下面是小编为大家整理的物业客服工作职责7篇（2022年）,供大家参考。
在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心为大家整理的7篇《物业客服工作职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
物业客服岗位工作职责 篇一
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服工作职责 篇二
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；
3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；
4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；
6、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服专员工作职责 篇三
1、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；
2、为业主办理入住手续；
3、受理业主报修；
4、物业管理费及代收代办费用的收取；
5、业主的装修手续办理及管理；
物业客服工作职责 篇四
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、负责业主、住户来电、来访；
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服具体的工作职责是什么 篇五
1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。
2、。处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。
3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况
物业客服工作职责 篇六
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责 篇七
1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。
3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；
4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；
读书破万卷下笔如有神，以上就是为大家整理的7篇《物业客服工作职责》，能够给予您一定的参考与启发，是的价值所在。
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