物业管理 规章制度
科学、规范的规章制度是物业管理顺利运行的保证。在管理上严格执行公司相关制度，通过多年的管理经验，以国家的法律、法规和政府相关部门颁发的相关文件为依据，结合公司质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系运作，形成了一整套完善的体系文件。
1. 公司规章制度
序号
目录
1 员工手册 2 EKP 管控制度 3 数据信息中心安全管理制度 4 合同管理办法 5 物业权责手册 6 员工廉洁从业行为规范 7 物业收费管理办法 8 物业 VI 手册 2 2 、体系管理文件
（1 1 ）职能类
序号
目录
1 法律法规及要求识别与评价程序 2 信息管理程序 3 管理评审程序 4 物资和资产管理程序 5 物业服务过程控制程序 6 合同管理程序 7 采购管理程序 8 供应商管理程序 9 风险管理程序 10 突发事件处理程序 11 监视和测量管理程序 12 不合格管理程序 13 改进管理程序 14 人力资源管理程序 15 标识管理程序 16 文件格式及编码作业指导书 17 档案管理作业指导书
18 服装管理作业指导书 19 仓库管理作业指导书 20 合同管理作业指导书 21 相关方沟通作业指导书 22 招聘管理作业指导书 23 培训管理作业指导书 24 绩效管理作业指导书 （2 2 ）客户服务类
序号
目录
1 物业服务方案策划作业指导书 2 物业服务中心筹建作业指导书 3 集中入伙作业指导书 4 商户管理作业指导书 5 装修管理作业指导书 6 客户沟通作业指导书 7 客户诉求作业指导书 8 社区文化作业指导书 9 客户信息管理作业指导书 10 业主大会筹备及运行管理作业指导书 11 钥匙及智能卡管理作业指导书 12 非工作日值班管理作业指导书 13 客微码使用操作指引 14 外部供应产品和服务的控制作业指导书 15 前期物业管理费测算作业指导书 16 建筑外立面管理作业指导书 17 垃圾袋装化作业指导书 18 成品保护作业指导书 （3 3 ）安全管理类
序号
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1 安全团队内部管理作业指导书 2 安全行为规范管理作业指导书 3 安全岗位监控管理作业指导书 4 出入口管理作业指导书 5 控制中心作业指导书 6 安全巡逻管理作业指导书 7 停车场管理作业指导书 8 消防管理作业指导书
9 特种作业管理作业指导书
（4 4 ）工程管理类
序号
目录
1 项目承接查验作业指导书 2 设备房管理规范 3 维修工具管理及操作规范 4 计量器具管理作业指导书 5 特殊空间管理作业指导书 6 房屋本体作业指导书 7 共用设备设施维护作业指导书 8 高低压供电设备维护作业指导书 9 发电机设备作业指导书 10 二次供水水箱清洗作业指导书 11 电梯设备维护作业指导书 12 给排水系统维护作业指导书 13 智能化设备作业指导书 14 消防系统维护作业指导书 15 泳池设备维护作业指导书 16 中央空凋系统维护作业指导书 17 工程维修服务管理规定 （5 5 ）环境类
序号
目录
1 地面清洁保养作业指导书 2 公共设施物品保养作业指导书 3 垃圾收到及中转站管理作业指导书 4 绿化养护作业指导书 5 园林机械作业指导书 6 游泳池管理标准及作业指导书 7 游泳池安全管理作业指导书 8 清洁设备操作作业指导书