闹事应急预案
第 1 篇：公众闹事事件应急预案公众闹事事件应急预案
1 编制目的及依据 1.1 目的
为了迅速、有效地处理作业人员在施工过程中所遭遇的公众闹事事件，尽可能的为施工作业人员提供救援和帮助，保障施工作业人员的生命安全和健康，维护正常施工秩序。
实现“五个工程”（质量精品、科技创新、资源节约、环境友好、社会和谐）和“六位一体”（安全、质量、环保、工期、效益、技术创新一体化）标准化管理，提高应对公众闹事事件的能力和执行力。
1.2 依据
依据公安部《关于公安机关处置群体性治安事件的规定》、《x 游行示威法》、《x 警察法》、《x 人民警察使用警械和武器条例》等规定，编制本公众闹事事件应急预案。
2 组织机构
指挥部成立公众闹事事件应急救援领导小组，与总预案中相同。
各经理部成立公众闹事事件应急救援领导小组，由经理部经理任组长，副经理、书记、总工程师任副组长，安全、协调负责人任成员，下设公众闹事事件应急求援办公室设在办公室，由办公室主任负责日常管理工作。
3 应急职责
1 领导小组组长
1）全面负责公众闹事事件应急救援预案的审批； 2）
组建应急救援队伍；
3）领导督促小组成员做好公众闹事事件的预防措施和应急求援的各项准备工作； 4）组织指挥求援队伍实施救援行动；
5）向上级汇报和向友邻单位通报事故情况，必要时向有关单位发出求援请求； 6）组织事故调查，总结应急求援经验教训。
2 领导小组副组长
1）协助组长负责应急求援的具体指挥工作；
2）负责日常潜在闹事危险性的评估，发生重大事故时协助组长做好事故报警、情况通报及事故处置工作。10 分钟内赶赴现场，稳定群众情绪，研究处理意见，疏散群众，妥善
处理。
3 保安或公安人员
1）负责突发事件现场的人员安全，维护现场秩序，治安保卫疏散工作。
2）接到突发性事件信息后，在 5 分钟内赶赴现场，立即制止事态的发展和一切过激言行，严防各种破坏活动、打架闹事伤人、挠乱正常施工等行为，并查缴各类破坏、伤人工具，追查幕后组织人员。
3）事件发生的第一时间向领导小组组长汇报，并研究制定解决问题的方案，提出解决问题的措施，并做到及时妥
善处理。
4 综合科
1）负责现场医疗救护指挥及受伤人员分类抢救和护送转院工作； 2）必要时代表本单位对外发布有关信息。
3）对突发事件引发的人员伤亡，医疗组根据具体情况，制定治疗方案，组织医护人员进行医疗救助。
4）平时提前做好医疗器械和药品的准备工作。
5）负责应急预案的制定、修订，发事故时负责技术处理措施及督促措施落实情况。
6）开展经常性的法制宣传教育，有重点的摸排调查掌握群众关心的热点难点问题，关口前移，发现有可能发生群体性的闹事活动，要及时向领导小组汇报，查清事发原因、动机和幕后参与组织人员，并做好疏导、劝阻、教育工作。报警方法、联络号码和信号使用规定要置于明显位置，使每一位员工都能熟练掌握。
5 财务科
1）负责事故处理措施相关计划资金的落实，并收集、核算、计划、控制成本费用，降低资源消耗，对救援活动提供资金保障；
2）编制处理事故的所需物质及费用报表，并对物资采购进行监督管理。
6 治安联防队伍
1）为不脱产的专业队伍，是处理公众闹事事件的中坚力量。
2）针对危险事件，配备日常装备器材。
3）当突发事件发生后,能保证在 5 分钟内赶赴现场，立即制止事态的发展和一切过激言行，严防各种破坏活动、打架闹事伤人、挠乱正常施工等行为。
4）针对发生的突发事件和苗头性问题，第一时间内向当地派出所所长请示汇报，并根据事态发展情况，努力稳定现场人员情绪，严防打架伤人、破坏财物活动等，尽快引导疏散
周围人员。
4 应急事故识别
为积极预防，消除各种不安定因素，避免、减少恶性群体闹事事件的发生。要充分发挥党的领导和社会主义制度的优越性，统筹各种资源，协调各方力量，居安思危，积极开展情报调研，要及早发现、超前预警、及时排查调处各种矛盾纠纷。具体要开展好以下工作：
1 广泛搜集情报信息，及时了解和严密掌握人员动态。
这是预防和处置工作的前提，要及时准确地把握人员思想动向，消除引发公众闹事事件的不安定因素，更好的预防和处置群体性事件，必须通过及时获取各种与治安问题直接有关的情报信息，及时掌握当前社会上的一些带有倾向性、政策性和群体性的影响社会政治稳定的问题，以便先发制人、主动出击，把一些尚未形成气候的事件苗头迅速制止在萌芽状态，或为下一步的处置工作制定方案奠定基础。搜集情报信息必须广泛发动广大员工，调动各有关部门，通力协
作，建立全方位、全时空的信息网络。保障情报信息的及时搜集、快速传递与准确应用。
2 常备不懈，快速反应。
快速反应是处理公众闹事突发事件的关键，因此平时必须做好处置力量的各项准备工作，保证一声令下立即赶赴事件现场。要教育广大员工充分认识和了解现阶段某些可能诱发或引发公众闹事突发事件的政治、经济、文化教育因素及社会问题，在思想上做好随时应付突发事件的准备。要严格加强日常作战训练，提高处置力量的作战能力、组织指挥能力及随机应变能力。
3 教育疏导为主，综合科要认真、合理地解决员工的实际问题，以缓解矛盾，把公众闹事事件制止在萌芽状态或预谋之中。要努力从源头上缓解冲突、减少对抗，切实做好维护稳定的各项工作。
4 采取正确有效的对策，全面控制局势，防止事态发展、扩大和恶化。建立一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的预警和应急机制，先入为主，超前预警，及时获取相关的情报信息，有针对性地采取相应措施，不断提高应对能力，力争把公众闹事事件解决在萌芽状态。
5 应急管理
处置公众闹事事件必须在领导小组的统一领导下，统一负责、统一号令，各相关部门整体作战。
1 听从指挥，遵守纪律。
处置公众闹事事件是一项特殊的任务，是在紧急状态下采取的果断措施，具有较强的政策性和执法性。凡是参与处置工作的所有人员，在行动之前必须遵守纪律，慎重行事，加强请示报告，依据上级的命令果断行动，尽快平息事态。在处置过程中，要坚持一切行动听从指挥的工作纪律，做到令行禁止,切忌自作主张，擅自行动。行动结束后，对事件的善后工作及有关人员处理，也要依据相关的政策与法律进行。不能因制止事件而侵害无辜群众的人身权利、民主权利及公私财产权。
2 慎用警力和强制措施。
要根据群体性事件的性质、起因和规模来决定是否使用、使用多少和如何使用警力，根据事态的发展情况来决定是否采取强制措施。要防止使用警力和强制措施不慎而激化矛盾，防止警力和强制措施使用不当而使事态扩大。
3 慎用武器警械
处置群体性治安事件现场的民警和联防队员应当携带必要的警械装备。如要使用警械，应当严格依照《人民警察使用警械和武器条例》的规定执行。
4 抓住时机，果断处置。
如果事态发展，形成非法集会、示威、游行或聚众堵塞公共交通或者非法占据公共场所、包围、冲击经理部，影响正常社会秩序和工作秩序时，迅速出动宣传车和联防队员，
赶赴现场，善言规劝、疏导有关人员和围观群众尽快离开，减少人员和车辆大量集结，防止事态扩大。对围堵、冲击经理部、阻断交通的活动，要抓住时机，果断处置，控制局势，尽快平息事态，防止事态扩大蔓延。
5 如果事态继续发展，有发生大规模闹事的可能时，立即通知当地警察和武装人员控制现场。
6 在群体性事件处置过程中，相关部门应当及时救治受伤人员。事件平息后，各有关部门，要在领导小组的统一领导下，认真清理现场，撤除路障，解除现场管制和交通管制，恢复正常施工秩序。
7 群体性事件处置结束后，应当及时进行总结并向上级报告。
6 应急原则和程序
1 应急原则
公众闹事的应急原则是教育疏导，缓解矛盾；因事施策，区别对待；精心组织，统一指挥；控制全局，确保重点；迅速果断，不失时机；讲究策略，依法办事；加强领导，协调一致。
在处置公众闹事事件时讲法制，既坚持原则，又讲究策略和方法，针对不同事件和不同发展阶段，因情施策、妥善处理，防止因处置不及时或处置措施不当而造成矛盾激化，酿成更大事端。在具体工作中，要本着宜顺忌激、宜解忌结、宜散忌聚原则，根据公众闹事事件的性质、起因和规模，积
极疏导，有效控制，迅速稳妥，坚决果断，依法办事，讲究策略，有理、有利、有节地抓住时机，坚决依法果断处置，采取必要的强制措施，控制局势，尽快平息事态，防止事态扩大升级，将事件可能造成的危害控制在最低限度。
2 应急程序
公众闹事事件 当地派出所、联防人员 控制事态 派出所现场控制 办公室组织抢救 联防队疏导人员 现场急救 车辆保证 道路畅通 送往最近医院 领导小组 了解伤亡并报告事故情况 指挥部 成立调查组并提交调查报告 报公司安质部
3.17.7 应急响应
为科学、经济、有效地处理突发事件，应急领导小组将根据事件的等级、发展趋势及控制程度，及时将情况上报公司，并按规定启动相应的应急响应，调整响应级别或结束响应。应急响应级别如下:
1 Ⅰ级响应：凡发生特别重大的突发事件，应急小组全体成员应立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、****公安局。
2 Ⅱ级响应：发生重大突发事件，应急领导小组副组长以及成员单位立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、****公安局。
3 Ⅲ级响应：发生较大的突发事件，应急小组成员以及
成员单位立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、当地派出所。
4 Ⅳ级响应：凡发生一般突发事件，应急领导小组办公室以及成员单位立即到现场处置，1 小时内将情况上报公司。
5 事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，并按国务院 75 号令开展事故调查处理。一般事故，由事故发生单位将事故调查处理意见上报指挥部。
8 应急状态的解除
当确认事件得到有效控制后，由宣布进入应急状态的部门或者领导小组组长宣布应急状态的解除。
9 培训要求和演习
1 培训要求
综合科应对所有员工进行日常法律、法规知识的宣传、培训和学习。对联防队人员必须进行岗前知识和技能培训，并检查其体检报告后方可上岗。
2 演习
1）通过演习确定应急机构的反应时间，将伤者送医院的最短时间和最佳运送路线。
2）确定几种常见的闹事状况和处理方法，做到现场的控制为事件的进一步处理赢得时间。
3）通过演习让救援小组成员能正确履行自己的应急职责，规范自己的言行，掌握处置方法和程序，减少不必要的
伤害。
4）演练应保留相应记录，演练时间频率要求应急救援小组至少达到 1-2 次/年。
第 2 篇：聚众闹事应急预案柳州网点（十二）营业网点发生聚众闹事
应急处置方案
1
事件特征 1．1 事件类型
客户或社会群众在营业厅范围内聚众闹事等现象。
1.2
作业现场风险
a)事件危害性：影响正常工作秩序，造成不良社会影响。
b)事件意外性：事件随机发生，营业网点无从预知。
c)事件紧急性：事件自始至终速度很快，作出反应时间很短。
d)事件因果性:若在事件处置中存在指挥缺陷，则可能会导致影响扩大。
1.3
事件危害程度
a)若发生较大规模群体停滞留营业网点，营业网点将出现无法正常办理业务，营业厅秩序十分混乱，甚至造成人、财、物严重损伤的。
b)若发生一定群体聚众闹事的事件，营业厅部分工位无法正常办理业务，造成局部损失的。
c)若发生小群体滞留在营业厅，但未对其它工位的正常业务办理造成影响。
2
事件判断基本征兆条件 2.1
事件特征
2.1.1
引发聚众闹事事件诱因：
a) 因部分客户对 ETC 相关政策的误解。
b) 对某些营业人员的服务不满等或其他原因。
3
报警流程
第一发现者→网点值班经理→运营部渠道组经理、呼叫中心→部门领导→公司分管领导 4
应急组织及职责
各营业网点应对聚众闹事事件应急处置组在此类事件发生时自动成立。
组
长:网点值班经理--负责现场总体协调指挥。
成
员: 工位营业员--负责通讯、报警联络。
安全员：网点安装人员--负责现场组织人员疏导群众离开营业厅。
5
应急处置措施
5.1
当班营业员发现人员开始聚集且情绪较为激动时，锁好工位抽屉，做好现金、八桂行卡、八桂行电子标签的安全保管工作；做好解释工作，协助安装人员维持费现场秩序。
5.2
当班营业员发现人员开始聚集且情绪较为激动时，立即通过叫号器报告值班经理；值班经理未到现场前，做好现场的指挥及解释工作，检查各工位是否锁好现金抽屉，做好八桂行卡、八桂行电子标签的安全保管工作；如聚众闹事事件已经造成设备损坏、人员受伤的，做好现场取证及保护工作。
5.3
值班经理发现闹事后，做好现场的维稳工作，了解矛盾起因，做好现场的解释、人员情绪安抚。
5.4
值班经理立即通知渠道组经理、部门领导、公司分管领导，并视现场情况向处辖区内的公安、医院等相关部门请求帮助。保持通讯畅通，检查调整网点摄像头，做好现场情况的录像、录音工作，录像重点突出关键人物的特征； 5.5 值班经理做好事件进展跟进工作，并做好相关的记录工作，及时向上级部门汇报事件进展情况。
第 3 篇：施工项目公众闹事事件应急预案施工项目公众闹事事件应急预案
1、编制目的及依据
1.1 目的
为了迅速、有效地处理作业人员在施工过程中所遭遇的公众闹事事件，尽可能的为施工作业人员提供救援和帮助，保障施工作业人员的生命安全和健康，维护正常施工秩序。
实现\"五个工程\"（质量精品、科技创新、资源节约、环境友好、社会和谐）和\"六位一体\"（安全、质量、环保、工期、效益、技术创新一体化）标准化管理，提高应对公众闹事事件的能力和执行力。
1.2 依据
依据公安部《关于公安机关处置群体性治安事件的规定》、《x 游行示威法》、《x 警察法》、《x 人民警察使用警械和武器条例》等规定，编制本公众闹事事件应急预案。
2、组织机构
指挥部成立公众闹事事件应急救援领导小组，与总预案中相同。
各经理部成立公众闹事事件应急救援领导小组，由经理部经理任组长，副经理、书记、总工程师任副组长，安全、协调负责人任成员，下设公众闹事事件应急求援办公室设在办公室，由办公室主任负责日常管理工作。
3、应急职责
3.1 领导小组组长
1）全面负责公众闹事事件应急救援预案的审批；
2）组建应急救援队伍；
3）领导督促小组成员做好公众闹事事件的预防措施和应急求援的各项准备工作；
4）组织指挥求援队伍实施救援行动；
5）向上级汇报和向友邻单位通报事故情况，必要时向有关单位发出求援请求；
6）组织事故调查，总结应急求援经验教训。
3.2 领导小组副组长
1）协助组长负责应急求援的具体指挥工作；
2）负责日常潜在闹事危险性的评估，发生重大事故时协助组长做好事故报警、情况通报及事故处置工作。10 分钟内赶赴现场，稳定群众情绪，研究处理意见，疏散群众，妥善处理。
3.3 保安或公安人员
1）负责突发事件现场的人员安全，维护现场秩序，治安保卫疏散工作。
2）接到突发性事件信息后，在 5 分钟内赶赴现场，立即制止事态的发展和一切过激言行，严防各种破坏活动、打架闹事伤人、挠乱正常施工等行为，并查缴各类破坏、伤人工具，追查幕后组织人员。
3）事件发生的第一时间向领导小组组长汇报，并研究制定解决问题的方案，提出解决问题的措施，并做到及时妥善处理。
3.4 综合科
1）负责现场医疗救护指挥及受伤人员分类抢救和护送转院工作；
2）必要时代表本单位对外发布有关信息。
3）对突发事件引发的人员伤亡，医疗组根据具体情况，制定治疗方案，组织医护人员进行医疗救助。
4）平时提前做好医疗器械和药品的准备工作。
5）负责应急预案的制定、修订，发事故时负责技术处理措施及督促措施落实情况。
6）开展经常性的法制宣传教育，有重点的摸排调查掌握群众关心的热点难点问题，关口前移，发现有可能发生群体性的闹事活动，要及时向领导小组汇报，查清事发原因、
动机和幕后参与组织人员，并做好疏导、劝阻、教育工作。报警方法、联络号码和信号使用规定要置于明显位置，使每一位员工都能熟练掌握。
3.5 财务科
1）负责事故处理措施相关计划资金的落实，并收集、核算、计划、控制成本费用，降低资源消耗，对救援活动提供资金保障；
2）编制处理事故的所需物质及费用报表，并对物资采购进行监督管理。
3.6 治安联防队伍
1）为不脱产的专业队伍，是处理公众闹事事件的中坚力量。
2）针对危险事件，配备日常装备器材。
3）当突发事件发生后,能保证在 5 分钟内赶赴现场，立即制止事态的发展和一切过激言行，严防各种破坏活动、打架闹事伤人、挠乱正常施工等行为。
4）针对发生的突发事件和苗头性问题，第一时间内向当地派出所所长请示汇报，并根据事态发展情况，努力稳定现场人员情绪，严防打架伤人、破坏财物活动等，尽快引导疏散周围人员。
4、应急事故识别
为积极预防，消除各种不安定因素，避免、减少恶性群
体闹事事件的发生。要充分发挥党的领导和社会主义制度的优越性，统筹各种资源，协调各方力量，居安思危，积极开展情报调研，要及早发现、超前预警、及时排查调处各种矛盾纠纷。具体要开展好以下工作：
4.1 广泛搜集情报信息，及时了解和严密掌握人员动态。
这是预防和处置工作的前提，要及时准确地把握人员思想动向，消除引发公众闹事事件的不安定因素，更好的预防和处置群体性事件，必须通过及时获取各种与治安问题直接有关的情报信息，及时掌握当前社会上的一些带有倾向性、政策性和群体性的影响社会政治稳定的问题，以便先发制人、主动出击，把一些尚未形成气候的事件苗头迅速制止在萌芽状态，或为下一步的处置工作制定方案奠定基础。搜集情报信息必须广泛发动广大员工，调动各有关部门，通力协作，建立全方位、全时空的信息网络。保障情报信息的及时搜集、快速传递与准确应用。
4.2 常备不懈，快速反应。
快速反应是处理公众闹事突发事件的关键，因此平时必须做好处置力量的各项准备工作，保证一声令下立即赶赴事件现场。要教育广大员工充分认识和了解现阶段某些可能诱发或引发公众闹事突发事件的政治、经济、文化教育因素及社会问题，在思想上做好随时应付突发事件的准备。要严格加强日常作战训练，提高处置力量的作战能力、组织指挥能
力及随机应变能力。
4.3 教育疏导为主，综合科要认真、合理地解决员工的实际问题，以缓解矛盾，把公众闹事事件制止在萌芽状态或预谋之中。要努力从源头上缓解冲突、减少对抗，切实做好维护稳定的各项工作。
4.4 采取正确有效的对策，全面控制局势，防止事态发展、扩大和恶化。建立一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的预警和应急机制，先入为主，超前预警，及时获取相关的情报信息，有针对性地采取相应措施，不断提高应对能力，力争把公众闹事事件解决在萌芽状态。
5、应急管理
处置公众闹事事件必须在领导小组的统一领导下，统一负责、统一号令，各相关部门整体作战。
5.1 听从指挥，遵守纪律。
处置公众闹事事件是一项特殊的任务，是在紧急状态下采取的果断措施，具有较强的政策性和执法性。凡是参与处置工作的所有人员，在行动之前必须遵守纪律，慎重行事，加强请示报告，依据上级的命令果断行动，尽快平息事态。在处置过程中，要坚持一切行动听从指挥的工作纪律，做到令行禁止,切忌自作主张，擅自行动。行动结束后，对事件的善后工作及有关人员处理，也要依据相关的政策与法律进行。不能因制止事件而侵害无辜群众的人身权利、民主权利
及公私财产权。
5.2 慎用警力和强制措施。
要根据群体性事件的性质、起因和规模来决定是否使用、使用多少和如何使用警力，根据事态的发展情况来决定是否采取强制措施。要防止使用警力和强制措施不慎而激化矛盾，防止警力和强制措施使用不当而使事态扩大。
5.3 慎用武器警械
处置群体性治安事件现场的民警和联防队员应当携带必要的警械装备。如要使用警械，应当严格依照《人民警察使用警械和武器条例》的规定执行。
5.4 抓住时机，果断处置。
如果事态发展，形成非法集会、示威、游行或聚众堵塞公共交通或者非法占据公共场所、包围、冲击经理部，影响正常社会秩序和工作秩序时，迅速出动宣传车和联防队员，赶赴现场，善言规劝、疏导有关人员和围观群众尽快离开，减少人员和车辆大量集结，防止事态扩大。对围堵、冲击经理部、阻断交通的活动，要抓住时机，果断处置，控制局势，尽快平息事态，防止事态扩大蔓延。
5.5 如果事态继续发展，有发生大规模闹事的可能时，立即通知当地警察和武装人员控制现场。
5.6 在群体性事件处置过程中，相关部门应当及时救治受伤人员。事件平息后，各有关部门，要在领导小组的统一
领导下，认真清理现场，撤除路障，解除现场管制和交通管制，恢复正常施工秩序。
5.7 群体性事件处置结束后，应当及时进行总结并向上级报告。
6、应急原则和程序
6.1 应急原则
公众闹事的应急原则是教育疏导，缓解矛盾；因事施策，区别对待；精心组织，统一指挥；控制全局，确保重点；迅速果断，不失时机；讲究策略，依法办事；加强领导，协调一致。
在处置公众闹事事件时讲法制，既坚持原则，又讲究策略和方法，针对不同事件和不同发展阶段，因情施策、妥善处理，防止因处置不及时或处置措施不当而造成矛盾激化，酿成更大事端。在具体工作中，要本着宜顺忌激、宜解忌结、宜散忌聚原则，根据公众闹事事件的性质、起因和规模，积极疏导，有效控制，迅速稳妥，坚决果断，依法办事，讲究策略，有理、有利、有节地抓住时机，坚决依法果断处置，采取必要的强制措施，控制局势，尽快平息事态，防止事态扩大升级，将事件可能造成的危害控制在最低限度。
6.2 应急程序
7、应急响应
为科学、经济、有效地处理突发事件，应急领导小组将
根据事件的等级、发展趋势及控制程度，及时将情况上报公司，并按规定启动相应的应急响应，调整响应级别或结束响应。应急响应级别如下:
7.1Ⅰ级响应：凡发生特别重大的突发事件，应急小组全体成员应立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、****公安局。
7.2Ⅱ级响应：发生重大突发事件，应急领导小组副组长以及成员单位立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、****公安局。
7.3Ⅲ级响应：发生较大的突发事件，应急小组成员以及成员单位立即到现场处置，半小时内将情况上报公司、当地派出所。
7.4Ⅳ级响应：凡发生一般突发事件，应急领导小组办公室以及成员单位立即到现场处置，1 小时内将情况上报公司。
7.5 事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，并按国务院 75 号令开展事故调查处理。一般事故，由事故发生单位将事故调查处理意见上报指挥部。
8、应急状态的解除
当确认事件得到有效控制后，由宣布进入应急状态的部门或者领导小组组长宣布应急状态的解除。
9、培训要求和演习
9.1 培训要求
综合科应对所有员工进行日常法律、法规知识的宣传、培训和学习。对联防队人员必须进行岗前知识和技能培训，并检查其体检报告后方可上岗。
9.2 演习
1）通过演习确定应急机构的反应时间，将伤者送医院的最短时间和最佳运送路线。
2）确定几种常见的闹事状况和处理方法，做到现场的控制为事件的进一步处理赢得时间。
3）通过演习让救援小组成员能正确履行自己的应急职责，规范自己的言行，掌握处置方法和程序，减少不必要的伤害。
4）演练应保留相应记录，演练时间频率要求应急救援小组至少达到 1-2 次/年。
第 4 篇：酒店对闹事人员的防范应急预案酒店对精神病、上访、出丑闹事人员的防范应急预案一、防范重点部位及岗位责任区
1、安保部大堂岗、大堂副理：
酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。
2、安保部员工岗、主管：
酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。
3、安保部领班，大堂副理：
客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。
4、安保部监控员：
密切注视整个监控区域。
5、各部门领班、员工：
在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。
二、发现时可采取的方法：
l、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行)，探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由：系酒店内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络；如是出丑闹事者，立即控制，与安保部联络。
3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即控制，及时报告。
三、发现后应采取如下措施：
1、对精神病。应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或
酒店公安室，由公安室处置。
2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方。
3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹事者带至公安室处置。
酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店，应立即报告安保部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予以控制，避免造成恶劣后果，影响酒店声誉。
酒店对食物中毒的防范及应急预案
食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障住店宾客及全体工作人员的人身安全，不发生食物中毒事件，必须采取以下措施：
一、防范
采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。
二、应急措施
发现人的职责
1、发生食物中毒，发现者应立即向总机报告，讲清自己的部门，姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不
得移动任何物品，保护好现场。
总机值班员职责
1、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。
2、立即通知安保部经理(或安保领班)，大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场。
3、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。
安保部职责
1、安保部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。
2、迅速展开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。
3、当总经理决定通知公安机关时，应及时与公安机关联系，做好协助配合工作。
4、配合急救中心医护人员的抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录。
5、如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医的工作。
6、如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。
总经理或副总经理、总经理助理职责
1、听取安保部汇报后，应迅速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的决定。
2、视情况决定是否通知中毒者单位或家属。
3、通知有关部门做好善后工作。
有关部门经理职责
l、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工服从命令，听从指挥。
2、配合安保部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。
三、首长、贵宾预防食物中毒措施
1、采取专人、专购、专人验货、专人管理。
2、专人进行制作烹制。
3、专人服务上桌。
4、食品留样待查。
怎样做好病客服务？
当发现有病客住在酒店内 ，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。
1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午 2：30 以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。
2、态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。
3、通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。
4、记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。
5、劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。
6、对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。
7、帮助客人与亲友联系
8、客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。
9、传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒。
贵重物品的存放管理制度 1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。
2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。
3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。
4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。
5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙
的保管，做到母匙 24 小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。
6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。
7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。
8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。
9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。
10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。
11.以上规定，及时起实行。如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。
第 5 篇：9 醉酒闹事斗殴赌博等应急预案醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案
一、事件报告
1.接到报告，当班经理应和相关人员及时赶赴现场。
2.如事态不能控制，应及时报告公安部门，拨打“110”，
并尽力保护好现场。酒店协助公安部门人员，尽快制止事件扩大。
3.如事态可以控制，应积极劝阻，防止事态扩大。
二、事件处理
1.处理事件过程中，避免影响酒店正常运营。
2.对酗酒闹事、斗殴者，先确认是否酒店宾客。如非酒店客人，驱逐出店。
3.如确认是酒店客人，应平息客人，妥善处理。
4.对赌博、色情、吸毒事件，报告相关部门。
5.处理暴力事件要有自我保护意识，必要时可以采取正当防卫措施。
6.如果有人员伤亡，立即送往医院整治。
三、善后处理
1.事件处理结束后，尽快恢复正常运营。酒店内尽可能缩小知情范围。
2.妥善处理住店客人的相关帐务。
3.汇总相关资料，向公司区域总经理事件报告。
第 6 篇：醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案
1、事故报告
标准: 1.接到报告，当班经理应和相关人员及时赶赴现场
2.如事态不能控制，应及时报告公安部门，拨打“110”，并尽力保护好现场
3.如事态可以控制，应积极劝阻、防止事态扩大
2、事故处理
标准:1.处理事件过程中，避免影响酒店正常运营
2.对酗酒闹事、斗殴者，先确认是否酒店宾客。如非酒店客人，驱逐出店
3.如确认是酒店客人，应平息客人，妥善处理
4.对赌博、色情、吸毒事件，报告相关部门
5.处理暴力事件要有自我保护意识，必要时可以采取正当防卫措施
6.如果有人员伤亡，立即送往医院救治
3、善后处理
标准
1.事件处理结束后，尽快恢复正常运营
2.妥善处理住店客人的相关
3.汇总相关资料，向公司城区总经理事件报告
4.进入保险理赔程序：
（a)报案
(b）保留证据
（C)专人负责理赔跟进
提示：所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，
尽量减少酒店损失
保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域
人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿
第 7 篇：应急预案应急预案体系-
基本概述。应急预案-国家总体预案是全国应急预案体系的总纲。
明确了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系。规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系。工作机制等内容。是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。
专项应急。1。国家自然灾害救助应急预案 2。
国家防汛抗旱应急预案 3。国家地震应急预案 4。国家突发地质灾害应急预案 5。国家处置重。特大森林火灾应急预案 6。国家安全生产事故灾难应急预案 7。国家处置铁路行车事故应急预案 8。国家处置民用航空器飞行事故应急预案 9。国家海上搜救应急预案 10。国家处置城市地铁事故灾难应急预案 11。国家处置电网大面积停电事件应急预案 12。国家核应急预案 13。应急预案国家突发环境事件应急预案14。
国家通信保障应急预案 15。国家突发公共卫生事件应急预案 16。国家突发-
公共事件医疗卫生救援应急预案 17。国家突发重大动物
疫情应急预案 18。国家重大食品安全事故应急预案 19。国家粮食应急预案 20。国家金融突发事件应急预案 21。国家涉外突发事件应急预案。
部门应急。部门应急预案是国务院有关部门根据总体应急预案。
专项应急预案和部门职责为应对突发公共事件制定的预案。1。建设系统破坏性地震应急预案 2。铁路防洪应急预案 3。铁路破坏性地震应急预案 4。铁路地质灾害应急预案 5。农业重大自然灾害突发事件应急预案 6。草原火灾应急预案7。农业重大有害生物及外来生物入侵突发事件应急预案 8。农业转基因生物安全突发事件应急预案 9。重大沙尘暴灾害应急预案 10。重大外来林业有害生物应急预案 11。
重大气象灾害预警应急预案 12。风暴潮。海啸。海冰灾害应急预案 13。赤潮灾害应急预案 14。三峡葛洲坝梯级枢纽破坏性地震应急预案 15。中国红十字-
总会自然灾害等突发公共事件应急预案 16。国防科技工业重特大生产安全事故应急预案 17。建设工程重大质量安全事故应急预案 18。城市供气系统重大事故应急预案 19。应急预案城市供水系统重大事故应急预案 20。城市桥梁重大事故应急预案 21。铁路交通伤亡事故应急预案 22。铁路火灾事故应急预案 23。
铁路危险化学品运输事故应急预案 24。铁路网络与信息
安全事故应急预案 25。水路交通突发公共事件应急预案 26。公路交通突发公共事件应急预案 27。互联网网络安全应急预案 28。渔业船舶水上安全突发事件应急预案 29。农业环境污染突发事件应急预案 30。特种设备特大事故应急预案 31。重大林业生态破坏事故应急预案 32。矿山事故灾难应急预案33。危险化学品事故灾难应急预案 34。陆上石油天然气开采事故灾难应急预案 35。
陆上石油天然气储运事故灾难应急预案 36。海洋石油天然气作业事故灾难-
应急预案 37。海洋石油勘探开发溢油事故
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第 8 篇：应急预案传染病应急预案传染病应急预案
编 制：
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审 核：
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审 批：
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****局集团有限公司
****高速公路****合同段项目经理部
2007 年 10 月
传染病应急预案
一、职责：
1、****：负责指挥传染病应急工作；
2、****：负责传染病应急工作的实施，并联系医院护
送； 3、****：负责传染病的调查工作，并报告相关部门。
二、确定发现传染病后，立即通知传染病应急领导小组和应急人员赶赴现场，搞好病员的传送和隔离。
三、查明传染源，及时消毒周围环境，烧毁，掩埋污染的食品和用品，彻底隔离传染源，避免传染病继续蔓延。
四、传染病应急办公室在机关卫生所，电话：
五、所需设备：车辆、担架。
六、对外联系方式、电话：
南京市**医院电话：
南京市**局，电话：
七、传染病预防领导小组 组 长：**** 副组长：**** 组 员：