摘要
摘
要：中国在进入 21 世纪之后，中国随着快递市场的迅猛发展，快递的民营企业如雨后春笋般涌现，伴随着民营快递企业的迅速发展，中国本土的民营企业快递网络基本上了囊括了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文会针对申通快递市场营销中的各种问题详细的进行分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。
关键词 ：
申通快递；市场营销；问题；对策
目
录 前言 ······························· 1 第 1 章 申通概述·························· 2 1.1 申通简介 ························· 2 1.2 公司发展·························· 2 1.3 未来发展·························· 3 1.4 业务介绍 ························· 3 第 2 章 申通市场分析························ 4 2.1 宏观环境·························· 4 2.2 项目市场状况························ 4 2.3 未来市场·························· 5 第 3 章 申通快递营销策略 ····················· 5 3.1 申通营销模式························ 5 3.2 申通的市场营销策略····················· 5 3.3 申通快递公司现行市场营销策略的优缺点············ 6 第 4 章申通快递形象方案策划 ···················· 6 4.1 广告宣传策略························ 7
4.2 申通企业宣传制作方案.........................................8
总结 ······························· 12 致谢 ······························· 13
1 前言
中国本土的物流行业起步较晚，国民经济的飞速发展，物流业的市场需求也持续扩大。21 世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
物流是中国的一个新兴行业，有着惊人的生命力，随着国家将物流行业列入到中国十大振兴行业，未来中国物流产业将进入更高层次的发展阶段，并呈现一些新的发展趋势与特征。伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业的规模将继续快速扩张；与经济结构和产业布局调整相适应，物流产业的集中度将进一步提升；随着物流市场的不断扩大，物流产业内的分工将越来越细；物流产业发展的制度环境将日趋规范，市场秩序与环境条件也将进一步优化。政府陆续出台的各种相关配套政策，创造了我国物流业发展良好的外部环境。未来很长一段时期，中国经济将继续有望保持平稳较快增长，物流行业将会有重大发展机遇，而快递则一定是其中非常重要的一环。
2 第 第 1 1 章
申通概述
1.1 申通简介
申通快递品牌初创于 1993 年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型 C2C、B2C 企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务，申通快递已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递企业。
2 1.2 公司发展
经过二十年多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司 1370 余家，服务网点及门店 10000 余家，从业人员超过 20 万人，每年新增就业岗位近 1 万个。2014 年，申通业务量完成 24 亿件，同比增长 50%，件量在规模性快递企业中继续保持第一。2014 年全国包裹完成总量为 140 亿件，申通贡献 17%，全国每 6 个包裹，就有 1 个包裹是申通快递寄送的，2014 年“双十一”申通单日最高件量为 3050 万件。
公司耗资近亿元开发“申通 E3 快递软件系统平台”，包括“快
3 递业务系统、数据采集系统、无线 GPRS 数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。
3 1.3 未来发展
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。
1.4 业务介绍
(1)市内件 从事本省市地区内的快递传送，简称为同城快递。
(2)省际件 申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。
(3)国际件 通过与外商协作，公司和国外建立了快件来往。目前，海外业务已开通香港分公司、澳门网点；其中香港分公司分管申通整个海外加盟商、代理的管理与合作、海外营运操作、国内往海外的销售等，澳门网点实行全境派送。
(4)时效快递产品
4 分地域为您提供 24 小时、48 小时、72 小时等时效件。
(5)增值服务 保价、定时配送、代收货款，短信通知服务等为您增值。
(6)特色服务 行业解决方案、时效承诺、个性化需求等成就所托。
第 第 2 2 章
申通市场分析
1 2.1 宏观环境
随着经济开放程度的加大，中国民营快递企业迎来了发展高潮。2012 年，中国民营快递企业共完成业务量 42.9 亿件，占全部业务量的 75.4%；共完成业务收入 638.7 亿元，占全部业务收入的 60.5%。根据国家邮政局相关数据显示，截止到 2013 年第三季度前，民营快递企业完成业务量 47.7 亿件，同比上升 69.2%；完成业务收入 654.7亿元，同比上升 51.6%。
2 2.2 项目市场状况
2014 年全国快递业务量完成 140 亿件，首次超过美国，跃居世界第一;快递最高日处理量超过 1 亿件，同比增长 52%;快递业务收入完成 2040 亿元，同比增长 42%，国家邮政局预计，2015 年快递业务量将完成 196 亿件，同比增长 40%;快递业务收入完成 2650 亿元，同比增长 30%。显而易见，市场蛋糕非常巨大，其中的利润非常可观。但是申通快递所处的物流快递行业竞争是十分激烈而残酷的。在这块大蛋糕上至少还有邮政，顺风，德邦，中通，圆通，韵达等数家实力
5 雄厚的公司激烈抢食。市场有，但是竞争激烈。所以申通必须提高危机意识，抢占先机，努力扩大市场份额，成长为行业领头大公司。
3 2.3 未来市场
电商快递市场。2013 年，我国网民数量达到 6.18 亿人，手机网民达 5 亿多人。在网购大潮的推动下，电商迅速壮大带动快递市场疯狂拓展，民营快递企业市场份额上升很快。作为中国发展较早的电商平台，淘宝自然成为快递企业必争的市场。
第3 3 章
申通快递营销策略
1 3.1 申通营销模式
(1)品牌形象统一 全网络采用统一的申通商标等形象。
(2)服务规范统一 加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
(3)信息管理统一 各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
2 3.2 申通的市场营销策略
申通快递公司在成长初期中公司采取了多种策略相结合的市场营销策略，其中直营自建和加盟的市场营销模式是申通快递公司快速发展的重要因素，申通在这种市场营销模式主导企业发展的前提下，申通公司在初期构建好了庞大的公司物流体系，相比其他民营快递公司，申通拥有更深的派件深度，初期由于该模式的成功执行，使申通
6 快递公司相对于其他快递公司拥有着更加低廉的物流成本和广阔的派件范围，这也就为申通快递公司采取价格和渠道营销手段铺平了前行的道路，同时申通快递公司还通过与各种 B2B 和 B2C 平台相结合的市场营销模式获取了更加广阔的市场空间，如今申通快递公司的市场营销策略正在向着多元化、组合化的市场营销策略发展。
3 3.3 申通快递公司现行市场营销策略的优缺点
申通快递公司所采取的直营自建和加盟的市场营销模式在申通公司成长初期为公司的快递成长发挥着非常重要的作用，且在快速成长之后，成功的在残酷的市场价格战中取得了一定的先手优势，并且在残酷的市场竞争中，不断地发展并壮大，攻城拔寨吞并了竞争对手，并且开始走出国门，走向国际化。申通公司发展初期的这种市场营销策略为现在申通快公司市场营销模式打下了坚实的基础，在申通现行的市场营销策略前提下，加盟申通门店的服务质量和快递投放速度、精确度却没有办法得到足够的保证，所以服务质量的参差不齐成为申通这种营销模式最大的弊端，对比其他采用直营自建市场营销策略的快递公司，从客户回馈以及其他调查所得到的消息，申通快递公司的服务质量明显要低于这些采取直营自建营销策略的快递公司，从申通企业长期发展而言，现行的市场营销模式已经不能够帮助申通快递公司走向国际市场，所以到了该创新的时候了。
第 第 4 4 章申通快递形象宣传策划
1 4.1 广告宣传策略
7 在品牌众多的现代市场上，广告已经成为企业关键取胜的必要手段。根据我们快递的现实状况，决定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等，为了迎合消费者的心理需求依据自身的实际情况，同时又能保证消费者能够接受的广告。任何企业要想使本企业的产品在市场与顾客心目中占据一定的位置，必须通过一定内容的广告宣传去影响市场与顾客。我们可以通过制作大型宣传片来达到宣传目的。
2 4.2 申通形象宣传制作方案
4.2.1 主题定位 企业形象宣传片。
4.2.2 片长设置
15 分钟。
4.2.3 整体定位
根据申通快递在目前行业的模式，艺术手法及构思上大胆创新，体现申通在市场中的影响力。在企业发展的大背景下，充分挖掘、做足“文化”的文章，充分反映核心竞争力和先进、现代、奋进的风貌。运用三维演示，充分展示科技对企业发展的推动力；同时通过对公司领导团队、业务团队、员工心声、公司实力等镜头展现，突出公司不断创新的发展动力和和谐融洽的企业活力。
4.2.4 专题定位
本方案旨在展示申通快递公司的整体实力，通过此专题片的拍摄与制作及推广，突出申通快递公司的思想、管理、服务、特色亮点产
8 业和骄人的业绩。本方案在具体的内容选择和版块设置上极力做到：含盖全面、阐述透彻、重点突出、点面结合，使得整个片子起落有序、层次分明。
4.2.5 表现内容
本宣传片采用业务介绍与公司形象相结合的方式，主要以介绍系列业务和公司形象为主线，来展示申通快递的形象，使客户在通过观看此片时，有一种亲临申通快递的感觉，对申通快递有全面深刻的认识。公司形象方面:企业目标、宗旨、精神、管理、理念、技术优势、人才优势、营销网络、售后服务、企业荣誉、企业文化、发展战略。
4.2.6 片名
《申通正在演绎一个神话》 4.2.7 创意思路
全片章节清晰，让观众在 15 分钟内清楚而明了的了解企业的特色和发展状况，并且一直受着或镜头或文稿的激昂、热情情绪的感染。
4.2.8 创意核心阐述
本片在开篇、结尾和中心相关部分运用公司实景、三维效果在实拍画面中游走、运行，同时还不时的将不同的空间、场景连接起来，以体现申通快递“一如亲至，用心成就你我”的企业内质。
4.2.9 解决方案
(1)表现手法
将采用实景拍摄、电脑动画特技合成二大手段来综合的、立体的
9 表现视频，以高层访谈来解说和行文体现来实现申通独特企业形象，自创符合申通精神和行业特色的艺术风格来装饰点缀本片。
(2)实景拍摄
宽敞的办公室、大规模的物流工厂、地理位置优越的办公楼、高素质的员工团队、全神贯注的员工工作场景、各种流程场景……体现企业的综合实力和企业朝气蓬勃、意气风发的精神活力的画面。
(3)行文解说
采用轻松笔调、事实说话、通俗易懂、错落有致，符合市场目标群体思维方式，解说集思想性、艺术性、科学性、哲理性、幽默性于一体，多方位地剖析申通快递优势，展示申通快递形象以及企业文化，全片风格轻松、活泼、视觉强，符合申通快递的特色和中国目标市场的需求特点。
4.2.10 影片基本架构及表现形式
(1)第一部分
对申通公司进行精粹介绍，如，公司全景展示分公司介绍，营销网络遍布全国等等。形式：采用语音的形式，穿插公司办公室、工厂等镜头，显赫工厂的规模。1 分钟左右。
(2)第二部分
公司高层解说，总经理精彩的企业文化将解说。除了高层的解说，在该部分将从其他角度展现申通快递的高层会议、部门会议、人员风貌等环节，适当地配以现场解说和配音旁白，介绍整个高层。画面采用实景拍摄。5 分钟左右。
10 (3)第三部分
对申通的各种案例介绍，如：收购天天快递等。目的：帮助市场目标群体充分了解申通快递的发展潜力，从而树立公司形象，产生信赖。3 分钟左右。
(4)第四部分
对申通快递各自流程分解。公司的业务过程实景展示，在该部分充分体现公司业务过程、团队的风貌和素质等环节。画面已实景和三维的科技手段体现。帮助市场目标群体充分了解申通公司，从而树立公司形象、工艺的高水准的信念，产生信赖。5 分钟左右。
(5)第五部分
对申通快递进行总结和未来展望。如：高度概括一两句公司战略定位；对未来市场和技术合发展进行阐述。形式：旁白的形式总结发言。画面洋溢一种青春活力，充满激情与高科技感。目的：加深市场目标群体对申通的印象，同时帮助他们对申通的前途充满信心。20秒左右。
4.2.11 专题片拍摄及制作要求
(1)画面要求
拍摄手法具有时代感，要求大气、恢弘、角度新颖、可视性强。动感画面处理要求节奏干净、明快；情感场景要求柔美、流畅。动静相宜、波澜起伏，旷达中不失细腻，柔性中略带刚强。
(2)专业配音
中文解说要求激越、厚重、奋进、富有开拓感和纵深感。
11 (3)色调、风格 整片以暖色调为主，在三维和画面衔接中配以蓝色、金属色，以表现企业的现代感，在实景拍摄中适当运用黄色调，形成对比，使得画面有起伏、有活力，突出重点、虚实结合，追求整体画面的气势和美感。
(4)背景音乐
全片背景音乐要求紧跟画面节奏，激越画面选用节奏感强、大气的音乐，起烘托作用，从而使专题片整体上大气磅礴，画面有冲击力，富有激情和煽动性，舒缓画面选用轻缓音乐，契合场景一张一合引人入胜。
4.2.12 费用估算
50 万左右。
12
本章针对申通现有市场营销策略提出了相应的可行性策略，通过，广告宣传片策略加强申通快递在市场以及顾客眼中的正面形象加深对未来市场的营销能力，从而加快企业快速健康发展。
13 致谢
历时两个月的时间终于将这篇论文写完，我在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，但都在同学和老师的帮助下平稳的度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！
感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成。
感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。
由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！
14 参考文献
[1]德勤.中国 2014 年快递行业发展报告 [2]申通快递官网. 企业发展资料