业务部门规章制度
一、制定目的 为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围 客服组、运营组、美工组、销售部
三、制度细则 包括：
1. 考勤与纪律制度
2. 岗位职责
3. 会议制度
4. 工作报告制度
5 5. . 运营 每日工作内容
1. 考勤与纪律制度
a.公司实行考勤签到制度
b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00 c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。
d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由 e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜 2 天公休，平时不得无故迟到与早退。
f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2 天交由业务总监审批，3 天或以上需由总经理审批并提前 3 天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。
g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。
h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。
2. 岗位职责 （业务部门为主，美工部门配合）
a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。
b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略。
c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。
d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。
e、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。
f、落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。
g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果。
h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。
3. 公司会议分临时会议和例会。
a、例会
（1）公司定于每周一下午 2：00 为公司例会，参加人员为全体运营人员。
（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划；回顾上周内发生的事情，存在的问题点；以及本周工作报告与总结。
（3）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。
（4）会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。
b、临时会议 （1）临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。
4. 工作报告制度：
a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结）、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。
b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结及分析。
c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出 200 元，作为部门活动经费的一部分。
小结与总结报告内容应包含：
1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
(1)负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度，（型号，价位和其他附加值的服务）。
(2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;
(3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。
4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
5 5 、 运营 每日工作流程
各店铺需要做的事情- - 每天考核
一 二 三 四 五 每日销售表
商智
客服
刷单
京准通
活动提报（平台运营）
购物车营销-催付款/引导付款
微信公众号-推广 店铺内自主活动→ 每两周组织一个 会员营销-推广 优化三款产品 （包括上新主图、标题、详情页）→表格提现
活动提报（平台运营）
写发票 江红收→ 江红收→
刷单总结
客服最难回答的问题以及差评统计 各店自己的产品 卖点总结 （包括爆款总结表销量的监测）
售后
售后
售后
后台评价管理回复 周会→表格
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