医院信息中心系统故障应急预案
（一号应急方案）
1.目的 医保通讯发生故障，医保病人上传信息失败，采取一号应急方案，保证医保就诊病人能及时就医。
2.适用范围 适用于医院计算机管理系统各工作站。
3.内容 3.1 用户发现异常情况，向信息中心报案。信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见，并通知行政部或总值班、财务部、医务部或门办，由行政部安排相关职能部门人员到现场维护秩序。
3.2医保病人全部按自费病人处理：挂号、付费直接输入病卡号，系统自动进入自费病人收费队列。
3.3 信息科联系医保局，等待修复通知。
3.4 故障排除后，信息科通知使用及管理部门，恢复正常流程。
3.5 对应急流程产生的信息，启用恢复流程。
3.5.1 在 3 个工作日内挂号收费的病人，挂号、收费人员应用自费转医保功能，将费用退还给病人;挂号人员退去其自费挂号后改用医保挂号。
3.5.2 自费所收费用，跨月未办理医保手续者，报表按自费统计。
3.5.3 门办张榜通知病人第 2 个工作日来补办理医保手续，退回
医保部分收费。
（二号应急方案）
1.目的 医院网络或服务器发生故障，系统无法运转时，采取二号应急方案，保证就诊病人及时就医。
2.适用范围 医院计算机管理系统各工作站。
3.内容 3.1 用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见，并通知行政部或总值班、财务部、医务部或门办，由行政部安排相关职能部门人员到现场维护秩序。
3.2 所有病人全额收费，启用手工发票。
3.3 各终端用户，进入桌面，启动应急程序，打开价格查询表，，通过查找功能，输入拼音首码查找药品或检查的价格标准。
3.4 手工记录除药品外所有需输入计算机的资料。3.5 药剂科按手工方式配发药品同时将处方整理单列备查。
3.6 由服务器维护人员、网络维护人员、系统管理员共同会诊，及时联系软件商。
3.7 故障排除后，信息科通知使用、管理部门，恢复正常流程。
3.8 对应急流程产生的信息，启用恢复流程。
3.9 由挂号处将病人挂号信息重新输人电脑，收回手工发票开具电脑发票，退回病人多收款项。
3.10 将药剂科单列的处方由收费部门整理输人计算机，将手工记录的资料，补入计算机。
3.11 医保病人，按正常退、收费手续办理。
（三号应急方案）
1.目的 分支交换机或软件部分新修正模块引起故障，使部分终端，部分功能无法正常运行，采取三号应急方案，维持医院正常秩序。
2.适用范围 医院计算机管理系统部分工作站、部分功能。
3.内容 3.1 用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见。
3.2 计算机中心通知部分故障发生部门进入三号应急程序。
3.3 由服务器维护人员、网络维护人员、信息系统管理员共同会诊，及时联系软件商尽快解决，恢复原程序。
3.4 医保病人如无法收取，则按应急方案一或应急方案二处理。
3.5 等待修复通知。
3.6 故障排除后，信息科通知使用部门，恢复正常流程。自费转医保功能启用，手工转自费、医保功能启用。
（四号应急方案）
1.目的 应用软件对个别种类病人管理有误或该终端硬件有故障，使个别
病人，个别终端，无法正常运行时，采取四号应急方案，以维持医院正常秩序。
2.适用范围 适用于医院计算机管理系统个别病人，个别工作站。
3.内容 3.1 用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见。
3.2 计算机中心通知，个别工作站进入四号应急程序。
3.3 个别类别病人手工记录具体信息，走普通病人收费方案。
3.4 与软件供应商联系，增补或修订应用软件。
3.5 等待修复通知。
3.6 故障排除后，信息科通知使用部门，恢复正常流程。此类病人的挂号、收费重新计算，采用多退少补原则。