2020 年交通运输信访工作要点
2020 年是决胜全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是加快建设交通强国的起步之年。** 县交通运输信访工作总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要指示批示，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，按照推动交通运输治理体系和治理能力现代化的要求，紧紧围绕全面建成小康社会目标任务，坚持以人民为中心，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，完善信访制度，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解信访矛盾的社会治理效能，更好地维护群众合法权益、维护行业稳定发展，全力服务保障交通运输高质量跨越发展，为全面建成小康社会做出积极贡献。
一、加强政治学习，提高政治站位 认真开展多种形式的学习培训，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入学习贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，提高信访工作政治站位，坚定信访制度自信。要坚持党对信访工作的领导，切实把思想和行动统一到习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想上来，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，担负
起做好新时代交通运输信访工作的职责使命。
二、聚焦重点领域，化解重大风险 继续开展“四大重点”信访矛盾化解攻坚战，各股室、事业单位要进一步增强政治责任感，密切关注党中央、国务院各项决策部署在交通运输行业的落实情况，聚焦减税降费、深化“放管服”改革、优化营商环境等工作，通过群众信访，推动各项政策落实落地。围绕高速公路收费和 ETC 推广使用、交通运输综合执法改革、出租汽车经营权制度改革、客运班线经营等重点领域，围绕交通运输在建工程项目拖欠农民工工资、道路运输新政策和新业态利益受损人员等重点群体，加强分析研判，密切关注动态，做到早发现、早解决。
各股室、事业单位要对职责范围内可能发生群体性、政策性信访问题，加强调查研究和综合分析研判，完善政策和制度，科学决策，降低信访风险，形成维护行业稳定的长效机制。要对信访积案和重点信访问题开展排查梳理，明确责任主体，完善工作措施，有针对性地做好化解工作，最大限度减少不稳定因素。
三、加强信访基础工作，夯实业务能力 （一）简化信访工作流程。全面推进让群众“最多访一次”，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制。
（二）做好重要敏感时段的信访稳定工作。全力做好两会、第二届联合国全球可持续交通大会等重大活动、重要会议、重要
节点期间的信息报告工作，强化部门联动协调，完善应急预案，积极有效开展应对处置工作。
（三）统筹推进信访矛盾化解攻坚。全面梳理重复信访事项，分级排查突出矛盾，落实承办单位化解责任，用足用好政策，集中资源和力量，持续推动化解，努力实现清仓见底。建立健全日常督办机制，防止产生新的信访积案。
四、提升信访工作法治化水平 （一）坚持用法治思维和法治方式，在法律政策框架内解决问题、化解矛盾。精准推行诉访分离，对可以通过行政或信访渠道解决的问题，进一步做好解释说明和引导作用。依据依法分类处理清单，依法合理分流、妥善处理。准确把握依法逐级走访要求，压实受理、办理责任，严格规范信访案件复查复核工作。
（二）加强信访矛盾协调联动、多元化解，统筹运用各方资源，健全信访联解、矛盾联调、工作联动的多元共治机制。加强信访与人民调解、司法调解等联动机制，推广律师、心理咨询师等参与接待群众来访、化解信访矛盾的制度。集中做好“三到位”工作，实现事结心结同步解。
（三）开展《信访条例》修订 15 周年主题宣传，加强信访法治宣传教育。加强对信访相关法律法规规章的学习，健全学法用法长效机制。
五、加强信访干部队伍建设 加大培训力度，组织开展针对性、实操性强的全员培训，不
断提高信访干部的群众工作本领、业务工作本领、担当作为本领。树立实干作风，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，坚决杜绝不作为、慢作为、敷衍塞责的问题。