
3、 婚假不可分次申请。
4、 婚假需在结婚 1 年内使用，由于工作缘由经公司特殊调剂者除外。
第 104 条 产假 ?
1、 女职工产假为 90 天，产前 15 天开始休假; ?
3、 难产者增加产假 15 天;多胞胎生育，每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天; ?
4、 妊娠 3 个月内自然流产或子宫外孕者给予产假 30 天;妊娠 3个月以上、7 个月以下自然流产者给予产假 45 天; ?
5、 申请产假需复医院证明或预产期证明; ?
6、 女职工在其婴儿 1 周岁内，每天授乳两次，每次 30 分钟。
第 105 条 工伤假。
1、 工伤假根据医院诊断书核给，期限按国家和西安市的相干规定履行。
第 106 条 丧假 ?
1、 父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹去世可请丧假 3天; ?
2、 (外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹去世可请丧假 1 天; ?
3、 申请丧假须附医院死亡证明或讣告或户籍注销证明; ?
4、 需赴外地的员工可增加路程假 2 天。
第 107 条 公假
1、 公司指派参加公司外的集会、训练或其他活动; ?
2、 政府召集或公司安排与工作有关的考试、技能鉴定; ?
3、 依法律规定应给予公假的; ?
4、 公司核定的其他公假日。
第 4 章 请假、调班、消假、计划外值班审批权限和程序 ?
第 108 条 职工请假应由本人填写《请假单》。1 天以下(包括 1天)的假期由部门领导审批，1 天以上假期由部门领导审批后交公司总经理审批。3 天以上(包括 3 天)的假期需提早 1 周申请。
第 109 条 职工调班应由本人及代班人员填写《调班单》。节假日值班调班由部门领导审批。
第 210 条 职工将经过审批的《请假单》、《调班单》交到考勤人员处后，方可离开工作岗位。
第 2101 条 员工因特殊情况当天没法出勤且未事前请假的，须在上班后 30 分钟内电话报备上级领导，并在上班第 1 天补办请假手续。
第 2102 条 须提供证明的假期，如果事前没法提供，须在上班后第 1 天到考勤人员处提交证明，方可消假。没法提供证明者，按旷工从严处理; ?
第 2103 条 员工因工作需要，申请计划外值班，须事前填写《计划外值班登记表》，经部门领导审批后交与考勤人员，否则不记入考勤记录。
第 5 章 考勤管理 ?
第 2104 条 公司考勤。
1、 记录员工出勤情况。
8：25~8：30 前台打卡登记 ?
8：40 前台记录汇报每天已到公司员工，将考勤交给企管人员。
8：40~9：00 考勤人员核对前台未记录人员的出勤状态、请假单、调班单。
2、 每周 1 考勤人员根据周末考勤状态、调班单、请假单、计划外值班登记表核对周末值班出勤。
3、 每个月 26、27 日统计当月公司考勤，28、29 日汇总公司其他办公地点的考勤，30 日下班前将考勤资料上报审批。
第 2105 条 其他办公地点 ?
1、 各办公地点考勤人员逐日记录员工考勤。
2、 每个月 27 日下班前将考勤资料交本办公地点负责人审批后，连同所有考勤资料交公司考勤人员。
第 2106 条 各部门领导对本部门考勤，应随时掌握、常常检查职工出勤情况。
负责考勤工作的同志要坚持原则，实行职责，切实做好考勤登记和统计工作。
第 6 章 工资的扣发及处罚 ?
第 2107 条 迟到、早退者，第 1 次扣罚 5 元，第 2 次扣罚 20 元，第 3 次扣罚 100 元，累计 5 次扣发基本工资 20%。
第 2108 条 旷工者，扣发旷工时间 3 倍的薪资。
第 2109 条 事假者，扣发事假期间薪资。
第 310 条 病假者，在本公司工作 5 年以上者扣发薪资的 50%;3年以上 5 年以下者扣发薪资的 70%;3 年以下者扣发薪资的 90%。
第3101 条 符合考勤未到岗缘由之 1，即扣发全勤奖。
第 3102 条 负责考勤者和有关人员成心隐瞒或弄虚作假，发现 1次，处以伍拾元罚款。
第 3103 条 考勤延误或薪资核算延误对主要责任人处以贰百元
罚款。
第 7 章 附 则 ?
第 3104 条 本规定自下发之日起履行，今后若法律法规变更将作相应的调剂。
第 3105 条 本规定由公司办公室负责解释 ?
公司规章制度与员工管理条例 1、人员素质 ?
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，建立把困难留给自己，把方便让给客户的服务主旨，保护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相干业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用 5 笔输入法，打字速度达 80 字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格履行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热忱处理客户的咨询或投诉; ?
7、客服代表在工作进程中，应严格依照“3 要、3 不、4 个 1 样”的要求去做。即：
3 要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
3 不：不使用僵硬语言，不说推辞责任的话，不责备、抱怨客户。
4 个 1 样：生人熟人 1 个样、有没有检查 1 个样、工作忙闲 1 个样、情绪好坏 1 个样。
2、值班制度 ?
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中
精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、音调、应对上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、建立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永久是对的”服务原则，做到反应快、应对及时。
5、自觉遵照劳动纪律，实行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵照交接班制度。
3、交接班制度 ?
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细浏览主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对装备情况、疑问问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
4、现场纪律制度 ?
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不准串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右边，耳机悬挂于机台左边。
工作台面整洁，记事本统 1 放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
5、现场管理制度 ?
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随便移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在装备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲谈(业务交换除外)、不能私挂用户电话;手机铃音调为振动。
上班时间不准上与工作无关的 q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随意使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
6、卫生管理制度 ?
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土; ?
2、门窗明亮，地面整洁; ?
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽可能职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗; ?
5、个人物品妥善保管，严防丢失。制止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
7、换班制度 ?
认真履行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，
如遇特殊情况者请尽可能与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲身处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每个月换班不得超过 3 次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交代清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
8、客服代表职责 ?
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，实行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部调和，对每一个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟习并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相干业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对自己不能处理的及时反馈相干部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”3 声服务。
建立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高本身的业务素质与业务技能。
对客户服务进程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵照有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
公司员工的管理制度条例(4) ?
1. 员工守则：
(1) 遵照客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统 1 着装，保持良好的精神面貌，态度热忱，服务周到。
(5) 上班时统 1 说普通话，不准讲粗话、脏话、故乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员产生冲突时，不得顶撞，尽可能保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效力达标。
(9) 不得偷盗公司、客户、同事的财物，1 经发现，照价赔偿和承当全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡查自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对不容易清洁的要尽可能想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推辞责任 ?
(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、解雇处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立 1 支纪律严明，风格过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3. 员工出现以下情况，将作正告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的钮扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的亵服外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。
(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退 15 分钟以内的。
(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲谈、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随意舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7) 员工在上班工作中搜集纸皮、易拉罐等废品的。
(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改
的。
(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。
4. 员工有以下情况之 1 的作记过或解雇处理 ?
(1) 员工因清洁质量或言谈举止被管理处投诉的。
(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户产生争吵的。
(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 员工谩骂或要挟他人的。
(6) 员工在工作时间擅自接私话的。
(7) 员工故意浪费材料的。
(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不容易做干净的地方托故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。
(9) 员工在工作中，对主管指出的不足的地方没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有定期完成的。
(10) 员工在上、下班途中未严格履行着装要求的。
(11) 员工迟到、早退 15 分钟之上者。
(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过 15 分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、吸烟、吃东西的。
(14) 员工旷工半天或半天以上的。
(15) 员工不服从管理的。
5. 员工出现以下情况之 1 的，作记大过并解雇处理，造成损失的按价赔偿。
(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
(2) 员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷窃论处。
(4) 不爱惜并破坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它缘由)启动火警系统，造成人为惶恐和混乱的。
(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7) 员工故意破坏或偷藏他人财物、偷吃他人食品的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8) 员工殴打他人的。
(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位产生非工作性接触，侵害公司利益公司利益和形象。
(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提早 1 个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排代替的人到位后方可辞工)。
6. 员工有以下情况之 1 的，公司根据情况给予嘉奖：
(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，遭到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖 20⑵00元，并通过表扬。
(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4) 积极举报有严重背游记为的员工(如偷窃等)，经查证属实的。
7、其它事项 ?
(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提早告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
(2) 在清洁进程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、破坏、丢失，要立即告知主管。
公司员工的管理制度条例(5) ?
第 1 条 目的 ?
规范了本公司清洁卫生的要求，对服务进程中影响服务的各个因素进行控 ?
制，确保服务质量满足规定的要求。
第 2 条 适用范围 ?
适用于本公司生活区环卫服务进程的控制。
第 3 条 职责 ?
1、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生; ?
2、行政人事部制定对保洁工的考核标准;
3、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行平常管理及卫生状态检查; ?
4、宿舍管理员负责每周抽查并调和保洁气力。
第 4 条 控制要求和方法 ?
1、保洁员行动规范 ?
(1)、考勤制度 ?
1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象; ?
2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事; ?
3、有事请假，请假不超假，请假需提早 1 天申请，以便调班。请假由行政人事部经理签字有效; ?
(2)、仪容仪表、礼貌规范 ?
1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方; ?
2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时躲避并肃立及礼貌问候; ?
(3)、清洁用品、用具使用规范 ?
1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司; ?
2、爱惜工具，如破坏、遗失照价赔偿; ?
3、节俭水电，节俭使用清洁用品，自觉下降本钱; ?
4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身旁，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
(4)、玻璃清洁
1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按 1 定比例兑好清洁溶液; ?
2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的气力按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹; ?
3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水份; ?
(5)、公共洗手间清洁操作标准 ?
1、打开门窗透风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物; ?
2、打扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位; ?
3、将洁厕净少量涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净; ?
4、用地拖拖净洗手间地面; ?
5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门; ?
6、厕所有异味便可喷适当空气清新剂。
(6)地面清洁方法 ?
1、打扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒; ?
2、地面有污物时要用小刀刮去; ?
3、用湿拖把均匀拖净; ?
4、拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干; ?
5、拖地时要倒着拖，以避免将拖净处踩脏，注意身后。
(7)、抹布擦拭方法 ?
1、将抹布洗净拧干，叠成大小合适小块;(对皮沙发，电脑等高级装备要用专用抹布)擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦; ?
2、抹布 1 面擦脏污物后即反转用完未用的 1 面继续擦抹，不可1 面擦到底; ?
3、更换数次后用清水洗净;
4、洗抹布水要及时更换。
2、保洁员工作内容 ?
(1)、区域划分 ?
(2)、保洁员工作程序 ?
1、A 区保洁员工作程序 ?
8：00 准时到岗穿工装，带工牌; ?
8：00——8: 30 打扫各办公室地面及桌面; ?
8：30——9：00 打扫洗手间 ?
9：00——11：30 打扫会客室、会议室、网吧、阅览室; ?
13:30——14:30 打扫 1 楼，2 楼走道、3 楼走道;扶手、窗户; ?
14：30——15：30 巡查各办公室并及时清算临时出现的卫生问题; ?
15：30——16：30 更换办公室纸篓袋;将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。每周 5 下午 15:30 全部保洁人员集中打扫 1 号楼。
2、B 区保洁员工作程序 ?
8：00 准时到岗穿工装，带工牌; ?
8：00——8: 30 打扫 3 栋 1 楼办公室; ?
8：30——9:00 倾倒垃圾至外面指定垃圾倾倒点; ?
9:00——11:30 打扫广场及主干道; ?
13:30——14:30 打扫 7 栋，8 栋办公室; ?
14：30——15：30 巡查各办公室并及时清算临时出现的卫生问题; ?
15：30——16：30 将各个地点垃圾袋集中至大垃圾桶。
3、C 区保洁员工作程序 ?
9：00 准时到岗穿工装，带工牌;
9：00——11：00 冲扫男女洗手间;洗漱台 ?
10：00——11：30 打扫 456 栋过道 ?
11：30——15：30 打扫男女淋浴间; ?
12：30——16：30 巡查并及时清算临时出现的卫生问题; ?
13：30——17：30 更换各点位垃圾袋并清运倾倒。
(3)、保洁员工作标准 ?
1、垃圾袋口要扎紧、堆放整齐，垃圾拉走后要及时清算，无堆放杂物; ?
2、余垃圾，保持垃圾桶干净、无异味; ?
3、打扫过的路面到达无灰尘、无积土、无积水、无杂物; ?
4、垃圾筒、果皮箱无浮灰、无痰迹，筒内干净可，筒周围无垃圾; ?
5、路面净、道沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、绿地草坪净; ?
6、定期冲洗路面、小径; ?
7、保洁标准到达清洁区内无烟头、纸屑等杂物; ?
8、楼内地面无灰尘、纸屑、污渍、积水; ?
9、扶手无落尘、水渍、污渍; ?
10、墙面、楼角无灰尘、蛛网; ?
11、开关无灰尘(须用干抹布，以防触电); ?
12、散水干净无泥土; ?
13、走廊内的玻璃洁净无灰尘、无指印; ?
14、电表箱无尘、管道井无杂物; ?
15、消防管道和消防设施无尘; ?
16、做到随手关闭走廊灯;
17、检查走廊灯的完好情况，并告知管理员; ?
18、协助管理员监督装修人员的背规操作;