电子商务师培训大纲
一、培训目标 通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
二、培训中应注意的问题 在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。
三、培训课时安排 总课时数：192 课时 理论知识课时：92 课时 操作技能课时：100 课时 具体培训课时分配表见下表。
培训课时分配表
培训内容 理论知识课时 操作技能课时 总课时 模块一 电子商务系统规划与建设知识 21 24 45 一、电子商务系统可行性分析与设计 6 7 二、电子商务系统平台建设管理 6 7 三、电子商务系统建设 9 10 模块二 电子商务系统管理知识 21 24 45 一、电子商务系统运行管理 8 6 二、电子商务安全管理 8 6 三、培训与指导 5 12 模块三 电子商务系统运营知识 28 28 56 一、网络采购 4 4 二、网络营销 14 16 三、客户服务 6 4 四、物流信息处理 4 4 模块四 电子商务评估知识 22 24 46 一、电子商务建设评估 10 10 二、电子商务应用评估 12 14 总计 92 100 192
四、培训内容、要求及建议 培训内容
培训要求
培训建议
模块一
电子商务系统规划与建设知识
一、电子商务系统可行性分析与设计 1、商务网站知识。
2、项目可行性分析知识。
3、项目总体设计与功能分析知识。
4、企业信息化知识。
5、商务网站相关软硬件知识。
1、根据电子商务系统的整体规划开展需求调研。
2、进行商务网站的可行性分析，并撰写可行性分析报告。
3、进行商务网站的功能设计和总体规划。
4、制定商务网站实施方案。
结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。
二、电子商务系统平台建设管理 1、合作伙伴分析和评价知识。
2、系统集成知识。
3、商务网站建设项目管理知识。
1、选择系统建设合作伙伴。
2、组织商务网站建设各阶段实施和系统集成。
3、对商务网站建设进程进行监控。
4、进行商务网站建设工程的测试和验收。
三、电子商务系统建设 1、网络信息处理知识。
2、商务网站资源管理知识。
1、制定商务网站内容建设的实施计划。
2、组织进行信息资源的多渠道采集和处理。
3、选择信息搜索和资源管理工具。
模块二
电子商务系统管理知识 一、电子商务系统运行管理 1、系统运行管理知识。
2、网络信息应用与管理知识。
3、成本管理知识。
1、制定商务网站运行的策略和规划。
2、制定和实施商务网站运行管理制度。
3、制定商务网站信息应用与管理方案。
结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。
二、电子商务安全管理 1、电子商务系统安全知识。
2、电子商务交易安全知识。
1、进行系统运行安全分析。
2、对交易数据进行安全处理。
三、培训与指导 1、岗位培训计划编写要求。
2、教案编写要求。
1、编制岗位培训计划。
2、培训电子商务员和助理电子商务师。
模块三
电子商务系统运营知识 一、网络采购 1、招标采购知识。
2、网络采购业务流程知识。
1、制定网上采购业务流程。
2、实施网络采购。
结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象基本掌握电子商务系统
二、网络营销 1、网络营销策略与方法的确定。
2、网络调查方式方法。
3、电子商务产品和服务策划常识。
4、网络销售相关知识。
5、撰写商情报告知识。
6、网络促销方式的选择和促销活动的策划。
1、制定网络营销目标和实施策略。
2、规划和完善电子商务平台的功能与需求。
3、能够策划产品和服务。
4、实施网络销售的业务流程。
5、进行商情分析和撰写商情分析报告。
6、组织实施网站推广。
7、实施网站产品和服务的促销。
运营知识。
三、客户服务 1、客户服务基础知识。
2、撰写客户需求分析报告知识。
1、选择网站客户服务系统。
2、组织实施网站客户服务流程。
3、撰写客户需求分析报告。
四、物流信息处理 1、物流方案模型设计方法。
2、物流配送中心的职能。
1、能够选用电子商务物流配送系统，降低物流成本。
2、能够设计物流方案模型。
模块四
电子商务评估知识
一、电子商务建设评估 1、商务网站评估知识。
2、商务网站评估指标。
1、对商务网站功能进行评估。
2、对商务网站内容进行评估。
3、对商务网站实施进行评估。
结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。
二、电子商务应用评估 1、绩效评价知识。
2、服务质量要求。
1、进行商务网站运行状况分析。
2、进行商务网站的绩效评估。
3、进行商务网站成本效益分析。
4、进行商务网站的服务质量评估。
五、 培训设备
培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。
序号
基本培训设备名称
备注
1 1
教师机（1 台）
Cpu P4 2.6
2 2
硬盘 160G
3 3
内存 2G
4 4
以太网卡 100M
5 5
显示器 19 寸
6 6
光驱
7 7
打印机
8 8
学生机 （30 台，必须有100Mbps 的局域网）
Cpu P4 2.53
9 9
硬盘 160G
10
内存 2G
11
以太网卡 100M
12
显示器 19 寸
13
多媒体设备 投影仪
14
DVD
15
音响设备