商务礼仪与职业形象塑造 目录 一、课程介绍（Course）
.................................................................................................................................. 2 二、讲师介绍（Trainer）
................................................................................................................................. 6 三、提交需求（Needs）
................................................................................................................................... 8 四、联系我们（Contact）
.............................................................................................................................. 10 附、淘课介绍（Taoke）
................................................................................................................................. 11 附 1 淘课商城 .................................................................................................................................................... 11 附 2 培训宝工具 ................................................................................................................................................ 12 附 3 培训人社区 ................................................................................................................................................ 12 附 4 淘课企业学习研究院 ............................................................................................................................. 13
一 、 课程介绍 （ Course ）
. 2.1 1
概要信息 课程时长:12 小时
授课讲师：段香
课程价格：
课程编号：251486 . 2.2 2
培训受众 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员 . 2.3 3
课程 收益 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
. 2.4 4
课程大纲 第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
三、沟通礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
3.西餐礼仪简介
4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
6.自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
5.职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
七、总结
二 、 讲师介绍 （ Trainer ）
段香
常驻地 北京市 性别 女 价格
编号 652894 擅长类别 职业素养，职业素养， 擅长行业 其它， 擅长方向 商务礼仪,政务礼仪,服务礼仪,银行礼仪,职业形象塑造 擅长课程
1、银行职员服务礼仪 2、客户投诉沟通技巧与服务礼仪 3、服务人员礼仪塑造 4、呼叫中心营业人员礼仪 5、酒店接待、服务人员礼仪
讲师简介 段香老师 国家高级企业培训师 北京大学-特约顾问、讲师 北京大学民营经济研究院
课题研究员 团中央暨中国光华科技基金会 创业导师 中央市委市直机关 特聘评委 招行银行《财智生活》杂志社
客座讲师 中国青年政治学院-特约讲师 华北电力大学就业指导中心-特约讲师 贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师
【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验，成功为 3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。
【独特优势】
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于职场人士的形象标准化，规范化，职业化教育。
培训特长：
《商务礼仪》、《政务礼仪》、《西餐礼仪》、《国际礼仪》、《银行礼仪》、《医护礼仪》、《商务礼仪与职业形象设计》、《服务礼仪与服务技巧》、《服务礼仪训练课程》、《接待礼仪》、《求职礼仪与求职技巧》、《中层管理者的职业素养修炼》、《职场达人五项修炼》、《职业化塑造与培养》、《客户投诉处理》等。
工作与培训经历
经典客户 中国科学院、北京科学学研究所、北京市直机关、国家体彩中心、国家民委、北京民族干部学院、贵阳烟草局、贵阳地税局、北京体育大学、北京工商大学、北京东风农工商管理有限公司、建设银行、工商银行、中国联通、北京歌华有线公司、高能时代、北京农机监理局、北京科锐配电自动化股份有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风采大赛、中国吉林森林集团、腾讯科技（北京）有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、京通医院、协和医院、海淀妇幼医院、安琪医院、首发信息中心、北京科学学研究中心、恒邦新创科技有限公司、春光置地房地产开发有限公司、中铁物总进出口有限公司、中海石油（中国）有限公司北京研究中心、中国中铁航空港建设集团有限公司、中国汽车技术研究中心、贵州省烟草局、贵阳市地税局、贵阳市供电局、协和医院、天海工业、永泰地产、泛海物业、金与环球国际贸易有限公司、运良顺达商贸有限公司、北京大学、全城热恋钻石有限公司、北京玉鼎坊文化发展有限公司、鸿运物业、北京市科学技术研究院、贵阳烟科院、贵阳供电局、三元食品股份有限公司、氧沐国际高新技术（北京）股份有限公司、迁安市人民医院等。
更多信息 ，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择
三 、 提交需求 （ Needs ）
如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。
需
求
要
素 * 培训主题
需求类型
培训形式
培训时长（天）
* 培训时间
预算（不含后勤）
* 培训地点
期望报价方式
期望方案时间
学员主要职级
学员人数
主要工作年限
学员主要年龄
学员主要学历
培
训
目
标
讲
师
要
求 年龄
性别
同行服务经验
授课语言
同行工作经验
常驻地
其它要求
补
充
信
息
企
业
信
息 * 企业名称
所在行业
企业性质
员工人数
* 联系人
性别
职位
* 手机
* 固话
邮箱
四 、联系我们（ Contact ）
联系人：
淘课客服 电
话：
传
真：
电
邮：
网
址：
地
址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼
期待您就方案等任何方面与我们交流！
淘课将竭诚为您服务！
感谢您的支持和信任！
附、淘课介绍（ Taoke ）
淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务 都是 所在 领域的全国 领先者。
附 附 1 1
淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。
依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：
【流程保障】培训管理专家定向把脉->对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！
【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
【售后保障】行业首创的质量三包 ，包换、包退、包赔 ！
附 附 2 2
培训宝 工具 全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省 100 分钟！
附 附 3 3
培训人社区 全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。
每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、 微课堂等每天帮您进步一点点 培训人课程：专为培训人研发的 TTM 品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！
培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、 同城活动、TTM 等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。
附 附 4 淘课企业学习研究院 淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。
1、 研究出版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》，联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的 6D 法则》。
2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者（Train Training Manager）》，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。
3、 研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子（Enterprise Golden Seed）》，已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。
附 附 5 部分学习伙伴 秉承客户第一、 合作共赢、开放进取的价值观，通过 7 7 年的努力，淘课已为全国上万家企业提供了满意的培 训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴 ：