建材店面员工规章制度
篇一:建材店店员管理制度
店员管理制度
一、店长的岗位职责
1、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4 及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5、店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人事调动，(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:建材店面员工规章制度)不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次 的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
13、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、专卖店的工作流程
1、店长提前 15 分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
6、处理当班所发生的事情，要得 当、得体。
7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
9、协助营业销售。
10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
11、店堂盘点后补货。
12、关门下班。
三、收银员的工作职责
1、 收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
2、 在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
3、 接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
4、 接听店内电话
5、 认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。
四、仓管员
1、 忠于职守，无条件接受上级督导。
2、 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
3、 认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
4、 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
5、 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
6、 班后及时与卖场核对出仓数。
7、 在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
1、 接受上级督导。
2、 配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、 严格要求自己维护品牌形象。
4、 新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
5、 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
1、 无条件按上级督导。
2、 协助店长完成店务工作及其它任务。
3、 充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、 作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准 确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
8、不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客争吵。
10、认真执行本公司所定的礼仪。
11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，有问题及时处理。
篇二:建材商场员工规章制度
xx 建材商场员工规章制度 前言
为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。
企业精神
发展方针:
拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。
奋斗目标:
建一流品牌，带一流队伍，
搞一流服务，创一流业绩。
团队风格:
自尊自强，敢为人先，务实创新，
爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。
服务宗旨:
一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。
公司准则:
销售无小事，事事必认真。
第一章 机构设置
一、财务部
二、销售部和售后部
三、安装组
第二章 员工守则
第一条:遵法制
学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。
第二条:爱集体
和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立 “团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
第三条:听指挥
服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条:重仪表
保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第五条:讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信
仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。
第六条:讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第七条:讲站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或 单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。
第八条:敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。
3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您
好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一只不 得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第九条:守机密
在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。
第十条:保廉洁
不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十一条:勤节俭
克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
各部门岗位职责
一、财务部工作职责
(一)严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。
(二)严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。
(三)准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。
(四)恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。
(五)严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。
(六)严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。
二、销售部和售后部工作职责
(一)营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超前的服务意识和销售能力，认真对待客户，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。
(二)注重和各品牌销售员和装修 公司的联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。
(三)无论在淡旺季节，对不同客户一视同仁，不得擅自提
篇三:建材店面规章制度
篇一:建材店店员管理制度
店员
管理制度
一、店长的岗位职责
店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店 的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互 促进的良好气氛。
建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议促进团队精神的建设。
认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售 时间。
店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款 相符。
主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
认真督导每
班的交接班工作及财务交接工作。
收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
积极配合公
司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、专卖店的工作流程
店长提前 15 分钟到店，更换工 作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，
同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
处理当班所发生的事情，要得当、得体。
与导购员轮流吃午餐，协助营业。
下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
协助营业销售。
,到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并
做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
,店堂盘点后补货。
,关门下班。
三、收银员的工作职责
收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
在接收银时注
意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
接听店内电话
认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。
四、仓管员
忠于职守，无条件接受上级督导。
根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
认真记录日出
仓单、日入仓单，以便核对。
定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
在没有出入仓工作时，仓管员 到卖场协助销售。
班后及时与卖场核对出仓数。
在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
接受上级督导。
配合协助上级完成日常工作及其它任务。
严格要求自己维护品牌形象。
新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
无条件按上级督导。
协助店长完成店务工作及其它任务。
充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
目视顾客选购，
并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准
确的信息。
我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
不得成堆聊天
或高声谈笑。
上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
不准在店内抽烟、吃零食。
不得冷落顾客或与顾客争吵。
,认真执行本公司所定的礼仪。
,不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，
有问题及时处理。
篇二:建材门店销售管理思路
2014
年营销部工作计划
通过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作
十分艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实
力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激
烈。流通与渠道模式错综复杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，
如何选择协调成了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源
的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。
从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何:商品的陈列凌乱，有的版
本甚至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒
的人是没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升;客户投诉不断，有些是明显可以避
免或减少损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员
工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的事来做;客户跟进不
及时，跟进责任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，造成客户流失等等，
这里不一一说明。
我们需要自问一下，
公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的，如果没有
或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的竞争力更多
的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞争就是人才 的大比拼，我们的
员工过多的依赖公司资源，在工作的过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、学习、自
勉、创新，如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。
公司如果要改变现
状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高公司的竞争能力和发展创新，那么就会相应
的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予必要的培
训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。
对于员工的成长我
们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理完善员
工岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、业务跟进等各项规章制度
的制成，改变现在人管人，赖于情面执行不到位的局面，以制度管人达到公司经营的各项指
标，以组织利益高于一切，个人服 从组织来执行，建设新团队，提高员工整体素质，形成公
司竞争力达到公司经营目标。
个人的蜕变是痛苦
的，因为他要去除依附他自身长期养成的习惯，抛弃他一直比较享受的安定、自由，去接受、
学习、适应新的事物，因此会有一些本能的反抗;而公司要改变现状，意味着老板要考虑好
需不需要改变，是否真正认识到改变的重要性，还要看老板要改变的决心有多大，对相关改
革人给予多大支持，提供多大的空间，是用人疑或不疑，老板的行为是促进公司发展还是造
成发展阻碍......
管理是销售的后盾，
不可能会立杆见影的，是一种长期性、不断的修正性行为，只有当形成比较固定的模式后才
会保持一定的惯性，保障公司一段时期内的发展，所以老板对于管理要从长远的利益去考虑、
斟酌，这也要求老板要有一定的耐 心。
2、对于销售工作的
分析
我这里所谈的销售
工作主要是指业务员团队工作。
据我这几日的了解，
我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏:首先是要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务人员，
我认为一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天偷懒耍滑的销售天才，因为
勤能补拙。如果每天多见几个客户效果是截然不同的。其次，没有良好的说服力，我们的业
务员带客进店的能力明显不足。跟进客户没有实质性的内容，对客户购买背景、需求的不了
解，证明销售工作没有做到位，更别说跟进的方式、方法的创新。一个勤奋热爱销售工作的
业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息，将客户喜好、需求等一一告知，因为他为了进行
业务跟进，为了有良好的业绩，只 有这样才能让店面导购更高机率的成单，他的辛苦才不会
白白浪费，他不舍得一切辛苦付诸东流。而我们的业务员只是简单的抄录客户姓名、地址、