信访工作制度
第一条
成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，党委委员为成员的局信访工作领导小组。
第二条
信访工作由主要领导负总责，分管领导具体负责，各科室（单位）具体办理。办公室负责信访日常工作。
第三条
接访 1、3 人以下上访的，由办公室负责接待，并及时向分管领导报告，通知责任科室（单位）负责人到现场处理。
2、3 人以上集体上访的，分管领导和责任科室（单位）负责人要迅速赶到现场答复并处理问题(在本单位内的 5 分钟内到达现场，市内 30 分钟赶到现场)。
3、上访人员需要与主要领导见面的，由办公室负责安排。
第四条
登记
来人或来电反映情况和要求的，属本单位受理范围的，由办公室按程序登记；不属本单位受理范围的，说明理由，作出书面或口头不予受理答复。上级部门转交、转办的信件，由办公室统一收文登记。
第五条
呈批
一般案件呈分管领导阅批，重要案件送主要领导阅批。
第六条
转办交办
所有信访事项均实行归口负责、属地化管理的原则，由责任科室（单位）承办信访事项。信访案件根据领导批示意见，由办公室转交承办科室（单位）办理。
第七条
办理
对群众来信来访需要进行调查核实的，承办科室（单位）要及时组织调查办理，在规定时限内办结。一般来
电、来信办理时限，原则上为 5 个工作日。因特殊情况无法在规定时限内办结的，经主要内容领导批准，可以延期，但延长期限不得超过 15 天。调查情况和办理结果要有记录，并由承办人员和分管领导签字确认。
第八条
回复
承办科室（单位）进行回复时，书面来访事项，回复必须为书面形式；电话来访或来人来访的，重要事项或较复杂事项以书面形式回复，简单事项可以口头或电话回复。
第九条
结案归档
各科室（单位）负责信访事项的结案立卷。已经办结的信访事项，要及时交办公室审查归档。
第十条
对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或处理不当造成严重后果的相关责任人员，以及打击报复信访人的，按照《信访条例》规定追究其责任。