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人大信访工作管理剖析材料 3 篇
人大信访工作管理剖析材料第 1 篇
信访工作是人大常委会密切联系人民群众的桥梁和纽带。几年来，县人大常委会注重发挥人大信访工作的窗口职能作用，及时办理来信来访，努力帮助群众解决实际困难和问题，为有效化解社会矛盾，构建社会主义和谐社会作出了积极的努力。
一、取得的成绩
近十年来，县人大常委会共收到来信 1579 件；接待来访2356 件次，共计 6873 人；集体访 321 件，计 2026 人；全国、省、市人大转办 189 件。按信访内容分：举报 63 件，建议42 件，自办协办 2896 件，其余为转办或备查。做到有访必答，有信必办，依法依政策有效解决了大量的信访事项，获得了广大人们群众的理解、支持和好评，同时也得到上级的认可，几年来都被评为市级、县级的信访先进集体或个人。
二、具体的做法
随着社会主义民主法制建设的进一步加强，群众对人大地位、作用的认识不断提高，有事找人大在广大人民群众中形成了一种共识。通过人大信访这个窗口，为群众解决一些困扰多年的老大难和焦点问题，是人民群众对人大的信任度、期望质高低的一个关键因素。几年来，县人大常委会主要从以下几个方面抓好信访工作：
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（一）对待来访群众，坚持做到五心
一是热心。坚持做到以一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一声问候贴近，一个满意的解释送行，并告知来访人信访室的电话号码，便于询问来访结果，尽量降低信访成本。认真倾听群众心声，用热心感染群众，用真情化解矛盾。
二是耐心。在接访中常遇上一些上访人素质不是很高，有的表达能力不强，情绪激动，出言不逊，工作中都是耐心细致的倾听陈述，让他们泄泄火，消消气，再理顺情绪，解答问题时起到了事半功倍的效果。
三是同情心。到人大机关上访的群众，大多数是到过许多部门没有解决或者解决不满意的问题，群众来访一次不容易，做到换位思考，总能站在来访人的角度思考问题和解决问题，工作得到人民群众的好评和赞誉。
四是真心。对来访者求决和咨询的问题，信访工作者总是帮助分析找准问题根源，提供法律服务，有时还积极参与落实办理来访事项，很多信访人感动地说：你们这样的工作方法，才是真正的为人民服务。
（二）处置信访事项时，努力做到四个结合
一是接访和参与调查相结合。多年来，直接参与调查处理的信访事项达 66 件，努力维护信访人的合法权益。如：怒江州中级法院要拘押县人大代表谢 XX 的信访事项，通过法工委牵头，信访室配合，邀请相关单位进行分析研究，最
3 后通过法律监督程序，有效维护了人们代表的合法权益。界头乡新华村的老缠访户高启宗与叔叔的山林纠纷，历时十多年，几届人大领导都接待过他，并做过调查处理，都不能让他息诉息访，十四届常委会非常重视，主任会议听取汇报后做出安排，由相关部门组成调查组，结合林改政策，彻底解决了这一历史遗留问题。
二是接访与为民解困相结合。信访室接待了马站乡一群众来访，反映其子在马站中学读书期间，被老师批品教育后服毒身亡，要求老师和学校给予高额的赔偿。通过对他进行耐心细致的法律、政策宣传。从以人为本，构建和谐社会的高度，来访人的家庭情况出发，常委会领导亲自与相关单位协调，要求在原来解决的基础上再给予一定的经济补偿。使之息诉息访。
三是接访与应用法律相结合。一群众来访反映，县法院在审理他与哥哥的鱼塘补偿费时，采用的证据是错误的，没有相关部门的盖章，是伪证，是判决错误的关键。常委会领导听取信访室的汇报后作出批示：根据调查落实的证据，启动法律监督程序进行监督，要求法院依法纠正了这一错案，充分维护了来访人的合法权益。
四是接访与政策宣传相结合。在接待腾北商场业主大规模的来访时，针对来访者的急躁情绪，对他们进行了耐心细致的政策、法律以及县委、政府对这一事项的处理意见的宣
4 传教育。最终说服了来访群众，使这次大规模的、群体性的信访事项得到有效控制和解决。
（三）及时办理各类信件，力求件件有回音
一是认真办理群众来信。在对每一个来访件认真做好登记的基础上，改变信访件传递方式，将群众信访件直接转送办理单位，减少了因传递不及时而延误办理的情况发生，极大的提高了信访办理效率。
二是及时转办上级人大信访交办件。信访交办件涉及的大多是情况复杂、处理辣手的问题，按照上级的批示，依法给上访人一个满意的答复。近十年来，我室相继收到全国、省、市人大转办的想方件有 146 件，对全国、省人大要求报告处理结果的 97 件，按要求全部上报处理结果，同时将处理结果答复信访人。通过这样的监督形式，使人民群众所反映的问题得到了有效的解决，真正体现人大是人民之家，是为老百姓办事的机关。
（四）科学分析信访信息，努力掌握信访动态
信访工作是一项保持社会稳定的特殊性工作，分析信访信息，掌握信访动态，是制定信访工作预案，化解矛盾，维护社会稳定的关键。县人大常委会一是根据来访人所反映问题的特点，开展回头看，按月梳理，及时上报。二是将梳理情况和倾向性的热点问题和信访动态向分管领导汇报，制定接待方案。三是启动预案化解矛盾。充分利用政策解决来访
5 人认识上的偏差，依法督促办理单位，及时有效解决信访人的实际问题，把矛盾解决在当地、消化在基层，减少越级上访和群体上访事件的发
三、几点体会
1、深入贯彻落实上级的指示精神，是做好人大信访工作的前提。按照党中央、国务院、省、市、县建立处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度的要求，认真梳理和排查重大信访，做到未雨绸缪，排除隐患，确保两会的顺利召开。
2、认真贯彻落实《信访条例》和《全国人大常委会机关信访工作若干规定》的有关精神，是做好人大信访工作的法律依据。坚持和完善领导批阅来信，主任接待日制度，并在电视和报上公布主任接待日的具体时间，处理信访事项的力度得到进一步提高。
3、领导重视、机构健全是做好人大信访工作的关键。制定了《县人民代表大会常务委员会信访工作办法》，重大信访坚持主任会议听取，集体研究的制度。形成了常委会副主任，办公室主任、副主任，信访专职干部组成的信访接待网络体系。
4、认真按照信访工作属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与蔬导教育相结合的原则，是做好人大信访工作的保证。对信访件认真进行立案、转办、协办、自办、督办，能办的及时认真办理，不能办理的案件
6 做到晓之以理、动之以情，让来访者能息诉息访。作为人大信访工作，常委会非常重视一些热点、难点问题的处理，做到以人为本、依法办事，把矛盾和问题解决在萌芽状态，消化在基层，确保了社会稳定，经济发展。
人大信访工作管理剖析材料第 2 篇
201x 年**镇在县委、县政府的正确领导下，实现了经济发展、综合排名进位的目标。在实现社会经济发展的同时，我镇党委、政府始终坚持发展是硬道理、稳定是硬任务的思想，不断创新工作方法，以畅通信访渠道，创新信访工作机制，维护信访秩序，强化工作责任为要求，不断强化基层信访基础工作，聚力化解各类信访突出问题，全镇 2011 年度信访总量、来访总量、集体上访和非正常上访数量大幅下降，在全国、全省、全市两会期间实现三零目标，越级进京赴省上访实现 0 批次。维护了社会稳定，为加快发展安底镇社会经济营造了安定和谐的社会环境。回顾一年来的信访工作，我们重点抓了以下 3 个方面：
一是高度重视，责任明确到人。安底镇党委政府高度重视信访工作，成立了以镇党委书记**同志任组长，分管领导任副组长，党政领导班子为成员的信访工作领导小组，认真执行谁主管，谁负责、一把手是第一责任人的原则，坚持分级管理，责任到人把信访工作摆在突出位置来，成了全方位开展信访工作的良好氛围。在信访工作的开展过程中，
7 我镇党委、政府多次召开专题会议，研究维护社会稳定工作，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。
二是完善信访工作机制、狠抓信访工作制度的落实。1、认真落实领导接待日制度。充分利用三级联动视频接访系统，坚持每周三领导班子成员接待群众来访，实现了全年接访工作无缺勤，保障了信访渠道畅通; 2、坚持信访苗头和群体性事件排查化解工作制度。2011 年，我镇进一步完善了信访苗头排查调处制度，采取定期排查与集中排查想结合，常规排查与敏感期重大排查相结合，实行半月一排查，敏感期内实现日零上报，重大苗头隐患随排随报;3、切实加大信访事项的办结力度。为实现妥善处理信访事项，我镇进一步加大了信访事项办结力度，提高上访苗头重视程度。2011 年我镇共办理各类信访案件 20 件，多方化解信访积案2 起，办结率达 100%。提高了初信初访的办结率，有效减少了重复信访的发生;4、规范办理过程，在信访工作开展中，我镇严格规范接访、调查程序，做到步步有制度指导、步步按制度落实，确保了每一例上访案件的正确处置。
三是狠抓工作作风，落实处理问题效率机制。做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实改变工作作风。1、变群众上访为干部下访，在日常的工作中经常主动
8 深入基层、深入群众，以深厚的感情、满腔的热情，了解群众的疾苦、倾听群众的呼声;2、变消极待访为积极探访，立足抓早、抓小、抓实，经常深入信访重点单位、重点村，开展调处研究，了解干部群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态;3、变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结合起来，千方百计解决群众实际困难和难题。4、党政领导班子成员亲自参与处理信访积案，实实在在地为群众解决难题。
**镇人民政府
201x 年 2 月 1 日 人大信访工作管理剖析材料第 3 篇
发展是目的，稳定是前提，做好农村信访工作，对于提高农村工作整体水平，促进我镇社会稳定和经济发展有至关重要的意义，基于此，我镇于 8 月 31 日，9 月 6 日连续召开信访专项会议，对近一段时间的信访工作进行总结，通报工作情况，对信访案件逐例分析，并对下一阶段的工作重点研究部署。
与去年同期相比，这一阶段信访工作有序稳定，信访案件、涉访人员数量明显下降，信访秩序井然，有效地保障和促进了农村稳定和社会经济发展。
一、信访工作基本情况
我镇的信访案件主要涉及财务纠纷、涉法涉诉、家庭纠纷、涉农纠纷、历史遗留问题。有重点信访稳控对象 14
9 人，退伍军人 31 人，民师及六十年代师范生 23 人(其中已经死亡一人，13 人已办理农村低保)。
我镇的信访案件成呈下特点：
1、信访案件呈现多元化、复杂性。目前的农村信访问题向多元化方向发展，出现问题的领域逐渐扩大，案情涉及的方面渐趋复杂。
2、在耕地、宅基地和涉农纠纷等方面出现的问题相对集中。同时婚姻纠纷呈现上升趋势。
3、群众的维权意识越来越强，而履行义务的意识与强调权利的意识不同步。
二、主要做法
1、领导重视，定期接访成为长效机制
镇主要领导对信访工作高度重视，把轮流定期到信访接待办公室接待群众来访形成制度，，形成长效机制。在接待群众来访的过程中，对群众提出的疑问及时给予解答，耐心解释，果断处理。
2、分工负责，形成齐抓共管格局
本年度伊始就与各行政村、镇直各单位签订信访维稳目标责任书，要求各责任单位在自己的职权范围内做好信访维稳、信访隐患排查、上报、信访矛盾化解等工作，争取大事不出镇，小事不出村，把隐患消灭在萌芽状态。同时定期召开联席会议，召集信访办、综治办、司法所、派出所召
10 开信访会议，分析案情，梳理矛盾，通报工作情况，并对各参会单位具体分工，各负其责，形成平行协调、齐抓共管的格局。
3、优先照顾，保障其基本生活
除去定期与上访户约谈或者到村里与他们沟通交流，了解他们的思想动态外，我镇更侧重于关心那些涉访人员的生活。针对老师范生普遍年龄大，生活困难的情况，经党委会研究，对家庭生活困难的 13 位老师范生给予办理农村最低生活保障，以保障其基本生活，逢年过节还要给予慰问照顾。
4、主动介入,把维稳关口前移对于那些突发的、有可能成为信访隐患的事件，我们在得知基本情况的前提下，总是积极主动的在最合适的时候介入，了解当事人双方的矛盾点，各自的诉求点和有可能让双方达成和解的交点。比如今年八月初和九月初发生的两起差一点成为信访案件的民事纠纷。一起是 dy 庄停尸闹丧事件，dy 庄的 p 某在建房过程与给自己建房的包工头 w 某(nmk 人)因为未结清建房款发生纠纷，期间 p 某父亲加入劝架而庞某不听，p 某父亲一气之下喝农药身亡，p 某的身亡使矛盾彻底激化，p 家停尸闹丧。在得知情况后，信访办，司法所积极介入，多次在两家之间奔走说和，终于使这起民事纠纷以魏某赔庞某 1、35 万元而告终。
另一起是高玉柱儿子溺水身亡事件。高玉柱四岁的儿子在农场的料场玩耍时，不慎掉入因连日下雨积满水的料
11 坑而溺水身亡，高家人在事发地点摆放棺木，并多次到镇向主要领导反映情况。信访办、司法所第一时间介入此事，通过不懈努力、多方协调，l 场同意赔偿 6 万元，n 场赔偿 5千元。
虽然我镇的信访工作在本阶段在全镇上下的共同努力下，取得了一些成绩，但是我们深知，这与上级的要求，我们的目标还有很大差距。知耻而后勇，这些差距的存在，不仅仅使我们感到了压力，更是促使我们把工作做好做实做的尽善尽美的动力。我们会化压力为动力，把动力化为执行力，争取在下阶段给群众，给党委政府交一份更加满意的答卷。