客户档案管理表格
客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富,做好客户档案资料的收集整理与管理工作,将助于分析,了解 客户,有助于沟通客情,稳固合作,为此制定本管理办法如下:
一、 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息,并予以填写、修正。
二、 建立客户销售业绩档案。
三、 对所有客户(包括准客户)建立并填制客户综合销售力分析表。
四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、 壹个客户一份档案,不得出现缺页丢失。
六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公 司保密制度,确保其安全。
附表一
客户归类汇总表 附表二
客户拜访计划 附表三
客户拜访档案记录 附表四
客户资料卡 附表五
客户业绩统计及信用评估表 附表六
客户综合销售力分析表 附表七
客户综合销售力对比分析表 附表八
客户投诉管理卡 附表九
业务工作日志
附表一
客 户 归 类 汇 总 表
序号 公 司 名 称 联系人 职
务 联 系 方 式 公 司 地 址 所属行业 客户类型 客户等级
附表四
客户资料卡 企业名称
电话
传真
所在地址
邮编
企业决 策领导 姓名
出生年月
家庭住址
性别
籍贯
电话
职务
性格
嗜好
主要管 理人员 姓名 年龄 学历 部 门 职务 嗜
好 与决策层关系 备注
经营范围
主 要 竞 争 对 手 公 司 名 称 地
址 性
质 负责人 经营范围
本公司 产品 竞争 对手 货
源 地
址 价
格 进货量 所占比例
销售情况 客
户 行
业 责任业务员 政
策 用量 技术 要求 竞争 对手
财 务 开 户 行
财务状况
资产负债率
资产收益率
与 本 公 司 合 作 情
况 时
间 提 货 量 价
格 金
额 任务进度 回
款 相对合同 价格浮动
备
注
附表五
客户业绩统计及信用评估表 客户名称 销售序号 合同号 合同存异于变更情况 信用评估 提货量 提货日期 货物价款 货款回收 回收日期 信用评估 累计销售 累计回款 当期信用评估 上年同 期信用
合
计
附表六
客户综合销售力分析表
1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制
2 销售管理
3 人事制度
4 员工培训
业
务
员 5 数量
6 业务素质
7 人均销售额
客
户 8 数量
9 水平
10 客情
11 平均用量
促
销 12 方式技巧
13 广告宣传
公 共 关 系 14 企业形象
15 政府
16 媒体
售后服务 17 库存管理
18 配货能力
19 投诉处理
20 技术服务
与本公司关系 21 上年计划完成
22 本年计划完成
23代理市场占有率
24 销售潜力
25 信用度
月 份 评 估 要 素
合
计
附表七
客户综合销售力对比分析表
4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制
2 销售管理
3 人事制度
4 员工培训
业
务
员 5 数量
6 业务素质
7 人均销售额
客
户 8 数量
9 水平
10 客情
11 平均用量
促
销 12 方式技巧
13 广告宣传
公 共 关 系 14 企业形象
15 政府
16 媒体
售后服务 17 库存管理
18 配货能力
19 投诉处理
20 技术服务
公 司21 上年计划完成
公 司 评 估 要 素
22 本年计划完成
23代理市场占有率
24 销售潜力
25 信用度
合
计
附表八
客户投诉管理卡 客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备
注
附表八
客户投诉管理卡 客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备
注
附表三 客户拜访档案记录 客户名称 拜访序次 拜访 目标 面谈者 商谈内容及问题 商谈结果 存留异议 解决预案 结束面谈时间 下次计划时间
附表二 客户拜访计划
序
次 客
户 第 一 次 第 二 次 第 三 次 第 四 次 第 五 次 第 六 次 第 七 次 第 八 次 第 九 次 第 十 次 第十一次 第十二次
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
附表九
业 务 工 作 日 志
业务员:
日 期:
年
月
日 客户拜访记录 客 户 拜访或交通时 间 拜访对象 访 谈 内 容 会 谈 结 果 备 注
时 分 至 时 分
时 分 至 时
分
时 分 至 时
分
时 分 至 时
分
时 分 至 时
分
时 分 至 时
分
市场分析
产品分析
销售回款记录 客
户 合 同 号 合 同 产 品 数量(Kg)
合 同 金 额 缴 款 金 额 备 注
公司内部事务 时
间 协 调 部 门 事 件 完
成
情
况 备 注
主管评价
出纳:
会计:
主管副总:
部门主管:
制表人: