I 摘
要
随着体验经济时代的到来以及旅游业进入大众化时代，对于体验旅游的研究日益兴起；同时也促使市场生产更多满足游客体验的旅游产品。本文主要目的在于通过分析福州罗源湾海洋世界景区的体验旅游产品的现状，为景区的体验旅游产品的改进以及未来发展提出倡议，生产更多受旅游者欢迎的体验旅游产品，占据市场的竞争优势。
本文首先综述前人在体验旅游领域的研究成果与现今国内体验旅游发展的背景；其次简单阐述体验旅游体验旅游产品的概念与现状，现代旅游者旅游需求的转变；再通过归纳福州罗源湾海洋世界景区的现有体验旅游产品的优势与劣势进行综合分析，对景区的体验旅游产品的现状不足之处提出修改建议以及产品的未来发展提出倡议。
关键词：体验旅游；体验旅游产品；福州罗源湾海洋世界
II ABSTRACT
As experience economy unfolds and tourism industry popularizes, studies of tourism experience has gradually increased. This will also encourage market to offer products that meet the needs of tourists. The main idea of this paper is giving advice about how to improve the products and how the product future development may goes,
by analyzed the present tourism experimental products of FuZhou luoyuanwan Ocean World. Then promote the company to produce more popular tourism experimental products and earn more competitive edge.
This article first summarizes previous studies of tourism experience and current development in tourism experience. Then it gives a brief introduction of tourism experience, the idea of tourism experimental products and their current state in the
market, and modern tourists" different demand. Next strengths and shortcomings of tourism experimental products of FuZhou luoyuanwan Ocean World is to be analyzed. Finally, I will give constructive criticism to help solve the existing problems in the products, and for their sustainable development. Key words: tourism experience; tourism experimental products; FuZhou luoyuanwan Ocean World
III 目
录
1
引言 ............................................ 错误! ! 未定义书签。
1.1 研究背景.................................................... - 1 - 1.1.1 宏观经济变化下的影响...................................... - 1 - 1.1.2 我国旅游业市场规模扩大.................................... - 1 - 1.1.3 体验经济催生新型旅游模式.................................. - 1 - 1.1.4 景区体验旅游产品开发需求.................................. - 2 - 1.2 研究方法.................................................... - 2 - 1.3 研究思路.................................................... - 2 - 2
体验旅游与体验旅游产品的理论与现状 .......................... - 4 - 2.1 体验经济与体验旅游的理论综述................................ - 4 - 2.1.1 体验经济的概念............................................ - 4 - 2.1.2 体验旅游的概念............................................ - 4 - 2.2 旅游者对旅游体验需求的转变.................................. - 4 - 3
福州罗源湾海洋世界景区的体验旅游产品 ........................ - 6 - 3.1 罗源湾海洋世界景区概述...................................... - 6 - 3.1.1 景区性质.................................................. - 6 - 3.1.2 景区地理条件.............................................. - 6 - 3.1.3 景区划分.................................................. - 6 - 3.2 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品现状.......................... - 9 - 3.2.1 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品结构........................ - 9 - 3.2.2 游客体验方式.............................................. - 9 - 4
罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的优势及劣势 ................. - 11 - 4.1 优势....................................................... - 11 - 4.1.1 地理优势................................................. - 11 - 4.1.2 口碑优势................................................. - 11 - 4.1.3 对家庭型亲子旅游具有强吸引力............................. - 11 - 4.1.4 种类多，覆盖性广优势..................................... - 11 - 4.2 劣势....................................................... - 12 - 4.2.1 收费项目多，性价比不高................................... - 12 - 4.2.2 旺季人流量过高，影响旅游者旅游体验....................... - 12 - 4.2.3 旅游体验产品精品少,产品体验程度浅........................ - 12 - 4.2.4 景区管理有待加强......................................... - 12 - 4.2.5 景区解说系统有待提高..................................... - 13 - 4.2.6 动物保护工作有待完善..................................... - 13 - 5
罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的提升策略及未来展望 ......... - 14 - 5.1 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的提升策略................... - 14 - 5.1.1 提升景区体验旅游产品的质量............................... - 14 - 5.1.2 完善动物保护工作......................................... - 14 - 5.1.3 控制入园人数，完善引导工作............................... - 15 - 5.1.4 开展内部培训,加强员工管理................................ - 15 -
IV 5.2 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的未来展望................... - 15 - 5.2.1 增加更多的儿童互动体验旅游产品........................... - 15 - 5.2.2 推出景区会员系统......................................... - 16 - 5.2.3 增添景区伴手礼........................................... - 16 - 5.2.4 加强景区网络营销宣传..................................... - 16 - 6
结 束 语 .......................................... 错误! ! 未定义书签。
致谢 .......................................................... - 18 - 参考文献 ...................................................... - 19 -
- 1 - 福州罗源湾海洋世界景区体验旅游产品开发与初探
1 引
言 1.1 研究背景 1.1.1 宏观经济变化下的影响 自改革开放以来，国内经济的持续发展带动了居民的消费水平逐步提升，我国第三产业的旅游市场也随之持续升温。旅游已从之前的奢侈消费，“富人享受”一举蜕变成为我国居民的常态化选择。根据我国文化和旅游部数据，2018 年国内旅游人数达 55.39 亿人次，同期增长 10.8%；出入境旅游总人数 2.91 亿人次，同比增长 7.8%；全年实现旅游总收入 5.97 万亿元，同比增长 10.5%。过去一年里，作为我国经济的支柱产业之一的旅游业全年生产总值占我国 GDP 总量的11.04%。
2018 年，全国人均可支配收入增长 6.5%，与此同时恩格尔系数降至 28.4%，包括旅游消费在内的服务消费持续提升。消费占比上，旅游产业占国内生产总值的总量的五分之一。
1.1.2 我国旅游业市场规模扩大 根据 HowMuch.net 网站数据，2018 年全球旅游业市场规模成长至约二万亿美元。而中国以六千万入境游客与四百亿美元旅游消费数额，占据市场规模五分之一的成绩，成功进入了全球旅游市场前十的行列。由于新兴中产阶级消费的增长，中国游客的出境旅游消费支出达到了同年美国的两倍。以上数据表明，我国已成为全球最大的旅游消费市场之一和旅游消费支出的最大客源地。
1.1.3 体验经济催生新型旅游模式 在旅游常态化、大众化、消费实现化以及消费市场占比扩大化的背景下，我国的旅游消费需求与旅游体验需求正呈爆炸式增长；观光旅游的旅游模式向休闲旅游和度假旅游转化。如此旅游市场氛围之下，催生出了区别于传统大众化旅游的，跳脱出一般感官刺激以外的，更注重满足旅游者多元化旅游需求的个性化、参与性的新型旅游模式：体验旅游。
- 2 - 1.1.4 景区体验旅游产品开发需求 福州罗源湾海洋世界旅游景区（下文简称为罗源湾海洋世界景区），作为福州市的大型海洋主题的国家 AAAA 级旅游景区，在拥有一般景区的基础展示功能的同时，兼有能够创造体验式景区旅游经历的旅游产品。如何改进景区现有的体验旅游产品以及提出未来产品开发计划，为福州本市以及周边客源地的游客提供更优质的旅游体验，罗源湾海洋世界旅游景区仍需增强自身品牌建设。
1.2 研究方法 本篇论文以体验旅游产品作为理论基础，使用观察法、文献研究法、数据分析法、系统分析法。
1. 观察法。通过观察景区日常运营状况，记录景区体验旅游发展现状以及问题。
2. 文献研究法。通过对网络上以及图书馆内的前人研究文献阅读分析，得出自己的观点以及启发。
3. 数据分析法。查阅景区营运部客服班组每月对游客的问卷调查数据进行整理、统计，并进行分析研究；对大数据时代下网络提供的与课题有关的数据进行整理、分析、研究。
4.系统分析法。通过对罗源湾海洋世界景区现有的体验旅游产品的内容和形式以及产品开发的现状和条件进行综合分析，为体验经济下的罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的开发与创新提供改进的思路。
1.3 研究思路 本课题的研究，在总结前人研究的经验基础上，结合研究背景从景区的体验旅游产品项目的发展以及分析游客对景区服务的反馈，提出自身对于福州罗源湾海洋世界景区的体验旅游产品项目的现状分析、改进建议和发展倡议。研究的思路为下：
1. 结合我国宏观经济以及旅游业发展现状思考选题的研究背景；通过阅读与研究文献、报告等数据资料，以及结合笔者在该研究对象的实习经验，描绘罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的发展现状。
- 3 - 2. 分析现状下该景区的体验旅游产品的优劣势，提出改进产品劣势的建议和方法。
3. 对该景区的体验旅游产品如何在将来的旅游市场占据有利地位以及增强对游客的吸引力提出倡议。
本文重点研究的是罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的发展现状，以及为如何开发出更为吸引游客和更能让游客充分体验景区的体验旅游产品。
- 4 - 2 体验旅游与体验旅游产品的理论与现状 2.1 体验经济与体验旅游的理论综述 二十世纪六十年代，社会思想学家托夫勒预言体验经济于服务经济后到来。[1] 二十世纪末,《哈佛商业评论》认为体验经济已经来临。
随着我国旅游业由步入爆发式增长期，进入中速增长发展阶段，体验式旅游需求爆炸性增长，我国的体验经济下的体验式旅游也在逐步生长。
2.1.1 体验经济的概念 “体验经济” (The Experience Economy)的定义，在詹姆斯﹒吉尔摩在（James H-Gilmore）与约瑟夫﹒派恩（B-Joseph PineⅡ）所著的《体验经济》一书中为：企业以无形的服务为工具，创造出能够使消费者参与其中的、能够给消费者创造记忆点的商品。
[2]
2.1.2 体验旅游的概念 谢彦君的《基础旅游学》中写道，旅游者的心理通过与外界的旅游客体，包括旅游目的地等，其呈现的表面样貌以及包含的意义联系与互动，产生影响来实现旅游者的旅游体验。
[3]
本文结合以上学者给出的定义，认为体验旅游是旅游者为满足心理体验性需求，对旅游目的地或旅游产品发出的能够加深体验感受的旅游参与行为。
2.2 旅游者对旅游体验需求的转变 人们对旅游的新需求由于体验经济的到来极大地多样化，旅游模式上不乏新需求。
[4] 旅游者的旅游需求由单一的观光旅游转向具有精神需求、个性化需求、文化需求、注重旅游目的地及旅游产品给自身带来更好的体验与享受、注重绿色旅游的需求特点的体验旅游 [5] 。
从传统旅游者与现代旅游者特征的比较(见表 2-1)可看出，现代旅游者更注重自身的体验，做出更多的尝试行为，不再满足于囫囵吞枣、跑马看花一般的蜻蜓点水旅游形式。现代旅游者在旅游需求上已经进入马斯洛需求层次理论中自我实现层次——最高层次，寻求旅游目的地能够满足心理上的需求。
- 5 - 表 2-1 传统旅游者与现代旅游者特征的比较 传统旅游者 现代旅游者 追求阳光 寻求不同的体验 跟随阳光 自己做主 游完就走 观看享受但不损坏 仅寻找“到此一游”的感觉 只为有趣 占有(Having) 并存(Being) 优越感 理解 谨慎 冒险 在饭店餐厅 外出尝试地方风味 趋同 混合 资料来源: Auliana Poon,Tourism. Technology and Competitiontrategies,CAB Intermational,1993
- 6 -
3 福州罗源湾海洋世界景区的体验旅游产品 3.1 罗源湾海洋世界景区概述 3.1.1 景区性质 罗源湾海洋世界景区，位于福州市罗源湾滨海新城，占地面积约 172 亩，是世纪金源集团斥巨资打造的，具有滨海度假、娱乐休闲、科普教育等综合功能的海洋主题的国家4A级景区。项目规划总征用地面积为341500 平方米(512.1 亩)，海域面积为 400 公顷(6000 亩)。
先后荣获全国海洋意识教育基地、福州市文明风景旅游区、福州市学生第二课堂、福州市科普教育基地、福建省中小学生研学实践教育基地、福州科技馆海洋知识分馆、福建省科普创作基地等殊荣。
3.1.2 景区地理条件 罗源湾海洋世界景区地处我国华东地区有“闽东夏威夷”之美称的罗源县，位于福州市东北部，西与闽侯县交界，东濒东海，北接壤宁德市，南相邻连江县。属亚热带海洋性季风气候，年平均气温十九摄氏度，年平均降水量约一千六百毫米。
罗源湾海洋世界所处的罗源湾滨海新城，是世纪金源集团巨资打造的一座集住宅、商业街、高星级酒店、城市公园、购物中心、办公写字楼为一体的便捷化城市综合体。
3.1.3 景区划分 景区共有海洋世界、深海奇幻世界、梦幻魔都、海上搏斗、尖峰国际马戏、冰雪世界、5D 飞行影院、白鲸海象表演馆、游艇俱乐部九大场馆，包含海洋世界、海上搏斗、游艇俱乐部、海上高尔夫、5D 飞行球幕影院、浮潜馆、海上游轮餐厅、白鲸海象表演馆、冰雪世界、梦幻魔都、尖峰国际马戏、深海奇幻世界十二个景点。
- 7 - 图 3-1 罗源湾海洋世界园区布局图 （1）海洋世界：投资额约八亿多元，建筑面积近三万平方米，展示设备七十余个，鱼类二百四十余种约七千多尾，水陆两栖爬行类动物和哺乳类动物四十余种，国家级珍稀物种十余种。馆内设有美人鱼表演及海豚表演。
（2）海上搏斗：建筑面积约八千多平方米，大型的军事、歌舞等剧情表演搭配结合好莱坞设计理念的海上洪水景观、爆破特效，带来强烈的视觉震撼。每场可容纳约 1500 余名观众观看。
（3）游艇俱乐部：一号游艇码头海域面积约一点八公顷，设有游艇泊位七十余个（其中十米至十五米泊位共五十五个），摩托艇泊位十八个，现有游艇 26尺 4 艘、18-20 尺 8 艘、13 尺 4 艘、摩托艇 10 艘。电动游艇 5 艘。
（5）5D 飞行球幕影院：行球幕影院有四层，建筑面积 7000 平方米，精巧设计 90 个座位，影院采用一百八十度柱面投影、联动座椅、高度立体声、裸眼3D 成像，产生强烈的 5D 体验。
（6）浮潜馆：1600 吨水体，将分别提供水深 0.8 米的准备池、1.3 米、1.8米、3 米、5 米等不同深度的专业浮潜池，根据游客年龄、性别、身高等差异，可选择不同的浮潜体验，配有与业潜水教练。
- 8 - 图 3-2 罗源湾海洋世界海洋馆分区图
（7）海上游轮餐厅：餐厅位于一艘长五十米的公司自有豪华游轮。一层设有八间包厢；二层设有可容纳约百余人的宴会厅；三层为游客观光区，有一间VIP 包间。该游轮还提供会议、宴会等服务，船体内部均按五星级酒店标准进行装修。
（8）白鲸海象表演馆：建筑面积约二十万平方米，可容纳两千余人，七千余吨水体，这里将生活着 6 只动物界中微笑天使——白鲸，2 只憨态可掬的海象。这将是福建省内首次引进白鲸与海象。
（9）冰雪世界：耗冰两千余吨打造亚洲首创双层室内冰雪主题乐园，展出主题冰雕作品百余件，设有百米滑雪道。是集冰雕观赏、室内滑雪和冰雪互动体验于一体的特色冰雪旅游项目。
(10)梦幻魔都：由国际顶尖设计团队精心打造的超大型室内主题魔幻乐园。场馆分为十五大主题区，引入“镜中魔仙”、世界多地区魔幻特色等一系列主题元素。
(11)尖峰国际马戏: 可容纳两千名观众的约四千平方米场馆，十一国皇家大马戏团队带来世界精华马戏表演以及中国团队带来精彩杂技演出。
（12）深海奇幻世界：占地三千五百平方米。馆内采用裸眼 3D 技术还原海底人鱼；使用 AR 增强现实技术，带来全新的沉浸式体验的极地动物部落、马里亚纳海沟、古希腊巨人碎片。坐上小火车，畅游水下八千米的深海世界。
- 9 - 3.2 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品现状 3.2.1 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品结构 罗源湾海洋世界景区拥有许多海洋世界主要以观赏为主的展示性旅游产品，如动物表演、美人鱼水下表演等；也拥有以下四大类体验旅游产品：
（1）娱乐类：①游艇出海；②5d 观影；③马术骑行体验；④鬼屋惊叫体验。
（2）旅游休闲类：①浮潜体验；②冰雪互动：冰雪世界提供冰道滑行与铲雪等产品给游客带来雪中体验； （3）知识科普类: ①海洋馆研学：海洋馆研学是对学生团体开放的一日游，其中包括课堂生动科普和海洋馆实地讲解观察，拓展学生关于海洋动物的知识层面，培养学生对海洋世界的兴趣。
（4）冒险深刻体验类：①海洋馆夜宿与夜探：海洋馆夜宿指游客夜晚在海洋馆美人鱼表演剧场前的空地上扎营夜宿一晚，与海洋动物同眠，体验海底之夜；海洋馆夜探指在夜宿之前在海洋馆内各区进行“探险发现”；②海洋馆海洋主题晚宴：在海洋馆最长的海底观光隧道布置海洋主题的餐桌，游客能够与鲨鱼和其他海底鱼群共进晚餐；③深海 AR（Augmented Reality，增强现实，简称 AR）体验：馆内运用 AR 技术给旅游者带来沉浸式深海体验，采用裸眼 3D 技术还原海底人鱼。
从罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的发展现状来看，休闲型，科技型，知识型以及强调亲身经历是其体验旅游产品的主要特征。身为全国、福州市海洋知识教育科普基地的本景区，发展研学类和学生科普类互动体验旅游产品大有前景。2019 年罗源湾海洋世界景区共有约 160 万人次入园，其中研学团队和学生团多为罗源本地，福州市，宁德市/县的学生，涵盖幼儿园至中学；在秋游季，学生团每周至少有一个班级进入景区，最高可以达到同日三个班级进入景区。研学团由于景区研学项目处于发展初期，秋游季只有一个班级参与研学。总结来说，学生团规模尚可，具有一定市场；研学项目是景区的发展项目，在国家提倡素质教育的教育模式下也可见市场前景。
3.2.2 游客体验方式 （1）游客类型：罗源湾海洋世界景区游客以散客为主，同时学生团、老年团等的团队游客数量占一定比例。其中学生型、情侣型、亲子型、老年型这四种游客类型最为常见。
- 10 - （2）交通形式：步行。无论是在各大馆内还是园区内，游客主要以步行游赏体验为主。景区配套有小孩可以乘坐的推车，租借给亲子出游的游客。不少游客选择使用推车携带小孩在园区游览，十分便捷。
（3）消费选择：自费和动物进行合影留念是很多家庭型游客的选择。和动物合影不仅可以留念还可以触摸到动物，与动物近距离交流；家庭型散客的消费选择往往是由家庭的小孩主导，例如冰雪世界馆的客流量一大部分是小孩的好奇心贡献；餐饮消费是家庭型游客额度最高；学生游客一般以团队模式出游，行程固定，所以消费集中在餐饮上，流连于馆内外水吧与园区售卖亭；情侣型游客消费模式不显著；老年型游客基本不在园区内消费，极少参加自费项目，以门票购买和游览观赏为主。
- 11 - 4 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的优势及劣势 根据笔者对景区公司运营部客服班组 2019 年游客 10463 份对景区的满意度调查问卷数据的综合分析，OTA（OTA，Online Travel Agency，在线旅游代理商）网站上对景区的评价和对罗源湾海洋世界景区长期的现场勘察，将罗源湾海洋世界景区的体验旅游产品的优势与劣势归纳如下：
4.1 优势 4.1.1 地理优势 其位于临东海，接壤福建东北部多地的，有享誉“闽东夏威夷”之称的天然深水港湾罗源湾。高铁动车站直达罗源县，飞机可至福州市长乐机场转承大巴、公交到景区；陆路自驾便捷，距 104 国道 7 公里，距罗宁高速公路入口处 12 公里。地属亚热带季风气候，气候宜人，适宜居住。优越的地理优势使得景区游客络绎不绝，在国庆期间甚至有单日入园万人的记录。
4.1.2 口碑优势 在 10463 份调查问卷中对游客的重游率分析，游客选择“愿意”的比例都在70%左右，表示游览景区次数两次及以上的约占 20%左右，85%的游客对园区表示“很满意”及“满意”。
4.1.3 对家庭型亲子旅游具有强吸引力 据问卷数据，有 50%的游客表示来园区旅游是小孩带动的或是适宜携带家人、朋友前来游玩；同行人员填写“家人”的达 85%以上；数据有利表明景区的体验旅游产品适合举家同行消费。
4.1.4 种类多，覆盖性广优势 罗源湾海洋世界景区拥有的体验旅游产品种类丰富，共有 9 大体验旅游产品；覆盖范围广，其中有娱乐类、旅游休闲类、知识科普类、冒险深刻体验类四大种类，体验类旅游产品可选性多，有效增强与游客的互动娱乐体验。
- 12 - 4.2 劣势 4.2.1 收费项目多，性价比不高 据罗源湾海洋世界景区在美团网 2019 年 12 月的评价，认为冰雪世界的互动体验产品均需要收费且消费后发现娱乐时间短，产品的性价比较低，给出一星差评。此项不合理消费设置严重影响冰雪世界的入馆人数，暑期旺季七八两月均因此收到游客投诉。
4.2.2 旺季人流量过高，影响旅游者旅游体验 罗源湾海洋世界景区在 2019 年国庆七天黄金周总入园人数约在 32000 人，平均国庆每日入园人数约在 4600 人，甚至最高有一万人同日入园的记录。各大场馆均拥挤爆满，海洋馆海底隧道拥堵；海上搏斗一次最高容纳 2000 左右人次观看，座无虚席，不少游客或坐或站在走道上观看表演。旺季过高的人流量在一定程度上影响了游客对景区体验旅游产品的体验感受。
4.2.3 旅游体验产品精品少，产品体验程度浅 在景区 9 大体验旅游产品中冰雪互动、游艇出海、鬼屋惊吓体验这三项的互动体验均浮于表面。其中冰雪互动只有坐滑车滑冰道和铲雪这两个能够互动体验的项目并且只提供给小孩；游艇出海只是乘坐游艇在海面环绕一圈；鬼屋惊叫体验也多流于表面，其中甚至参观占多数，没有工作人员在其中扮演角色增强游客体验。体验程度低会导致游客觉得产品的性价比不高，进而导致投诉增多，降低场馆的重游率。
4.2.4 景区管理有待加强 在罗源湾海洋世界景区可以发现许多游客不文明的行为。常见的有在公众场合抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。这些旅客做出的不文明的旅游行为对其他旅客的旅游体验产生极其恶劣的影响。旅游者的不文明行为，不只是其自身素质不高的问题，也与景区管理方在对游客的管理工作、引导工作上不充分，不及时有十分大的关系。
流动摊贩随意进入景区叫卖不仅影响景区形象也对游客旅游体验造成恶劣影响。
- 13 - 4.2.5 景区解说系统有待提高 景区解说系统是构成景区产品的关键之一。是景区能够发挥服务功能、教育功能、使用功能的必要前提，也是景区管理游客的办法其一。但罗源湾海洋世界景区的解说系统缺乏系统的规划和设计，既缺乏如虚拟翻书之类的计算机多媒体展示方式，客服导游解说也只局限于海洋馆主馆。图文的解说在动物的展示玻璃上粘贴有二维码或是大段的文字简介，缺少声音解说，文字解说也不够生动形象，不适合识字不多的小孩子或是眼睛功能退化的老年人。
4.2.6 动物保护工作有待完善 参与表演的动物每日都有表演工作。旺季时，海豚表演和白鲸表演一天四场，每场间隔二小时；淡季时，每天也有一至两场表演。马戏团春节的表演安排为一天五场，每场次间隔仅一个半小时；淡季时，马戏团每日也有二至三场的演出安排且马戏的表演场地非常的闷热潮湿，卫生存在问题。在景区勘察的六个月中，景区没有闭园日，表演的动物也基本是全年无休。海豚表演团队里有一只海豚还在此期间表现出抑郁情绪，拒绝表演。景区应该发挥好自身宣传和引导动物保护的责任，才能维护好在景区里生活的动物，为游客带来更好的旅游体验。
- 14 - 5 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的提升策略及未来展望 5.1 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的提升策略 5.1.1 提升景区体验旅游产品的质量 旅游产品质量是旅游者通过对比其体验的旅游产品与期望方向，所产生的感知信息。景区为提高游客的旅游体验，应当运用所有能够表达产品长处与特性的景区内容功能，展示景区的环境、信息、商品和设施。经过笔者的现场勘察和相关数据分析，认为罗源湾海洋世界景区在提升体验旅游产品质量方面，应做好以下工作：
（1）进一步完善景区景点解说系统。跟进智慧旅游的发展趋势，景区必须建立自身的智能解说系统。将智慧旅游结合解说服务，用手机应用程序、微信公众号或者微信小程序等作为载体，实现景区智能解说系统，可有效提升旅游移动信息化服务，促进景区转型升级。
（2）减少体验旅游产品的二次消费。在游客已经购买场馆门票的情况下，应减少场馆里需要二次消费的体验旅游产品。这样既缓和游客与景区的关系，也赢得游客对景区的好感，有效增强游客重游率，增加游客在 OTA 网站上给出好评的可能性。
（3）增加深入体验的体验旅游产品。对于目前处于停留在表面的体验旅游产品——冰雪互动可以在场馆里开辟雪地摄影、冰雕、堆雪等吸引孩子，更有趣味性又能更深入体验的产品；游艇出海应该不仅局限于游艇司机带游客在海面上游览一圈就返航。可以增加游艇驾驶体验，比如司机现场教学，让游客有实质上的操作体验，使游客对消费的产品有物有所值的感觉；鬼屋惊吓体验可以增加现场工作人员扮演角色，与游客进行场景互动，加强场景布置的真实感。
5.1.2 完善动物保护工作 为了发挥好景区自身宣传和引导动物保护的责任，弘扬人道主义；维护好在景区里生活的动物，给游客带来更好的旅游体验，景区可以在淡季时增加闭园日来保证动物的休息；动物生活环境应得到重视，适当地重新布置，给动物合适的休息空间；驯养师与动物应该积极交流，避免动物出现不良情绪。
- 15 - 5.1.3 控制入园人数，完善引导工作 为了保护景区环境和保证游客旅游体验效果，在场馆游客最高容纳量达到饱和后，工作人员应控制游客入园；在馆内应增添工作人员给游客提供引导服务，不少游客因为不熟悉馆内各区位置而错过表演，有工作人员的引导可以避免此类情况发生；同时也需完善景区的基础设施设备——指示牌、垃圾桶、广播等。发动志愿者督导游客在园区的不文明行为，及时进行劝阻，培养游客的旅游道德。
5.1.4 开展内部培训,加强员工管理 影响游客的旅游体验的有两个关键因素：一是体验主体，即旅游者自身；二是体验的客体，即旅游景区因素。主要包含景区的旅游服务质量、旅游资源等。[6] 从笔者的观察以及综合网络和景区问卷调查的评价来看，罗源湾海洋世界景区在服务质量方面仍有欠缺的地方：拥有主动微笑意识、使用礼貌用语的员工不多；淡季时在对客岗位上玩手机，破坏景区整体形象。景区管理组织对员工要巩固服务培训和规范管理，培养员工形成优良的服务意识，创造优良形象；与此同时，景区要加强对员工的正向激励。对企业满意的员工才能让游客也满意景区。
5.2 罗源湾海洋世界景区体验旅游产品的未来展望 罗源湾海洋世界景区虽然拥有自身景区特色和较为丰富的体验旅游产品，但是也存在周边景区带来的竞争压力。距离最近的浙江省就拥有五家出名的海洋世界景区，其中同为国家级 4A 级景区的就有杭州市极地海洋公园、宁波海洋世界；本省内武夷山极地海洋公园、福州贵安海洋世界、厦门鼓浪屿海底世界也是其有力的竞争对手。
在做好自身产品的提升的同时如何在旅游市场占有优势地位也是十分重要的工作。罗源湾海洋世界景区如何与这些临近的同类海洋世界景区竞争？谭凯诚认为一个旅游企业想要在竞争激烈的体验旅游产品市场环境中脱颖而出，就应采取以下三种体验营销策略：打造具有吸引力的主题、展示体验式产品、提升旅游服务质量。
[7] 结合这三种体验营销策略，笔者提出的以下这些关于罗源湾海洋世界景区的未来倡议或许能发挥帮助：
5.2.1 增加更多的儿童互动体验旅游产品 行动营销是体验旅游产品营销的关键部分，行动营销指用行动来营造体验，
- 16 - 注重产品与游客的身体互动来丰富游客的旅游活动。
[8] 与动物近距离、亲密接触一定非常受儿童欢迎，亲子型旅客占比高的情况下，取悦孩子即取悦实际消费者的家长。景区可以增加更多的动物喂食、触摸项目，或是适宜一家老少共同参与的项目。也可以推出儿童体验动物驯养师的部分工作的产品，寓教于乐。
5.2.2 推出景区会员系统 目前罗源湾海洋世界只能办理海洋馆门票年卡，在景区正常营业时间一年内能够无限次进入海洋馆。优惠的范围较小且力度不够。在完善常客奖励计划(FP, Frequency Program)领域上，罗源湾海洋世界还能大展拳脚。在此可以考虑借鉴航空公司、酒店企业、食品企业等的常客计划，或者打包整合景区内一些二次消费的体验旅游项目，推出会员制。会员积分可以兑换景区礼品或者门票，门票抵扣券等。
5.2.3 增添景区伴手礼 在景区的问卷调查里，游客希望能够收到景区的伴手礼。景区可以就此推出入园游客伴手礼，可以是景区的吉祥物的钥匙圈、手环、发卡、印有景区信息的扇子等，成本不高又拥有纪念价值，还能够获得游客好感和借此宣传景区。
5.2.4 加强景区网络营销宣传 据中国互联网络信息中心（CNNIC）第 44 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2019 年 6 月，中国网民规模达 8.54 亿，上半年共计新增网民 2598万人。在信息爆炸的大数据时代，大部分企业都有自己的官方网站，微博、微信公众号、抖音等新媒体官方账号，使用网络作为宣传渠道成为了不可缺少的选择。
截止至本文完成之日，罗源湾海洋世界景区官方网站在百度网的流量只有24，官方微博有 1491 粉丝，微信公众号粉丝约有 52228 活跃粉丝，抖音官方号有 47000 粉丝。平均粉丝基数与浏览量都不高。公司没有专门的新媒体运营部门或班组，目前只有客服班组代理和经营抖音账号。对美团网上关于景区以及景区餐厅的差评也没有做出相应的处理。在 O2O（Online To Offline，利用互联网体现线下商机，线下交易的网络平台）旅游时代与网上评论及网络营销愈发重要的现今，不注重新媒体运营只会是自断营销渠道。今后，罗源湾海洋世界景区应成立新媒体运营部门/班组，运营景区的各大新媒体账号，完善景区的网络的营销宣传工作。
- 17 - 6 结束语 体验经济时代的来临，旅游需求转向于个性化、定制化、体验化，体验旅游产品的市场需求逐步上升。旅游企业只有顺应时代发展，分析研究旅游者的旅游体验需求，推出符合市场需求的体验旅游旅游产品，才能生存、壮大。罗源湾海洋世界景区作为一个国家级 AAAA 景区，如若想要在体验旅游市场占据市场优势，在沿海乃至全国的海洋世界产生影响力，在体验旅游产品的改进与开发领域仍需努力。
- 18 - 致
谢 本论文于 2019 年 6 月确定主题，9 月开始构思并列好框架，在导师邱汉周副教授指导下完成写作。在论文写作过程中，导师给予我许多帮助与修改意见。在此，特别感谢导师拨冗对本论文悉心指导，使我能够顺利完成论文。
与此同时，我要感谢大学四年里对我谆谆教导的宁德师范学院的恩师们：谢新暎老师、张光英老师、邓伟老师、谢新丽老师、沈德福老师、孙作乐老师、陈海堤老师、李美秀老师、俎耕辛老师、陈婕老师、方晓老师、吴玉芳老师等；以及 2016 级旅游管理与服务教育班的全体同学，感谢他们在学习、生活上给予我的帮助及支持，伴我四年成长。
本论文参考，引用了大量文献资料和网站数据，在此向相关作者以及网站表示衷心感谢；感谢研究对象罗源湾海洋世界景区和罗源湾滨海旅游文化有限公司对本文提供的帮助与支持。
由于笔者个人的理论知识及认识有所局限，本论文中仍存在许多不足之处，恳请各位给予指出和建议。
- 19 - 参
考
文
献 [1]阿尔文·托夫勒.未来的冲击[M].北京新华出版社,1964 [2](美)B-约瑟夫﹒派恩（B-Joseph PineⅡ），詹姆斯﹒H-吉尔摩（James H-Gilmore）．体验经济[M]．北京：机械工业出版社 ,2002．
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