下面是小编为大家整理的电商客服岗位职责6篇,供大家参考。
在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？为朋友们精心整理了6篇《电商客服岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。
客服的岗位职责 篇一
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服的岗位职责 篇二
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、、配合主管，完成当月目标业绩；
客服的主要工作职责 篇三
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
电商客服岗位职责是什么 篇四
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；
2、配合电子商务部门经理的工作；
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
5、负责并每天出具电子商务报告；
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7、在各个知名商业网站发布供应信息。
8、淘宝网店经营和管理。
9、 网站后台管理与维护。
10、 客服洽谈、跟单与订单处理。
11、找客户资料和电话营销。
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13、对代理商进行指导和管理。
客服部的工作职责 篇五
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
1、 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3、 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1、 每日检查员工礼仪服饰；
2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、 做好顾客投诉和接待工作；
4、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5、 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9、 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11、 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12、 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3、 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服售后岗位职责 篇六
职责描述：
1、 主要解决课程售后问题；
2、 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3、 配合部门做好学员信息统计；
4、 学员日常服务的开展；
5、 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1、大专及以上学历，可接受应届生；
2、认真负责，态度端正，积极主动；
3、细心、耐心，普通话良好；
4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
以上就是为大家带来的6篇《电商客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。
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