宣传制作类 项目服务方案 （一 ）
服务 方案 XXXXXXXXX 文化传媒有限公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
我们将为中国邮政集团公司德州市分公司提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：
1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和中国邮政集团公司德州市分公司方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和中国邮政集团公司德州市分公司反馈的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。
2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。
3、提供 7×24 小时服务 建立 7×24 小时服务热线：XXXXXXXXXXXX 我们保本项目的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、一小时现场响应 为了更好为中国邮政集团公司德州市分公司服务，公司总部位于廊坊，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区 2 小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。
5、“四个优先”原则。
我公司保证对中国邮政集团公司德州市分公司印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。
6、严格生产流程，严把产品质量。
安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
(一)、印刷品设计流程方案 第一步：明确设计需求
接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
（二）、印刷品制作流程方案 第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。
第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。
第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。
第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。
第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单； 7、完善的交接手续。
公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
8、回访制度。
我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。
9、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。
10、原材料应急采购措施 (1)、日常采购严格依据安全库存量规定。
(2)、主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商。
(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。
(4)、采购过程的应急措施：
结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；
受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。
(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。
11、服务质量承诺 公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行印刷品制作行业标准做到：
（1）我公司承诺为北京信元电信印刷品提供免费设计服务； （2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为北京信元电信指定地点； （3）我公司承诺为北京信元电信提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。
（4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。
（5）、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样 （6）、印刷品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象 （7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调 （8）、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。
（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。
（13）、不符合印刷品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。
12、包装质量承诺书 成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：
（1）、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。
（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。
（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。
（4）、印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。
（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。
（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。
13、本公司承诺为宣传提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备 2 名专职设计人员，专职客服人员 4 名，配送司机 3 人。
14、安装工作：为确保安装质量与效率，我公司会安排至少四队安装队进行安装，安装前进行位置确认安排安装队长与客户负责人联络沟通安装方式、安装地点等各项安装要求，保证准确无误的完成各项安装任务，待客户验收后，如有我方工作人员失误造成的损失，客户可要求无条件返工。
15、质量保证措施：为本次招标客户在每一个程序中安排专人专管验收与全程监察工作，并设计合理的工作制度加以监管。为每一次耗材的采购做到立编号、立数据库方便查看、回访、调查等工作。质保期：自货物交付之日起 24 个月。货物在质保期内如发现质量问题及故障，我方收到买方的函、电后，应在 24 小时内及时派人到现场处理，实行三包服务，免费维修，不能维修的，免费更换；不能更换的，我方应返还买方已经支付的合同价款，并承担相应损失。质保期外卖方应及时维修并只收成本费。在质保期内由于卖方的过错或疏忽造成的供应货物的损坏或潜在缺陷，则卖方应负责免费补齐，最迟不得超过十天运到买方指定地点。
16、针对本项目的合理化建议：
（1）望客户负责人可以与我公司负责人建立急单应急联络机制，方便反映每一个环节中出现的突发问题，并设立专人负责。为保证供应正常望尽量做到少更换，即便人员变动能提前通知我方人员。
（2）加急工作应急方法：如果遇到加急的工作，为保证质量与效率望客户
方专门负责人可以保证及时联系的到，更改制作单时望提前通知我们负责人员。保证能为客户减少不必要的损失以及保证及时的做到制作单变更工作。
（3）做好交货方式，建立应有的验收、收货制度。
17、开展相应工作的优势：
我公司常年致力于类似合同方面的制作、分发、安装等工作，拥有长期熟练制作工 10 人，制作更加高效，服务更加得心应手。还拥有熟悉全市及各个县市路线与施工方法的安装队 5 队以上，安装范围可覆盖全市及各个县市，工作人员本着，效率高、服务好、质量优的服务宗旨为客户服务。公司还为安装队每月进行培训，并熟悉每一个县市的位置及各乡镇的最便捷路线。
（二 ）
配送方案 一、总体项目服务方案 宣传制作类供应商入围项目物资配送服务需要多方联动，扎实推进。为了切实开展本项目物资的配送工作，结合工作实际情况，特制定本方案。
配送地址：山东省德市齐河县。同时，若遇招标人突发事件需要使用我公司快递配送我公司制作的物料，投标公司需要做好物料的分拣和包装，由快递公司上门取件完成配送。
配送时间要求：一般情况下定稿后 3 天内完成采购网点的配送，紧急情况下两天内完成。
1、指导思想 以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落本项目物资的配送相关要求。
2、组织领导 （1）、成立本项目物资的配送工作实施领导小组， 组长：XXXX 副组长：XXX（具体负责）
管理员：XXXX。下设配送组、应急组、仓库管理组。
（2）、工作职责如下：
领导本小组工作实施宣传制作类供应商入围项目物资配送服务。
3、明确职责，落实工作 （1）、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及各学校的计划方案切制定切实可行的方案，实承担起宣传制作类供应商入围项目物资配送服务的具体组织实施和相关管理责任。
（2）、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保物资安全送达。
（3）、拟定本项目安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。
4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配送司机兼职管理员。
（1）、加强配送安全管理，建立采购索证验收、物资留样。
（2）、监督指导统送货登记台账，应做好配送记录。
5、加强从业人员的管理 （1）、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和运输专业知识培训，取得运输资格后方可参加工作。
6、要加强对物资存放管理，要建立健全出入库管理制度和收发登记制度；在储存期间，要按照物资保管要求，分类存放，安全管理；要严防物资在储存期间发生霉变、受潮等现象；对变质产品要按规定及时处理。
二、本厂针对本项目配送服务方案 日常配送流程：下订单→汇总、分析→制作→备货→出库→配送。
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题 8 小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：
（一）、货源保障：
如我厂中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家印刷品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。
（二）、配送方案实施计划 根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户分布点设置配送专线，
保证送货的及时性。
客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
三、配送能力 厂里根据实际情况配置相关运输车辆，保证配送能力。我厂从上到下建立一条学校配送绿色通道，优先保证学校配送。
设置专人专车负责各条线路的配送，从订单处理开始，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。
厂里上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求。
从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力，保证各条线路的投送能力。
（三 ）
售后服务承诺及服务响应时间 我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后两年。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。
在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。
我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。
我公司为贵公司免费提供以下服务项目：
•电话咨询 •电话技术指导 •技术人员上门支持 •业务管理和跟踪 电话咨询 我公司设立电话咨询服务热线（XXXXXXXXXXX），有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询
内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在 24 小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。
电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线（XXXXXXXXXXX），接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天 24 小时开通的电话技术指导服务。
技术人员上门支持 我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。
业务管理和跟踪 我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立 24 小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。
其他服务 产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。
对参选人提供的服务响应进行横向评分，满足设计人员及业务人员按照甲方时间要求完成设计及印制工作，特殊项目要求 7*24 小时工作响应的要求且承诺较好。
以上内容真实有效，如未履约完成，我公司愿意接受处罚。
（四 ）
产货物规格型号及配置方案明细表 项目名称 宣传制作类供应商入围项目 项目编号
品类 序号 产品名称 产品规格 产品材质 宣传制作印制类 1 不干胶 30cmx80cm 覆亮膜 2 墙体广告 800cmx200cm 外墙涂料 3 车体广告 车贴 常规车身贴
4 条幅 600cmx70cm 70 布 5 易拉宝 80cmx180cm 铝制支架+相纸画面 6 X 展架 80cmx180cm 铁质支架+相纸 7 KT 板 优质+画面 冷板+高精度写真 8 喷绘 520(精喷)
2 号布高清 9 地贴 1.2 米 x0.1 米 常规车身贴覆膜 10 海报 60cmx90cm 室外写真覆膜 11 名片 9.2cmx5.6cm 300G 铜板 12 服务监督卡 纸质 300G 铜板 13 预约登记卡 16.5cmx8.1cm 300G 铜板 14 转介卡 9.2cmx5.6cm 300G 铜板 15 提款袋 纸质 印刷常用规格
（五）
相关服务承诺及优惠条件 服务承诺：我们的服务队伍 24 小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息。我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在 24 小时内到达现场进行处理，确保产品正常使用；无法在 24 小时内解决的，将在 24 小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若问题在 24 小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除； 优惠条件：我公司本着一心一意为客户着想合作共赢的理念，在每一个环节上在保证质量的前提下均努力做到最低价投标。如制作量大，我公司会为贵公司量身制作最低价方案。