深圳市中旭企业管理股份有限公司
定制化内训解决方案
广西绿城水务股份有限公司 培训项目建议书
2017 年 8 月
目录 一、
感谢信 ........................................................................................................................ 2
二、
中旭简介 .................................................................................................................... 2
1.
中旭股份简介 ................................................................................................................ 2
2.
中旭智和汇简介 ............................................................................................................ 5
三、
需求匹配 .................................................................................................................... 8
1.
项目小组 ........................................................................................................................ 8
2.
项目设计 ........................................................................................................................ 8
3.
课程概要与讲师简介 .................................................................................................... 9
1)
课程 1：《服务提升与情绪管理》 ..................................................................... 9
2)
课程 2：《员工的职业化素养》 ....................................................................... 12
3)
课程 3：《TTT》 ................................................................................................ 15
4)
课程 4：《管理认知与管理逻辑》 ................................................................... 19
5)
课程 5：《向现场管理要效率》 ....................................................................... 22
四、
服务承诺 .................................................................................................................. 25
五、
费用明细 .................................................................................................................. 26
六、
保密约定 .................................................................................................................. 27
一、感谢信 尊敬的领导：
您好! 首先，非常感谢您邀请我司参与贵司的培训项目，在合作中相互学习共同成长一直是我们努力的方向，希望我们的策划书能够满足您的需求。同时我们也非常乐意按照您的需要及时调整和定制更适合的培训策划书。
作为一家专业从事培训咨询的公司，我们会向我们的客户传输最新的知识和理论，帮助受众学员训练最实用的技能，并努力确保我们的客户可以有效地运用这些知识和技能，从而创造更多、更好的社会财富。
我们希望通过系统化培训和高质量的服务给您及您的企业带来各方面的满足，同时， 希望得到您的肯定与支持，以确保我们公司能在未来的竞争中保持领先。
我们真诚地希望我们的建议对您及您的团队有所帮助。
祝贵公司全体人员健康快乐！
商祺！
深圳市中旭企业管理股份有限公司 二、中旭简介 1. 中旭股份简介 中旭股份——实效管理专家 深圳市中旭企业管理股份有限公司，其成立于 2005 年 5 月，总部设在深圳，是国内唯一一家集企业培训和咨询于一体的教育机构，同时也是中国目前培训企业最多、培训满意度最高的专业咨询管理公司之一。
中旭股份目前拥有管理培训、管理咨询、英才教育等核心业务，通过管理培训、管理咨询、企业人才孵化、企业人才定制输送等专业服务为企业提供最具实效的系统解决方案。
中旭股份持续发展、壮大，目前已拥有 20 多家分公司，10 多家控股或参股公司，创办了四川中旭英才职业技能培训有限公司（简称“中旭英才”）、深圳市中旭智美企业管理有限责任公司（简称“中旭智美”）、深圳市创赢会务服务发展有限公司（简称“创赢会务”）、深圳市中旭实效企业管理咨询有限公司（以下简称“中旭实效”）等多家子公司。
此外，中旭还成立了行业规模最大的研发中心，并投资清华大学深圳研究生院，共同成立全国首家“管理制度设计中心”, 与北大汇丰商学院教授合作成立“中经南方企业管理研究院”。与美国哈佛大学、麻省理工大学、西点军校、澳洲悉尼大学、新南威尔士州教育部及国内多所顶尖学术机构等展开深度学术交流和合作。同时，中旭股份还成立“中旭教育基金”专项基金投入慈善，持续不断传递爱心！
2015 年 1 月 19 日，中旭股份还联合国内多家在各行业深具影响力的企业和机构共同发起，正式推出创新型产品——成长型企业家生态圈服务平台“智和汇”。智和汇坚守智慧共享、和谐共生、汇融共赢的核心价值观，为企业家提供涵盖企业成长、财富管理和品质生活、幸福家庭等各方面的活动和体验。
中旭以“专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国！”为使命，致力于成为“中国培训咨询行业的领导者”。已服务 50000 多家中国发展型企业，培训学员累计达 6000000 人次，同时也成功为 1000 多家发展型企业提供了一体化的管理咨询服务。
1 个愿景：
成为中国培训咨询行业的领导者！
2 个使命：
对外：专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国！
对内：为员工搭建实现人生价值的平台 4 大核心价值观：
团队精神
客户价值
勇于负责
开拓创新 6 大行为准则：
契约精神
自主独立
结果交换
事实数据
开放分享
感恩关爱
实战出口碑 中旭股份为中国文化管理协会培训委员会创会副会长单位，荣获改革开放 30 年中国十大品牌教育集团、中国管理咨询行业最具竞争力领导品牌、中国狮子联合会“抗震救灾突出贡献奖"、2011 年中国行业领军、中国十佳公益培训机构、深圳市企业文化建设优秀单位、中国培训行业十大领军品牌、中国执行力第一品牌等数十项荣誉； 中旭总裁王笑菲荣获“2016 中国管理咨询与培训年度人物”“改革开放 30 年中国教育创新人物”“ 中国教育培训行业杰出贡献人物”等诸多荣誉！
专业铸实力 中旭成立了行业规模最大的研发中心，根据企业需求不断研发新产品、升级产品体系；并投资成立全国首家“管理制度设计中心”，与北大汇丰商学院教授合作成立“中经南方企业管理研究院”； 同时，中旭团队还与美国哈佛大学、麻省理工大学、西点军校及澳洲悉尼大学、新南威尔士州教育部等学术机构进行实地考察和学术交流，持续提升管理实力。
实效创价值 中旭一直致力于为客户解决实际问题、产生长效价值。12 年深耕细作，中旭管理培训已成功帮助 50000 多家中国发展型企业走上了正规化、持续化的发展道路，培训学员累计人数达 6000000 人次，同时也成功为 1000 多家中国发展型企业提供了专业化、可执行性强、一体化的管理咨询服务。
2015 年，中旭推出创新型产品——成长型企业家生态圈“智和汇”，致力于在企业成长、财富管理、品质生活、幸福家庭方面持续为客户创造多元价值服务。
【核心优势】
团队优势 稳定且经验丰富的讲师团队和客户服务团队成员，持续为客户提供优质服务。
研发优势 深厚的自主研发和合作开发研究能力，为客户提供长期持续发展的保证。
服务优势 以强有力的区域所在地服务人员，对区域性的企业及企业家集群进行贴身贴心服务。
产品优势 企业内训、英才培训、管理咨询等产品的联动，提升企业发展能力。
品牌优势 中旭品牌经过市场检验，在 20 多个区域市场具有较高知名度，客户认同度高。
资源优势 客户群体主要集中在中型成长型企业，12 年时间积累了较大量的市场资源。
2. 中旭智和汇简介 2015 年 1 月 19 日，中旭股份联合国内多家在各行业深具影响力的企业和机构共同发起，正式推出创新型产品——成长型企业家生态圈“智和汇”。智和汇坚守智慧共享、和谐共生、汇融共赢的核心价值观，为企业家提供涵盖企业成长、财富管理和品质生活、幸福家庭等各方面的活动和体验。
中旭智和汇具备完善服务链，系统全面：
定位：
成长型企业家生态圈 使命：
影响企业家，服务企业，造福社会 愿景：成为中国最具社会价值的企业家平台 价值观：智慧共享 ／ 和谐共生 ／ 汇融共赢
四大价值 企业成长 ：组织改善
人才供应
市场拓展
融资服务 财富管理 ：证券基金
股权基金
实体投资 品质生活 ：智和汇馆
健康管理
兴趣爱好 幸福家庭 ：青少年教育
两性关系
智和汇：成长型企业家生态圈 作为中旭股份创新型产品， 智和汇坚守智慧共享、和谐共生、汇融共赢的核心价值观，为企业家提供涵盖企业成长、财富管理、品质生活和幸福家庭等各方面活动或体验！智和汇，旨在通过对企业家的深度服务和人文关怀，帮助企业家持续成长，帮助企业持续盈利，坚持做中国最具社会价值的企业家平台。
智和商学院：企业家成长方案个性定制
智和商学院因企业家学习困惑而生，网罗经管领域企业家最需要、最感兴趣的知识精髓，为汇友定制个性化成长蓝图，实现自我和企业的双向成长！
商学院课程主要包含“高层四式—心智模式、商业模式、管理模式、资本模式”和“中层五力—执行力、领导力、营销力、财务力、人力”课程。
中旭英才：企业人才供应链专家
中旭英才正式成立于 2011 年，目前已服务数千家企业、输送近 20000 名企业人才！2016 年 10 月，中旭英才跨界联合 300 家人力资源机构及上万家企事业单位，发起中国企业人才联盟，致力于打造中国最专业的企业定制化人才输送平台。
主要产品：中高层实效管理特训班、中基层职业化特训班、集团定制特训班、新营销策略特训班、“互联网＋”转型教练特训、五星销售铁军、九段职能铁军等。
中旭智美：组织学习定制化方案供应商 企业竞争的本质是人才竞争，人才发展驱动企业发展。中旭智美通过实效、专业、定制的整体解决方案，帮助企业赋能予人，发展团队，赢得竞争优势。提供精品内训课程、定制课程、定制化整体解决方案，同时围绕企业需求，通过项目手法将工作实践与课堂学习结合起来，用系统的方案解决系统的问题。
主要产品：精品内训课程、精品内训套餐、定制化内训、领导效能解决方案项目、组织发展解决方案项目等。
中旭实效：企业可持续发展的实效咨询
通过管理咨询项目、常年管理顾问等方式为客户提供全方位诊断和服务，咨询顾问进驻企业实地操作、有效指导，持续提升企业核心竞争力。拥有行业资深的实战咨询顾问，为企业提供商业模式规划、人力资源体系建设、流程优化、企业文化、精益生产等管理咨询，帮助企业穿越周期、持续发展。
主要管理咨询项目：流程优化与管理平台建设咨询、职责分析与绩效薪酬设计咨询、执行理念与职业精神梳理咨询、实效改善与工作效率突破咨询、精益思想与生产方式植入咨询、战略执行系统咨询、战略执行系统与策略改善咨询、企业常年管理顾问咨询等。
创赢会务：专业系统的会议运营专家
创赢会务拥有一支 10 余年会务运营经验的精英团队，集各类活动策划、营销、执行于一身，以承接在酒店举办的各类型会议活动（企业年会、招商会、发布会、大型论坛等）为核心业务，致力于通过会务策划、会务执行为客户创造价值，实现共赢。创赢会务公司定位 ——企业活动整体服务商。
智赢资本：财富传承基业长青 智赢资本由多家专业机构共同投资，拥有国内顶尖的客户合作模式和市场拓展团队，用最先进的商业模式和分配机制，和合作伙伴一起共创、共享、共赢。智赢资本坚守稳健的投资风格，在风险可控的情况下追求客户回报的最大化！
智和汇馆：企业家的私属会馆 智和汇馆，以中华文化为主题，汇集古今文创艺术商品，以雅宴形式提供节气养生膳食，并不定期举办高端汇友活动，致力于为当代儒商雅士打造一个集社交、学习、休闲于一体的平台。
棒棒堂教育：最具投资价值的高端、超高端幼教品牌 棒棒堂教育立足一线城市优质幼教资源，面向中高端市场，融汇东西方精粹，致力于打造“中国最具投资价值的高端、超高端幼教品牌”，用资本推动幼教国际化，打造中国幼儿园新典范，为中国儿童教育事业发展贡献独特力量！
未来之星：青少年素质教育专家 未来之星青少年教育管理有限公司是一家专注于青少年素质教育的专业培训机构。未来之星首创 ACT 青少年成长系统，致力于成为一家受人尊敬的青少年教育领导品牌，帮助全天下的孩子能够健康快乐成长，让孩子成为最好的自己。
三、需求匹配 1. 项目小组 为了提供高效的服务，特成立项目小组：
项目负责人 张景阁 联系电话 13902310065 方案设计 张雪元 方案审定 岳伟 运营支持 黄灵 培训讲师 中旭讲师团 2. 项目设计 基于对需求的理解，结核我司优势，匹配共规划 5 次培训课程：
序号 对象 课题 主要内容 讲师 1 服务人员 《服务提升与情绪管理》 服务意识、情绪压力管理 柳娟 2 新员工 《员工的职业化素养》 商业人格、职业化行为 李海啸 3 内训师 《TTT》 授课技巧、课程开发 张雪元 4 中高层 《管理认知与管理逻辑》 管理角色认知、管理逻辑 何晓飞 5 班组长 《向现场管理要效率》 现场管理、目视化 唐殷泽
3. 课程概要与讲师简介 1) 课程 1：《服务提升与情绪管理》 课程目标：
强化理念：重点强调实用技能培训，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练 课程大纲：
一、优质的服务理念 1. 新时期下对服务人员的新挑战 2. 新时期下服务人员的角色认知 3. 重新认识服务与服务的价值 服务本身就是一种商品 服务是一种营销手段 服务能够提升产品的价值 服务能够带来商誉 4. CS 服务理念 5. 卓越服务--从心出发的秘密 6. 你就是企业的“金字招牌” 二、树立良好的服务形象 1. 客户的期望 2. 服务标准与规范的遵守 3. 经得起“偷拍”的考验 4. 优质服务人员形象
5. 微笑的力量 从风水学解读微笑 用传统文化阐述微笑 与物为春的秘密 三、优质服务必备的沟通能力 1. 人际交往白金法则 2. 探知客户心理--冰山图解 3. 交谈礼仪：商务交流交谈五不问，避免交谈雷区，方显礼仪修养 4. 让我们的声音带上色彩 5. 提升你的情商 6. 客户人际风格的快速识别和应对 7. 逻辑表达在工作中的应用 8. 逻辑思考与表达实战训练 四、投诉抱怨处理 1. 理解客户的非理性诉求 2. 客户为什么会抱怨 3. 客户抱怨/投诉的原因和类型 4. 客户抱怨处理机制和方法 5. 场景演练：化抱怨为拥护的关键细节 6. 客户抱怨/投诉处理三原则 7. 客户抱怨与投诉处理的六步骤 8. 服务冲突与服务危机对应技巧 9. 服务补救技巧：变抱怨者为拥护者 10. 投诉管理 五、认知情绪----中国人最需要情绪管理 1. 情绪究竟是如何产生的 2. 觉察自己现有真正情绪
3. 我们经常背负情绪债务 4. 情绪债务造成我们自己 5. 究竟该如何对待情绪 六、管理情绪----管理情绪的几种策略 1. 本我，自我与超我对话 2. 掉进不良情绪陷阱的原因 3. 理性情绪行为疗法 4. 掌握爬出不良情绪漩涡的秘决 七、超越自我----放飞压力，活出健康快乐人生 1. 接纳不完美的自己 2. 不能改变就学会适应 3. 主宰自己，吸引影响别人 4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事 5. 要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事
柳娟老师 中旭股份特别专家导师 优质服务专家 国家认证形象管理师 国家认证高级礼仪培训师 柳娟老师具有 10 年的营销实战经验。长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，擅长将各礼仪模块，结合营销实战经验，形成了自己特有的授课风格。启发学员将服务的基础是礼仪，服务的结果是营销的概念应用到日常工作中。柳娟老师非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对房地产、银行、移动、政府、企业、学校、汽车4S 店等行业近 10 年的培训经验。
培训风格 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动的模式授课，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！
擅长领域 服务意识、营销礼仪、职业素养、服务礼仪、政务礼仪。
部分服务客户 联想集团、中国移动、北京紫光优蓝机器人有限公司、升龙地产、河南国金实业集团、山西晋商银行、邮政银行河南分行、漯河农村信用社、郑州中医骨伤病医院、郑州管城区人口计生委、河南省实验中学、郑州市教工幼儿园、河南财经学院、郑州飞龙彩印、河南捷和汽车、周口众恒名车汇、河南中豫进口大众、郑州航空工业管理学院、河南奥特科技有限公司、郑州捷安高科股份有限公司、木兰会基金、中岳秀峰地产等。
2) 课程 2：《员工的职业化素养》 课程目标：
分析企业员工的生存之道 剖析职场中的不良心态和应做的转变 树立正确的职场价值观，提高工作主动性 课程大纲：
一、家庭人、社会人、公司人区别 二、商业人格以及影响商业人格的四种不良文化 1. 能人文化 2. 人治文化 3. 含糊文 4. 熟人文化
三、商业人格四大核心维度：
1. 公司人心态 2. 成年人逻辑 3. 靠原则做事 4. 用结果交换 四、商业人格修炼 3 要 3 不要 1. 对客户；要结果不要理由 2. 对同事；要对事不要对人 3. 对上级；要价值不要讨好 五、职场上如何正确看待影响职业心理的 6 个因素 1. 压力因素 2. 上司因素 3. 薪酬因素 4. 客户因素 5. 风气因素 6. 公平因素 六、什么是职业化以及职业化的四大价值观 1. 职业化员工的基础—商业篇 2. 职业化员工的核心—职业篇 3. 职业化员工的保障—专业篇 4. 职业化员工最高境界—敬业篇 七、职场上具有敬业精神的 3 种体现 1. 提供超出报酬的服务和努力 2. 模糊上下班概念，完成工作再休息 3. 重视工作中的每个细节。
八、职业化员工的 9 种职业思维训练 1. 别人和自己是两回事
2. 功劳和苦劳是两回事 3. 批评和表扬是两回事 4. 过去和现在是两回事 5. 感情和原则是两回事 6. 公事和私事是两回事 7. 领导和朋友是两回事 8. 好心人和好员工是两回事 9. 信任和检查是两回事
九、到底是我们成就了企业还是企业成就了我们？
李海啸老师 中旭智美高级合伙人 中旭股份核心内训讲师 山东大学中文系毕业 东北大学经理人培训班特聘讲师 12 年企业实战管理经验、 8 年企业管理培训师经历 担任过企业高管，经历过自主创业，在多年的工作、管理及带领团队的过程中，积累了丰富的实战管理经验，最终人生定位选择从事教育事业 ，旨在帮助员工职业化素质提升和持续成长，助力企业规范化健康发展。
职场中最喜欢的一句话：持续提升在团队里“被利用价值”的能力！
授课特点：
教学风格独特，幽默、风趣，讲师肢体语言丰富，与学员互动多，现场氛围融洽；课程中大量丰富的案例结合现场研讨是讲师独到的风格，每一次的课程都会让人深深感受到心灵深处的撞击，令人印象深刻，授课风格深受广大学员好评。
部分服务客户：
中国海洋石油集团公司（上市公司）
、广西移动、辽宁移动、广西供电、深圳华为、深圳
富士康、深圳飞利浦（世界 500 强）
、广州松下（世界 500 强）
、东莞诺基亚（世界500 强）
、天津中天建设（中国建筑子公司）、广州富力地产、安徽六安城市投资集团、美国杜邦太阳能(深圳)有限公司（世界 500 强）
、日本技研新阳、香港亚美、江苏城磊建设、江苏德惠集团、苏州苗圃集团、江苏滨海水泥、浙江蒙迪奥科技、上海新竹眼镜、上海泓洋船舶、上海大华电器设备、河南新怡和控股集团、河南文昌建设集团、河南科丰新材料、河南广联畜禽、焦作风华地产、郑州润洁电力设计、河南超威电源、河南大地水泥、北京九头鹰连锁餐饮公司、广西农垦糖业集团、广西五鸿集团、广西机械工程研究院、广西建工集团、湖南古尔邦材料、湖南郴州农商行、贵州安顺国有资产管理公司、北京中交一建、中国汽车工程（世界 500 强）、江苏江阴重工（上市公司）辽宁鲲鹏集团……
3) 课程 3：《TTT》 课程目标：
帮助学员深刻理解成为内部培训师对个人和企业的意义； 帮助学员快速整理自己的思路，并形成清晰的逻辑顺序； 帮助学员通过类语言和肢体语言的运用增强表达的感染力； 帮助学员掌握课程讲授的各种实用技巧 通过丰富的互动和练习帮助学员具备上台授课的基本能力； 课程大纲：
一、 内训师的角色认知 1. 人力资源开发与培训 2. 迎接挑战、奉献团队——成为内训师对个人和企业的意义 3. 内训师的三大角色 4. 成年人学习的规律 二、 闪亮登场——开场的设计与练习 1. 开场白的常用设计 2. 快速进入状态的关键——启动注意
3. 安全的开场方式 4. 练习：1 分钟开开场演练与点评 三、 “精、气、神”——内训师专业形象塑造 1. 精由型生——内训师的外在形象 职业形象 仪态自检 2. 气由声生 传递正能量——语调上扬 塑造权威——善用停顿 感染有力——抑扬顿挫 避免口头禅 发声练习 1：气息 发声练习 2：声、字 团队 PK 练习 3. 神由目生 眼神接触 目光交流 气场是什么 气场的建立和培养 4. 脸部表情 5. 肢体语言 四、 内训师的七种武器 1. 实用的讲授 2. 故事演绎 3. 游戏演绎 4. 案例分析 5. 分组讨论
6. 情景模拟 7. 视频演示 8. 面对“问题学员” 9. 情景练习 五、 行云流水——内训师授课八大实用技巧 1. 避免沟通漏斗——信息对等的角度 2. 忌说“你们”——用同理心表达 3. 克服紧张情绪——“一切都是最好的安排” 4. 观点要升华——避免结论缺失 5. 时间控制的窍门——弹性时间 6. 用结构化的思维表达——“金字塔” 7. 让你听起来高大上——三点法训练 8. 赶走瞌睡虫——让学员保持清醒的方法 9. 练习一下：随机主题演讲 六、 顺理成章——课程开发的步骤和技巧 1. 培训需求的三个层次 企业战略的需要 组织绩效的达成 员工胜任的提升 2. 如何进行课程的设计？ 定义培训需求 广泛采集信息 撰写课程大纲 设计教学手法 3. 练习一下：动手构建课程大纲 七、 实战练习——学员实战演练与点评 演练要求
每个人都要参加 选定一个与工作相关的主题 上台演讲，模拟实际讲课，有课件、有互动 时间控制
张雪元老师 中旭智美企业管理有限公司高级合伙人 中旭股份内训事业部运营总监 实效管理顾问 企业培训师 人力资源管理师 国际 PPT 职业培训师认证讲师 曾从事过销售、服务、人力资源管理、培训研发等工作。从更多角度思考看待问题，擅长培训体系建设、人力资源开发，具备很强的课程研发能力，主要负责定制化培训课程的开发和讲授，定制化课程深受客户好评。
授课风格：注重逻辑、案例详实、互动适度、幽默风趣 部分服务客户：
四川省电力公司、云南省电力公司、贵州省电力公司、贵阳供电局、凯里供电局、佛山供电局、山东移动、广西移动、南宁移动、聊城移动、成都移动、深圳移动、韶关移动、江门移动、东莞移动、娄底移动、平安银行、广西建设银行、深圳农业银行、茂业集团、新世界集团、同致行地产、深圳翰邦科技、东莞逸鹏家私、卫光生物、稳健医疗、全棉时代、重庆儿童故事、深圳卫光生物、海南瑞泽新材、宜昌晟达安保、深圳宝安桂银村镇银行、辽宁海城石油机械、北京 TATA 木门、深圳国信达电源科技、河南锦艺集团、上海广联、福建兴万祥建设集团、敦煌市政、衡阳发展投资集团、中原村镇银行、山东金孚隆集团、广州万里马、海航迎宾馆……
4) 课程 4：《管理认知与管理逻辑》 课程目标：
清晰理解现代管理的基本概念 清晰了解现代管理的技术方法 从多角度理解什么是管理科学 借助工具和方法落实后续行动计划 课程大纲：
一、当前管理者的错位 1. 心态方向错位 2. 管理职能错位 二、清晰的角色至关重要 1. 任何时候都要清晰自己的角色 2. 更合理的进行时间管理 3. 走得更远的管理者 三、中层应该扮演的三类角色 1. 政策的执行者 2. 团队的凝聚者 3. 事业的推进者 四、中层管理者的八大角色定位 1. 是好人还是老好人？ 2. 是资产型管理者还是负债型管理者？ 3. 是教练还是救火队员？是教练还是保姆？ 4. 是扣球手还是二传手？ 5. 是司机还是乘客？ 6. 是放大镜而非大气层 7. 是净化器而非污染源 8. 是制度维护者而非破坏者
五、管理的十大常识 1. 企业所追求的一切都不是目标，除了持续的获利能力 2. 企业任何人的任何行为，都必须对绩效负责 3. 企业管理水平永远不能超越其经营水平 4. 因为分工的存在，所以企业里人与人一定是不平等的 5. 改革开放不是解决为谁干的问题，解决的是分配比例 6. 老板与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的 7. 中国企业不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率 8. 组织实现目标，不能培养感情而是关注感情 9. 管理不必一定完全顺应人性，但是必须利用人性的自私 10. 管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的 六、管理的六大逻辑 1. 面对现实解决问题 2. 建设文化经营人心 3. 构建信任创造协力 4. 选育用留 5. 优化流程服务客户 6. 提高效率
何晓飞老师 中旭智美高级合伙人 中旭股份公开课讲师 企业实效管理专家 企业文化、团队建设管理专家 香港大学 IPM 上海财经大学 MBA 全球职业规划师 GCDF
14 年企业中高层管理经验、8 年企业管理咨询和培训经验 曾任：
华润万家：时尚部经理、促销部经理
摩根国际集团：营运中心总经理
深圳中旭股份：方案总监、高级管理顾问、高级研发经理
授课特色：
扎实的管理学理论和10余年企业实战经验 将专业的管理学理论用浅显易懂的形式呈现 运用互动游戏、情景模拟等丰富的培训技术精心设计的幻灯片精美的图片及教学用视频 部分服务客户：
通信行业：中国移动盘锦移动、中国移动鞍山移动、中国电信四川省公司……
工程建筑：中铁八局集团第一工程公司、中铁八局集团成都建筑工程公司、中铁八局集团第三工程公司、中石油集团渤海钻探工程公司、广西五鸿建设集团、陕西建工集团、海口城建集团、长春弘大能源集团……
金融系统：交通银行厦门分行、交通银行广西区分行及各辖区分行、广西蒙山农村商业银行、桂林国民村镇银行、桂林民兴村镇银行、河南淅川信用联社、湖北孝感孝南区信用联社、辽宁隆丰村镇银行、广西合浦信用联社……
房地产及商业地产：河南中房统建集团、宁夏房地产开发集团、锦州天兴建设集团、山西龙湖地产、新疆通汇建设集团、黔东南州建总公司、焦作亿祥置业、湖南衡阳共创集团……
制造业：长春旭阳巟业集团、珠海仕高玛机械集团、广西农垦糖业集团、长春皓月集团、香港锦艺开发集团、山西太重集团榆次液压、佛山中昊光电科技……
教育产业：石家庄外国语学院、河南宝丰红星学校、北京育新苑宾馆…… 高科技业：北京蓝天航空科技有限公司、武汉达梦数据库……
旅游产业：中山青年国际旅行社、山西大槐树寻根祭祖园……
汽车销售：河南朗润集团（奥迪）、新乡华新汽车销售、山西金利达汽车销售……
传统百货：宁夏银川新华百货东桥电器、宁夏新华百货集团、河南南阳大统百货集团……
工程机械：河南远程机械、山西太原盛世明凯巟程机械、海南恒日机械……
其他行业：湖南怀化公交集团、湖南宏艺建筑设计院、深圳马一丁广告公司、吉林土木风建筑设计公司、重庆卓创设计………...
5) 课程 5：《向现场管理要效率》 课程目标：
让 5S 长效导入,形成标准化 通过学习整理的三大工具、整顿的五点方式，现场管理者可以带动员工进行现场改善 实践性很强的目视化管理工具的运用 5S 推行的制度,流程,标准,图册咨询项目中的经典方法 课程大纲：
一、5S 推行的目的与意义 1、5S 是企业管理的基础工程
2、5S 的三大支柱 3、你见过这种现象吗？ 4、5S 改善对象及目标 二、5S 活动误区的剖析和正确认识
1、工作太忙，没时间做 5S 2、我们公司已做过 5S 3、5S 活动和赚钱有什么关系 4、5S 活动不就是检查吗? 5、5S 活动是靠员工自发开展的 三、生产现场 5S 管理——整理、整顿 1、整理的工具和手法发现现场问题）
2、整理案例分析 3、“三定一标识”，“三要素法” 4、改善的基本方法
5、整顿的两大工具 6、“五点”方式和两大工具的结合应用 四、生产现场定置管理目视管理的基础）
1、定置管理的原则与要求 2、开展定置管理的技巧 3、现场环境布置不良若干表现 4、定置管理的工具方法 5、定制管理的三级辅助工具 6、定置管理案例分析 五、目视管理 1、工作任务与完成情况的图表化 2、结合定置管理，工作区域的目视化管理 3、生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 4、设备的目视和标准化 5、现场的统一化与挂牌制度 6、色彩的标准化管理、管理看板 6、目视管理案例分析 六、生产现场 5S 管理——清扫、清洁 1、清扫推行的 5 个步骤 2、清扫与零故障 3、清扫的 3 层意义含 PM 的内容）
4、清扫案例分析 七、生产现场 5S 管理——素养 素养内容简单概述，主要讲解现场管理与改善的章法）
1、清洁的 5 大要领 2、清洁的工具和手法 3、5S 推行的终极目标：员工素养的提升
4、训练：
1）5S 整顿图 2）问题发现图
唐殷泽老师 南京大学工商管理硕士 沈阳化工大学工学学士 国家物流管理师（高级）
河海大学商学院 MBA 特聘讲师 曾任：中国马钢股份集团公司
车间主任 曾任：苏州罗普斯金（LPSK）股份有限公司
生产课长 曾任：苏州荣唐电子制造有限公司
生产副总 / 总经理
3 年台资企业，5 年特大型国有企业生产管理实战经验，7 年生产管理常务顾问（副总级），10 年管理咨询、培训工作经验。
授课风格：
唐老师培训技术扎实，能够配合学员的风格来调整授课模式，针对于不同文化的企业、不同背景的学员能够做到绝对的互动场面，无论何种学员均能投入到积极的培训课堂，学员感受最多的是“实在、不累、欢快、专业、实践”，唐老师敢于让学员现场向老师提出任何问题，而且能够完美解答。
部分服务及指导过的企业：
大型国有企业：
中国石油、中国电力（江苏）、马钢股份、宝钢工业、中国中钢集团、宁波钢铁、中粮集团、华润燃气、中集集团、中核苏阀、江苏邮政 EMS、沈飞集团、苏宝化工、二汽汽车、江铃汽车、沪宁高速公路、苏州自来水、苏州物流、沙洲电厂、江远电厂、华兴电厂、三吉利电力、华宇电力、黄海集团、新长光能源、张家港港务集团、南京苏美达公司、华菱化工集团、北京公交、华芳纺织公司、太仓消防…… 中国民营上市企业：
沙钢集团、科弘集团、江苏旷达汽车配件公司、天马医药、东北制药集团、迈瑞医疗、国药控股、海南康芝药业股份有限公司、辉瑞制药、亨通集团、康佳电子、保利协鑫（苏州、徐州、太仓）、东山精密制造、沈阳化工、中昊化工、华达化工、科龙化工、中国同辐股份、风范电力股份、江苏骏马集团、华昌化工、江苏鹰游集团、江苏新美星股份公司、新宁物流、江苏安洁科技、永业电子科技、南玻玻璃集团、光洋科技、东泰集团、富瑞制造、苏州二建公司、常熟三爱富化工、积话灵大制药公司、江苏易华塑胶、好孩子集团、国泰华荣化工公司、兴澄特种钢铁、张家港化工机械股份、保利协鑫电力、嘉华电子、扬子江彩板厂、上声电子、苏州环力科技公司、太仓申立金属科技…… 民营企业：
苏州航天电器、上声电子、华达集团、华信制造、敦煌科技集团、科固电器、波司登集团、爱丽塑料、东越不锈钢、大连轴承、亚邦化学、新日化学、博克企业、苏州宇邦科技、宝利发塑业、华伦皮塑、南京天诗粉业、高峰食品科技、苏州永捷电机公司、苏州鑫叶科技、苏州恒升科技、常州营特建造、苏州爱光电子、苏州荣科钣金、江苏金海科技、苏州三达包装、利尔电子、上海华正木业、上海荣堂科技、江苏康铭科技、苏州锡鑫医疗设备公司、长发铝业、明基铝业、三达铝业、恒鑫彩印、无锡蠡湖叶轮、苏州明志科技公司、常州容天乐轴承、江苏金海新源电气公司、苏州莫富龙锦纶公司……
四、服务承诺 一、
培训前 1. 与甲方相关人员接洽交谈，了解培训需求； 2. 根据实际情况进行训前调研，准确把握问题； 3. 成立项目运营小组，制定完善的符合需求的方案，并确定合适的课题和师资； 4. 根据具体情况委派人员辅助进行培训前的准备工作。
二、
培训中 1. 委派工作人员现场辅助实施培训； 2. 协调甲方与讲师，及时有效沟通，保证课程的实用性和适用性；
3. 建立微信群，及时有效解答学员的问题和疑惑。
三、培训后 1. 第一时间整理资料进行反馈； 2. 根据需要拟定培训试题，对学员进行考核，并反馈； 3. 培训讲师提供培训反馈及后续学习建议，确保培训效果最大化； 4. 培训后对甲方培训进行备案，并根据客户需要免费提供后续咨询服务
五、费用明细 一、培训报价 序号 课程 时长 报价（元）
1 《服务能力提升》 2 天 每天 6 小时 60000 2 《员工的职业化素养》 2 天 每天 6 小时 60000 3 《TTT》 2 天 每天 6 小时 70000 4 《管理认知与管理逻辑》 2 天 每天 6 小时 60000 5 《向现场管理要效率》 2 天 每天 6 小时 60000 合计 31 万 二、费用说明：
1. 以上报价涵盖：
发票； 方案的推荐设计； 工作人员服务费用； 讲师的授课费用； 基本工具（主要指老师放 PPT 用的电脑和电子教鞭）及资料的使用。
2. 以上报价不涵盖：
培训场地的租金； 培训中使用的电子设备（如投影仪、幻灯机、音响设备等等）；
培训中使用的其他工具（如白板、纸张、白板笔、学员笔记本和签字笔等）； 培训讲师及其相关工作人员的差旅食宿等费用。
三、温馨提示：
如果贵公司的领导可以到场，培训效果将会更好； 场地环境将影响整个培训效果，请寻找环境好的培训场地； 学习提升是一个持续的过程，唯有培训常态化才能达到最佳效果。
六、保密约定 1. 保密信息是指本项目以及与本项目有关的其他商业、技术信息，包括但不限于技术性信息、商业性信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法以及其他专有信息。
2. 拥有信息的一方（以下简称“提供方”）根据项目合同向另一方（以下简称“接受方”）提供的信息，只能由接受方及其人员为项目合同目的而使用。除项目合同另有规定外，对于提供方提供的任何保密信息，未经提供方的书面同意，接受方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”。其中，“第三方”是指任何自然人、企业或其分支机构、代理、组织或其他实体。
3. 提供方向接受方提供或披露的保密信息，仅可由接受方为执行项目合同需要披露给指定的雇员，并且仅在为执行项目合同所需的范围内进行该等披露；但是，接受方在采取一切合理的预防措施之前，不得向其雇员披露任何保密信息，该等预防措施包括但不限于告知该等雇员将要披露信息的保密性质，由该等雇员做出至少与项目合同保密义务一样严格的保密承诺等，以防止该等雇员为个人利益使用保密信息或向任何第三方做出未经授权的任何披露。
4. 接受方的律师、会计师、承包商和顾问为提供专业协助而需要了解保密信息时，接受方可向其披露保密信息，但是，其应要求上述人员签订保密协议或按照有关职业道德标准履行保密义务。
5. 如相关政府部门或监管机构要求接受方披露任何保密信息，接受方可在该政府部门或机构要求的范围内做出披露而无需承担本合同项下的责任。但前提是，该接受方应立即将
需披露的信息书面通知提供方，以便提供方采取必要的保护措施，且该等通知应尽可能在信息披露前做出，并且接受方应尽商业上合理的努力确保该等被披露的信息获得有关政府机关或机构的保密待遇。
6. 在任何情形下，在此规定的保密义务应永久持续有效。
7. 本条规定的保密义务对以下信息不适用：
a) 在一方披露时，已经是公众所知的信息，或者在披露后，并非由于接受方的雇员、律师、会计师、承包商、顾问或者其他人员的过失而成为公众所知的信息； b) 有书面证据证明在披露时已经由接受方掌握的信息，而且信息并非直接或间接来自提供方；
c) 有书面证据证明第三方已向接受方披露的信息，而该第三方并不负有保密义务，并且有权做出披露。
8. 当项目合同解除或终止时，接受方应立即停止使用且不得许可第三方使用提供方的保密信息，同时，接受方应按照提供方的书面要求，将提供方提供的保密信息退还提供方或予以删除或销毁。
解决实际问题
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