客户服务部前台接待规章制度
一、 为了使物业服务中心前台接待人员的服务更加规范，体现公司的服务档次，展示物业服务中心的良好形象，使来到北辰澜桥国际花园的访客以及居住在园区内的客户享受到优质的服务和规范的管理，特制定此管理办法。
二、 前台接待人员准时上、下班，不得迟到、早退，如接班人员未来接岗，交班人员要坚守岗位，不得离岗。如有事假、病假，应按公司要求办好请假手续。
三、 按规定穿着工服，佩戴胸卡，同事间见面要主动、坦诚地打招呼，通过仪容仪表，行为举止，表现出专业形象。
四、 前台人员严禁扎堆聊天，说话语调平稳亲和，不做与工作无关的事情。
五、 前台人员不得在工作时间打私人电话或私自带人进入工作地点。
六、 洁身自爱，拾获客人遗留物品必须及时报告上级处理。
七、 服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障及时报告上级处理。
八、 工作要认真负责，力求做到准确无误地填写访客登记单，不能随意更改，涂抹其内容，接待中如遇疑难问题要报告上级，请示处理。
九、 前台人员如发现休息区的客人有睡觉，抽烟等不良行为，应及时提醒，不能置之不理。
十、 按规定交接班，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。
十一、 如遇住户访客来访，前台人员帮助访客联系客户，做好访客登记工作。
十二、 每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期间访客登记工作将由物业总值完成，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。