下面是小编为大家整理的大堂副理岗位职责10篇【优秀范文】,供大家参考。
在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是为您带来的10篇《大堂副理岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
大堂副理岗位职责 篇一
【管理层级关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
酒店大堂副理岗位职责 篇二
1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。
3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。
4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。
6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
酒店大堂副理岗位职责 篇三
1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作；
2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；
3. 处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；
4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
5. 促进客房销售及推销酒店内的设施；
6. 领导安排的其他工作。
大堂副理岗位职责 篇四
大堂副理岗位职责
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工
作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好
重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店
内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作
情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设
备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作
日报》中，向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。
大堂副理岗位职责 篇五
岗位工作简介:
不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用、
大堂副理岗位职责
●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。
●迎接及介绍VIP客人会所的设施。
●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。
●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
权限
1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；
2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；
3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
大堂副理岗位职责 篇六
岗位职责:
1、大堂接待服务
（1）贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正；
（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；
（3）迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施；
（4）受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报；
（5）介绍酒店信息，解决客人的问题，最大限度地满足客人的要求；
（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；
（7）完成领导交办的其他工作；
2、特殊事件处理
（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人人身及财产安全；
（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜；
（3）处理因满房产生的外转客人需求；
（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；
3、监督检查日常工作
（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正；
（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；
任职要求:
1、基本素质:坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程、和财务知识；
2、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。
3、自然条件:五官端正，年龄25岁-35岁。女，165cm以上，男，175cm以上。
4、文化程度:外语，旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。
5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的。各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
酒店大堂副理岗位职责 篇七
1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作；
3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理；
4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性；
5、协助店长完成餐厅经营指标；
6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作；
7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。
大堂副理岗位职责 篇八
1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；
3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；
4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
5、促进客房销售及推销酒店内的设施；
6、 领导安排的其他工作。
大堂副理岗位职责 篇九
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急 https://www.d8qu.com/ 情况，需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。
大堂副理岗位职责 篇十
大堂副理岗位职责
1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司
各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时
向总经理汇报。
3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等
问题。
5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。
6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工
参见对客服务工作。
8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意
见。
9、协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任
务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公
司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完
成各项经济指标。
13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生
清扫工作。
以上就是为大家带来的10篇《大堂副理岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是的价值所在。
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