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上报媒体运营情况调研报告 3 篇
上报媒体运营情况调研报告第 1 篇
广播电视台按照省委宣传部部署，对所属媒体职工是否存在聚集讨薪问题进行全面摸底排查，并将媒体经营情况进行全面梳理。现形成调研报告如下：
一、广播电视台不存在聚集讨薪问题。
二、基本情况
1、机构设置情况：
广播电视台，是市政府直属正科级事业单位。人民广播电台、电视台实行两台合一体制，事业编制总数 62 个。（其中：财政全额拨款事业编制数 46 个，实有人数 40 人；自收自支事业编制数 16 个，实有人数 8 人。专业技术 31 人（其中：副高级职称 8 人；中级职称 13 人；初级职称 10 人）管理 6 人；工人 3 人，内设办公室、技术部、总编室、新闻部、专题部、广告部、广播节目部、播控部 8 个科室；领导科级职数 3 名（1 正 2 副），内设股级领导职数 8 名。
广播电视台自办一套广播节目和两套电视节目，广播节目全天播出 13 个半小时，电视节目每天播出 17 小时，以有线和无线方式传播，并严格按照审批的传输范围覆盖、功率等技术参数播放广播电视节目。电视台转中央一套 10 个频道。
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2、节目设置范围：
《新闻》节目在各类节目中占主体地位。深入宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。紧紧围绕市委、市政府的中心工作。坚持生态立市、工业强市、开放活市、文旅兴市不动摇，及时报道矿产新材料、矿泉饮品、医药健康、文化旅游、现代服务业五大产业和九城联创及创名城、名校、名院三张名片等方面所取得的显著成效。
《新闻》一套节目每周一、三、五 18∶00～18∶15 首播：21:00～21:15 重播；每周二、四、六 18∶00～18∶15，重播 21:00～21:15。
《新闻》二套节目每晚 20:00～20∶15，中午重播 12:00～12:15。
《县域采风》是电视台与电视台长期合作的栏目。该栏目每周五在两个频道播出六次。具体播出时间如下：新闻综合频道每周五分别在 6:45、12:40、20:00 播出 3 次；公共生活频道每周五分别在 7:00、13:00 和 18:30 播出 3 次。
广播电视台自办《魅力》专题栏目每周一期宣传，提高在地区的知名度和影响力，起到了不可替代的积极作用。
《聚焦两个责任》主题栏目全年 26 期。该栏目宗旨：贯彻落实党的十九大会议精神，坚持全面从严治党以强化落实党委主体责任和纪检监督责任为目标，坚定不移地推进党风
3 廉政建设和反腐败斗争。以治理损害群众利益的不正之风为目的，利用媒体平台，拓宽信息渠道，倾听民声民意，关注热点难点，切实维护人民群众利益，架设政府与群众沟通的桥梁，加强政风行风建设，创优发展环境，推动经济社会快速发展。
三、经营情况
近年来，广告经营一直不景气。主要收入依靠新闻片头、片尾、天气预报片头等常年广告和滚动字幕等临时性广告，散段广告近乎是零。目前为止，广告费大约为 10 多万元，而且还包括前几年的欠款，预计下半年还能收回大约七八万元的广告费，也包括一部分欠款。每年平均广告费大约十三、四万左右。
非收入的广告包括公益广告和政府公告和各部门的通知通告等。公益广告绝大多数是下载央视公益广告库，有少部分是播出单位提供。
广告收入不高，主要原因：
1、广告分流，广告大屏幕就有 3、4 个，还有流动广告车、传单、报纸等传统媒介及微信、短信等新形式的广告。
2、人们接受信息的变化，电视频道的增多及手机的普及，看电视受众的减少，县级电视台广告不受重视。
3、僵化的思维、缺少专业性人才、技术的落后，都是我们自身的弱点。
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四、供片投入资金
广播电视台每年都在省电视台节目中心买电视剧。2018年供片（剧集 1000）已投入 4 万元；下半年还得购买 1000集电视剧，买《法制中国》、《幸福总动员》《国家档案》、《国家记忆》、《厉害了我的中国》等节目预计还得投入 4万元。在《中国旅游栏目组做夹片广告 365 集》在《新农村做夹片广告 52 集》在《电视三下乡做夹片广告 52 集》。
五、存在的问题及原因
通过调研，觉得在很多方面还存在着不适应当前新闻宣传要求的突出问题。主要有以下四点：
1、办台水平、节目质量有待进一步提高。新闻宣传紧紧围绕市委、市政府的中心工作，工作中上还存在着一定的欠缺，在大的宣传战役中展开集中报道、深度报道不够；个性化节目、品牌栏目不突出；地域特色文化利用挖掘的不够；节目制作手段、形式还有欠灵活。
2、对于广播电视发展规律探索的不够，研究的不深，视野不宽，在一些政策把握上也不够准确，适应市场经济的能力不强，甚至存在一定的畏难情绪，在发挥部门职能管理作用上还有不到位的地方。
3、广播电视台有自收自支编制 16 个，实际在编 8 人，省编办有规定，混合编制单位（既有财政编又有自费编的）不允许招聘，单位现已退休 6 人，至今还有 6 个空编。电视
5 台工作要求专业性强，素质高的人才。现在人员青黄不接，专业技术人员和记者严重匮乏，工作上存在不从心的现象。
4、始终将本部门定位在县级台的位置上。在办台上、节目策划包装制作上标准不够高，总是跟着一些大台的屁股后面走，难以形成自己独特的风格。
六、目前采取的举措及成效
1、建成五位一体的新媒体独立平台
2017 年，广播电视台积极向国家争取到了 100 万元的专项资金，建设智慧城市。经过一年多的不懈努力，目前，五位一体的广电新媒体平台即将建成运营一次性覆盖五个渠道：两微一端（微博、微信、客户端）+手机网站+pc 网站。2018 年 10 月投入运营，真正实现传统媒体和新媒体的融合发展，将使宣传和运营工作上一个新台阶。
2、推进节目、栏目、活动、机制三个创新
首先，要努力实现节目栏目创新。一要转变新闻理念，确立以民为本的新闻理念，对上负责与对下负责相结合意识，既要为党立言，又要为民代言，转换新闻视角，目光向下，话筒镜头聚焦基层群众，把市委、政府的中心工作与群众关心关注的问题有机结合起来，追求最大宣传效果。二要转变新闻运作机制，强化新闻策划机制，实现新闻非常态播出。加强对新闻专题深度报道以及品牌栏目的策划。三要在新闻操作层面有所突破，要建立新闻报道全天候快速反应机
6 制和协调机制。要深入挖掘新闻内涵，增加信息量，压缩或减少会议新闻，增加民生类内容和舆论监督，同时在批评性报道上加大力度。
其次，要实现节目活动创新。大型宣传报道活动走出去，节目录制现场到社区、到农村、到田间地头，让群众直接参与到节目中来，扩大节目影响。同时，运用专题、访谈、直播等形式，让观众走进直播间、演播厅，与主持人面对面交谈。
第三，要实现考核机制创新。建立内部激励机制，强化精品意识。增加新闻信息量，进一步扩大社会新闻、民生新闻比重；向社会要素材要选题，向市场要效益，实现节目制作低成本、高效率（收听收视率）；强化新闻报道的时效性、真实性，提高节目的权威性，努力打造节目品牌。把增加信息量、提高权威性、打造品牌三个指标作为节目考核内容。
3、加快推进广电产业发展步伐。一方面，工作落实责任。一是调频广播到乡镇、到社区，实施定点、定向、可控播放；二是依托现有广电网站平台、手机微信，拓展媒体经营服务范畴，发挥其载体带动广电产业的功能；另一方面，加大经营创收力度。进一步拓展广告新业务、新种类，通过栏目整合市场，提高服务水平吸引客户扩大收入。同时，完善广告审核制度，规范广告时段，提高制作水平，净化荧屏。
4、强化科学有效管理，充分发挥社会职能作用。一是强
7 化广播电视节目管理。注重内容监管，确保导向正确。注重节目播出管理，严查违纪违规行为；二是强化新媒体管理。研究新型媒体发展特征，探索建立新形管理模式，实行有效监管。
上报媒体运营情况调研报告第 2 篇
一、新媒体平台建设情况
1.新媒体平台的类型有 xx 妇联官方微信公众号、600 多个县、乡镇（街道、场）、村（社区）妇女工作 QQ 群、微信群、联系群。
2.新媒体运营的保障情况：xx 妇联官方微信公众号聘请专职人员负责，劳务费每年 3－5 万元。妇女工作 QQ 群、微信群由各级妇联干部指定人员负责。
二、领导对妇联新媒体工作的重视情况
各级党政领导对新媒体及宣传工作的认识达到较高的水平，鼓励并支持各级妇联运用新媒体开展工作，对创新性工作手段、工作成果宣传在本级政府工作会上给予推广。目前，在新媒体运行经费保障上目前暂末出台相应的措施。
三、新媒体平台运行情况
去年 12 月，xx 县第十三次妇代会确定了未来五年的工作规划，关于新媒体的发展思路是：顺应互联网+发展趋势，进一步深化网上妇联建设，上下齐心打造 xx 妇联微信公众号新媒体，全面发动妇女关注女性之声湘妹子宝庆娇点微信
8 公众号，激活用好妇联通云办公平台，构建联系网、工作网、服务网整体合一的互联网+妇联开放型妇联新格局。目前，全县妇联系统县级共有官方微信公众号 1 个，微信群 6 个，QQ 群 4 个，乡镇（街道、场）妇联微信群 26 个、机关妇委会微信群 18 个，村（社区）级微信群 579 个，直接联系 8万多名妇女。
1.xx 妇联官方微信平台开展妇联工作情况
xx 妇联微信公众号自 xx 年 2 月运营以来，累计粉丝量569 人，总计发布微信 76 期，互动留言 168 条。最高粉丝人数达到 622 人，其中《过年了，xx 外出返乡农村妇女有福了――元月 18 日起可参加妇女两癌免费检查》一文阅读量达到16577人次。xx妇联官方微信主要开展了网上宣传引导、妇联工作成果展示、精神文明创建引领、最美系列评选等群众性活动。如：及时报道各级妇联工作动态与培训、服务信息，推荐身边的妇女典型事迹；
及时传递政能量，持续宣传党的十九大精神，引领广大妇女群众坚定不移听党话、跟党走；
真情服务她生活，推出法律常识家庭教育生活服务健康养生婚姻情感等方面的文章，宣传妇女儿童权益保障相关法律法规，服务妇女生活；
开展了健美儿童、最美家庭、巾帼建功标兵评选活动，引导广大妇女和家庭广泛参与、共创美好生活。通过公众号
9 后台查询阅读人次，发现与妇女群众民生息息相关的两癌免费检查通知、选树妇女群众身边的典型等活动吸引了大量粉丝与阅读者转发，妇联工作的知晓率与参与度进一步扩大。
2.各级妇联 QQ 群、微信群、工作群平台开展妇联工作情况
县妇联建立了女企业家工作群、妇儿之家工作群、巾帼志愿者工作群、妇女健康生活交流群、家庭教育工作群等，定期或不定期组织、发动相关活动，xx 年三八节慰问环卫工人、2018 年巾帼志愿者蓝天碧水行动等，吸引并得到广大妇女的参与与支持。心之旅家庭教育群经常举办家庭教育微课，分别针对线下和线上开展免费家庭教育指导活动，吸引群友群内听课。同时，县妇联加强对各镇（街道、场）、村（社区）新媒体工作的指导，现在 100%镇（街道、场）、村（社区）都建立了联系辖区妇女的微信群，及时将上级妇联的动态和精神向群众传达。各镇（街道、场）、村（社区）妇联组织大胆创新妇联工作手段，利用互联网+妇联助力工作开展，巾帼志愿者活动、蓝天碧水保卫战巾帼行、寻找最美家庭、征集你有多久没有牵妈妈的手、巾帼巧手包饺子比赛、亲子阅读、农民运动会等活动，通过各类妇女工作 QQ群、微信群、联系群发通知、收集图文及视频资料、实时播放活动动态，活动结束后，参与妇女群众在朋友圈再次传播。极大地方便了妇女群众知悉妇联组织、妇联工作，参与妇联
10 活动。省级妇女之家青山村妇联，2018 年组织开展活动 8 次，每次都依靠微信群、联系群组织、推动，取得了很好的效果。
3.群众对互联网+妇联工作的知晓率、参与率与满意率
县妇联发动和组织本地 100 名妇女群众完成纸质问卷的填写。其中学生 20 份、机关事业单位 20 份、企业职员 20份、自由职业者 20 份、社区群众或普通村民 20 份。从标本分析来看，接受调查者或多或少有装好倾向，关注人数等实际数据可能比调查结果要少。具体情况如下：
年龄情况：16 岁以下 8 人，17－30 岁 33 人，31－45 岁40 人，46－60 岁 19 人。
学历情况：小学以下 3 人，占比 3%；
初中以下 14 人，占比 14%；
高中/中专 32 人，占比 32%，大学 51 人，占比 51%；
硕士研究生以上 4 人，占比 4%。
使用新媒体情况：每天 1 小时以内 22 人，占比 22%，1－2 小时 25 人，占比 25%；
2－4 小时 32 人，占比 32%；
4－8 小时 14 人，占比 14%；
8 小时以上 7 人，占比 7%。
选择常用的新媒体平台排名前 4 的分别是微信公众号、今日头条号、新浪微博、短视频直播平台；
主要关注的内容排名前 4 的分别是新闻时事、婚姻情感、
11 亲子教育、健康养生方面，偏好阅读妇联微信公众号的亲子教育、婚姻家庭、妇联动态、健康养生等方面内容；
主要通过朋友、同事推荐，关注妇联微信公众号的有 38人，占比 38%；
以省、县妇联微信公众号为主，阅读频率以每周多次，不定期为主；
参与妇联系统新媒体平台开展的活动是 21 人，占比 21%。
参与调查者通过妇联系统新媒体平台，主要想了解妇联与妇女相关的法律政策、妇女维权、三八妇女节活动、妇女创新创业等工作信息。
以上数据显示，62%以上的调查对象从未关注过妇联微信公众号，甚至不知道有哪些妇联官方公众号，妇女群众对互联网+妇联工作的知晓率、参与率亟待提高。我县妇联新媒体平台推送的信息与调查中妇女反映的需求还有较大差距，并提出有关建议，由此看来，满意度不太高。
四、新媒体工作开展以来的经验
从我县妇联系统新媒体运行情况与调查问卷情况来看，新媒体进一步提升了妇女群众的影响力、号召力,扩大妇联工作覆盖面方面。县妇联开展了巾帼志愿服务活动月行动，依托 xx 妇联公众微信号，发布活动方案信息，及时展示各级妇联活动成果，同时利用 QQ 群、微信群、工作群转发，点赞，互动评论，吸引了大批妇女群众关注、参与，巾帼志
12 愿活动在县、乡、村三级妇联层层发动，堡面前乡、仙槎桥镇、廉桥镇等乡镇、村（社区）涌现出了一大批以妇联执委和妇女群众组成的巾帼志愿者。春节期间，为方便返乡农村妇女参加两癌免费检查，县卫计局、妇联联合商定特殊期间检查方案，第一时间通过 xx 妇联公众微信号发布信息，各级妇联干部广泛推广发布，短短 10 余天，阅读人数达 16577人次，在春节期间完成检查 1000 余人次。许多妇女表示受益良多，第一时间知晓信息，而且权威，全面。
五、存在的问题
1.新媒体平台的运行和影响力方面
xx 妇联官方微信公众号在内容与结构方面比较单一，目前以工作动态、信息发布、典型推荐等内容为主，没有开设女性在线维权、女性创业、公益讲堂等互动式栏目。由于新媒体平台数量众多，品质没有做出来，就难以拥有用户市场。虽然 xx 妇联在公众号推广方面做出了努力，但目前粉丝数还是不尽如意。
2.新媒体工作人员方面
工作人员对新媒体的运营规律、编辑方法掌握情况不太理想，基层妇联干部对宣传工作不是很重视，公众号的妇女工作内容没有创新，只是用了新媒体的平台，存在新瓶装旧酒的现象。
六、有关建议
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1.完善公众号结构，充实工作内容
借鉴优质县级官方微信公众号桃源巾帼的结构，进一步开发新的栏目，如女性在线维权、女性创业、公益讲堂、最美家庭等专栏。根据调研情况来看，群众希望多组织搞一些线下活动，如植树等，宣传一些更贴近妇女群众生活的事，多提供一些女性创业就业方面的帮助，多发布一点有助于提高妇女健康的文章。因些，可以在这些方面进行改进，丰富与拓展信息来源，增加妇女群众乐于接受的信息内容，尽量为受众提供新颖、正面、实用、有营养又不失趣味的信息内容。
2.网下网上对接，提升宣传效果
在打开大门建妇联的大背景下，积极搭建平台，引进社会力理合作策划服务项目或举办主题活动，增加受众，达到合作共赢，扩大影响的良好效果。线上线下结合开展家庭文明建设工作，妇女维权工作，巾帼志愿者活动，公益课程等，建设温情互动掌上妇联，同时加强沟通，善于回应，着力打造有用、有趣、有情的妇联新媒体，打造有态度、有温度、有信度的妇联新媒体。
3.加强队伍培训，保障工作经费
新媒体工作人员要切实把握新媒体时代妇联工作宣传和舆论引导工作的特点，加强对新媒体传播特点研究，充分利用新媒体及时性、互动性等特点，以群众喜闻乐见的形式，
14 扩大妇联宣传的覆盖面和影响力。构建基层妇联通讯员、网宣员、网评员队伍，建立完善妇联宣传工作奖励方案，进一步加强妇联宣传教育培训、工作考核等制度建设，实现妇联宣传工作的常态化、长效化。落实工作经费和人员待遇，探索通过购买社会服务的方式，引进专业技术与人员力量，做优做强公众号运营品质。
上报媒体运营情况调研报告第 3 篇
当前，两微一端已成为传统主流媒体开办新媒体、推进媒介融合的标准配置，特别是微信公众号，以其成本较低、程序简便、传播广泛、影响力大等优势，已成为传统主流媒体推进新媒体发展的重要阵地和信息传播的最新渠道。据企鹅智酷 2016 年《微信影响力报告》显示，九成以上手机用户每天都在使用微信，半数用户每天使用微信的时间超过了 1 小时。据最新统计数据显示，2016 年中国微信公众号数量已超过 1200 万个，同比增长 46.2%，预计 2017 年增长到 1415 万个，52.3%网民使用微信公众号获取最新资讯。微信为传统主流媒体数字运营和互联网＋探索提供了基本场域和重要流量入口。
近年来，我省传统主流媒体积极推进新媒体布局和新阵地延伸，一大批由报纸期刊、广播电视台等传统主流媒体开办的微信公众号不断涌现，以新媒体视角和更贴近群众的方式，进一步延伸主流媒体在移动互联网上的舆论引导力和社会公信力，一些媒体公众号已具有较大社会影响力并探
15 索出新的盈利模式，但同时也暴露出发展中的一些问题。为全面了解当前我省各级主流媒体公众号运营情况，并为后续推进其健康规范发展提供参考依据，省新闻出版广电局组织开展了相关调研工作，并形成书面报告，供上级部门决策和媒体单位运营参考。
一、我省媒体公众号运营的现状与特点
据对调研数据的初步统计，我省传统主流媒体开办的公众号共有 718 家，其中，报纸开办的为 424 家，广播电视开办的为 294 家。为使样本更具典型性和代表性,我们要求各级主流媒体重点对其具有一定影响力的公众号做了详细填报,最后共回收反馈表 404 份。相关数据统计显示，我省主流媒体开办的公众号总体上呈现出蓬勃发展的态势，主要体现在以下八个方面：
（一）公号运营常态化，各项投入持续化
我省传统主流媒体开办的公众号大多已进入了常态化的运营阶段，呈现出一定的稳定性，主要表现在运营时长、经费保障和运营队伍上。
一是运营时间较长，具备一定的运营基础和服务用户的经验。大多数媒体公众号运营时间都在两年左右，省内最早一批传统主流媒体开设公众号是在 2009 年，最晚一批是在 2016 年 6 月。2013 年和 2014 年是媒体开办公众号最为集中的年份，分别有 86 个和 133 个媒体公众号在此期间开
16 始运营。
二是大多数公众号运营有一定经费投入与保障。有超过 80 家公众号日常运营得到经费支持，经费支持在 10 万以下的有 40 家，在数 10 万乃至超过 100 万的有 40 多家，其中，杭州日报报业集团开办的杭州网、平湖市广播电视台开办的乐享平湖等两家公众号各得到 200 万的资金支持。数据显示，近半数的公众号运营经费来自所属单位的拨款，近3 成的公众号以自筹的方式在运作，有 10 家公众号还获得了当地财政的拨款，但也还有超过 100 家公众号没有固定经费来源。
三是运营队伍较为稳定，但人员数量还偏少。各媒体单位对公众号的运营较为重视，大多数配备了固定的运营团队，并投入了专门的人力维护。超过 7 成（77.1%）的公众号由 3 人左右的队伍专门负责运营，仅有 2 成左右的公众号以兼职运营为主。
（二）发布频率常规化，信息推送周期化
稳定推送、定期发声，不仅有助于培养用户的阅读习惯，而且有利于持续扩大公众号的影响力。我省媒体公众号消息发布与内容推送总体稳定，但根据媒体体量、用户数量等的不同，具体有所差异。
一是推送频率高，日日见成为主流。超过 75%的公众号每日都会推送消息，有 17 家（4.2%）公众号每天推送 2～
17 3 次，仅有不足两成的公众号不定期推送。这表明，全省接近八成的媒体公众号都已形成了固定的推送频率，公众号信息推送已成为主流媒体信息传播不可或缺的组成部分。有 17家公众号因开办时间较早，传播影响较大，获得每日多次推送的资格。从公众号所属媒体级别上来看，省级、市级媒体资源各方面条件较好，每天推送 3 次的有 7 家省级媒体、5家地市级媒体。从地域分布来看，12 家每日可推送 3 次的公众号，其中 11 家都来自杭州地区的媒体。
二是推送信息量大，发布数量保持稳定。八成（84.7%）以上公众号推送信息的数量保持稳定状态。每次发布 1～2 条的仅占一成左右（11.9%），每次发布 3～4 条（27.7%）信息和 5～6 条（25.7%）信息的公众号占到总量的一半以上。同时，有 67 个（16.6%）公众号每次发布信息数量在 6～8 条，不固定条数发布的仅占 15.1%。
三是发布时段固定，探索捕捉最优时段。超过四成（44.7%）公众号信息发布时间段固定，最多的是选择在晚上 8 点左右和中午时段推送。也有少量公众号在早间 6～8点和晚间 10～12 点推送。有两成左右（22.1%）的公众号信息推送时间不固定，另有三成（34.1%）左右在其他时间段推送。
（三）内容推送综合化，表现形式多样化
我省传统主流媒体开办的公众号在内容来源上注重
18 原创与综合相结合，在题材选择上重民生接地气，在表现形式上依托移动互联网、H5 等新技术，形成了一定的特色。
一是原创与综合结合，注重为民生服务。我省媒体公众号内容近五成（47.%）以原创为主，综合为辅。超过三分之一的公众号内容以综合为主，原创为辅（36.1%）。内容完全原创的仅占一成左右（12.4%），内容完全以转载和综合为主的公众号占比也非常小。在推送内容题材选择上紧贴民生民情，生活服务类（25.3%）、社会民生类（24.9%）、新闻时政类（22.1%）、交通资讯（13.3%）、娱乐资讯（10.9%）、历史杂谈（3.5%）是公众号消息的主要内容类型。
二是表现形式多样，多媒体成为主流。在形式载体方面，图、文、视频三结合成为公众号推送内容最为重要的表现形式（84.7%）。基于 H5 技术的内容设计，能够创造更加丰富的综合性表现形式，吸引了更多用户的眼球。
三是推送内容与开办主体呈现出相关性。我省媒体公众号半数以上（54%）能做到推送内容与媒体主体定位呈现一定的相关性，继续沿袭了母媒体的特色、报道方向与题材内容。有四成左右（40.6%）的公众号推送内容与母媒体部分相关，完全不同和其他的情况比较少。
（四）用户规模扩大化，传播效果指标化
近年来，我省媒体公众号边探索边发展，重视用户需求、提升内容品质、加强线上线下联系，办出了特色和影
19 响力，在清博、新榜等主要公众号新媒体榜单中位列前茅，形成了新媒体传播的浙江现象。
一是阅读量呈现阶梯式的分布。我省媒体公众号中，每篇文章的阅读量在 1000～1 万的公众号超过五成（55%，222 家），阅读量在 1000 以下的占了三成，阅读量在 1 万～10 万的大号也有一成（10.1%，41 家）之多。阅读量在 10万以上仅有两家，分别为杭州电台交通经济广播（FM91.8）公众号、浙江电台城市之声(FM107)公众号。从阅读量的差异可见，各媒体公众号之间的基本影响力存在阶梯式的分布情况。从所属媒体的级别来看，阅读量在 1 万到 10 万的公众号中，地市级媒体有 22 家，省级媒体有 12 家，区县级媒体有 7 家。
二是重视与用户的互动和反馈。我省媒体公众号有近九成都表示关注用户的评论留言。有超过三分之一（37.9%）的公众号关注评论，但互动较少，缺乏与用户对话的基本习惯。近五成（48.8%）的公众号表示关注评论，且与用户互动较多。仅有 8.9%的公众号尚未开放评论功能。
三是用户数量已初具规模。在全省媒体公众号中，第一方阵用户数超过 100 万的超级公众号有 4 家，第二方阵用户数从 50 万到 100 万的有 12 家，第三方阵用户数 10 万～50 万的有 78 家，第四方阵用户数 5 万～10 万的有 60 家，第五方阵用户数 1 万～5 万的有 116 家，第六方阵用户数
20 1000～1 万的有 81 家，第七方阵用户数低于 1000 的有 33 家。从总体上来看，全省媒体公众号用户数超过 1 万的共计 271家。
进一步分析可见，公众号所属媒体的各级别与用户数的量级之间的关系总体呈正态分布，大致呈现出 7 个量级的差异。区县级媒体所属公众号缺乏 50 万以上的用户数，省级媒体和地市级媒体则均有超过 50 万以上用户数的超级大号。区县级媒体用户数量大多集中在 1 万～10 万区间。地市级媒体公众号用户数主要分布在 5 万～10 万区间。省级媒体集中度最高的是在用户数 10 万以上。随媒体级别的升高，集中度向上偏移的情况明显存在，传播力递增的趋势较为明显。
（五）人才队伍专门化，团队结构复合化
调查显示，我省传统主流媒体开办的公众号有近八成建立了专门的运营团队，团队成员呈现年轻化，往往具有多重专业背景和复合能力。
一是规模小、战斗力强的团队成为主流。我省媒体公众号运营团队六成左右（65.8%）在 5 人以下。6～10 人规模的运营团队占比仅有 7.7%，仅有 3 家媒体配备了 10 人以上的团队。本次调查中的 4 个百万级用户大号有 3 家团队人员数量在 6～10 人，1 家仅为 5 人以下团队。
二是 80 后和 90 后成为运营主力军。半数以上
21 （52.7%）公众号运营成员为 80 后，三成左右（31.4%）为90 后。第 38 次互联网报告显示，80 后和 90 后正是中国网民的主力军，相同年龄阶段的运营人员无疑更了解同年龄层次用户的需求，更容易选择适合网络主流人群的内容与话语方式。
三是运营团队人才复合化。我省媒体公众号运营人员有四成具有新闻、出版专业背景（40.6%），有两成具有中文专业背景（20.2%），设计和动画专业背景的人员也超过一成（12.7%），其次还有计算机、电子商务（9.2%），经济、管理（5.6%）、法律（2.1%）和其他（9.2%）等不同专业背景的人员。复合性运营团队大大拓展了媒体多元发展的空间。
（六）评价方法精细化，管理考评规范化
目前，新榜与清博大数据是国内相对比较权威的第三方公众号评估机构，其提供的公众号榜单排名，对各公众号的传播力、影响力比较提供了一定的参考价值。
以新榜《中国媒体机构微信影响力排行榜》（2016年 10 月 3 日到 12 月 5 日）为例，报纸类榜单中浙江军团表现突出，都市快报公众号长期位列第 2、第 3，钱江晚报公众号长期排名第 4、第 5，温州晚报、温州都市报、杭州日报等公众号也常列榜单 20 强。电台类榜单中浙江军团实力超群，浙江电台交通之声（FM93）公众号、杭州电台交通经
22 济广播（FM91.8）公众号长期位列榜单第 1、第 2 位，浙江电台城市之声(FM107)公众号、杭州电台西湖之声（FM1054）公众号、浙江电台旅游之声（FM1045）公众号、浙江之声公众号等也强势进入 20 强。小强热线浙江教科、天天看余杭公众号长期位列电视类榜单 20 强。
在清博大数据相关类别的公众号榜单排名中（2016年 11 月 1 日～11 月 30 日），浙江军团的表现同样抢眼。一是报纸榜单上，都市快报公众号位列第 5，钱江晚报公众号位列第 10，杭州日报、温州晚报公众号分列 10、13 位。在21～100 名区间，温州都市报公众号位列 24，浙江名医馆公众号排在 33，杭州吃货公众号位列 94。二是在电台榜单上，浙江电台交通之声（FM93）公众号、杭州电台交通经济广播（FM91.8）公众号同样高居榜单前两名，浙江电台城市之声(FM107)公众号挤入 10 强。在 11～50 名区间中，浙江之声公众号第 19 名，杭州电台西湖之声（FM1054）公众号 27 名，浙江电台旅游之声（FM1045）公众号 29 名、浙江电台民生资讯广播（FM996）公众号 43 名。在榜单 100 强中，还有第60 名温州电台交通广播（FM1039）公众号，嘉兴电台交通广播（FM922）公众号、第 88 名萧山广播电视台公众号，第 97名义乌交通广播公众号。三是在电视榜单上，前 50 强中有小强热线浙江教科公众号第 26 名，天天看余杭公众号第 28名，NBTV 看看看公众号第 30 名，浙江卫视中国蓝公众号第
23 35 名，51～100 名中多个公众号上榜，其中小强热线公众号第 64 名，爱义乌公众号第 65 名，1818 黄金眼公众号第 71名，看北仑公众号第 73 名、舟山广电公众号第 74 名。
结合本次调研数据，我省媒体公众号在对待第三方机构评估上呈现出三个特点：
一是公众号排名情况更加受到重视。六成以上的媒体比较重视公众号的排名情况。其中，过半（52.2%）的媒体重视公众号运营排名，但没有纳入常规考核。有超过一成的媒体非常看重所属公众号的排名情况，并纳入日常考核范围。另有近三成（29%）的媒体对公众号排名并不关注，认为对媒体影响不大。
二是管理制度激励机制初步建立。有近四成（38.6%）的媒体公众号建立了三级把关制度。有 24%的媒体公众号设定了工作定额及优秀奖励制度。有超过一成（13.2%）的公众号建立了供稿激励机制。此外，还有超过两成（20.8%）的公众号建立了责任追究惩罚制度，强化了新媒体运营的责任意识。调查还发现，全省仅有 28 家媒体公众号尚未建立管理制度，需要尽快完善。
三是指标化考核初见端倪。我省媒体公众号有三成以上将阅读量、评论数和点赞数与薪酬挂钩。其中，公众号文章与薪酬量化挂钩的占 13.4%，挂钩但没有量化指标的占两成（21%）。对阅读量、评论数与点赞数不做硬性考核的
24 超过半数（56.9%）。一段时间以来，公众号在标题和内容上标新立异、哗众取宠，文章阅读量、点赞量造假的问题频频爆出，反映出这三个量化指标所牵连的经济利益，同时也暴露出整体运营欠规范、主体行为缺少约束等问题。
（七）盈利水平差异化，用户市场分层化
目前，我省媒体公众号盈利的方式主要有硬广告、原生广告、线下活动等，但总体上盈利水平较低、差异较大。
一是广告年收入差距较大。调查数据显示，接近半数的媒体公众号已初步具备了盈利能力，但盈利水平相差较大。广告年收入在 10 万以下的占 23.3%，广告年收入在 10万～100万的占12.1%，广告年收入在100～500万的占3.5%，广告年收入在 500 万～1000 万以上的有 3 家媒体，广告年收入在 1000 万以上的仅有杭州电台交通经济广播（FM91.8）1家公众号，其 2016 年的创收达到 1600 万元。
二是公众号盈利呈现区域不平衡。杭州地区媒体所属公众号之间盈利水平差异较大，各种层次的盈利水平都存在，半数左右的公众号有广告收入，在各地区中处于第一梯队。宁波、温州、金华、绍兴的公众号处于第二梯队，这四个地区的整体收入水平虽与杭州有差距，但是也涌现出一些收入水平较高的公众号。嘉兴和台州处于第三梯队，缺少较高收入水平的公众号，但有一定数量的、具有一定收入的公众号。湖州、衢州、丽水、舟山这四个地区处于第四梯队，
25 整体公众号规模较小。
在省级媒体开办公众号中，有广告收入的 23 家，没有广告收入的 26 家，数量基本持平。在地市级媒体开办公众号中，没有广告收入的 129 家，有广告收入的 92 家。在区县级媒体开办公众号中，没有广告收入的 70 家，有广告收入的 41 家。
（八）媒体竞争激烈化，未来发展多元化
我省媒体有超过三分之一（35.6%）除开办公众号外，还同时运营网站、微博与客户端。不到三成（28%）的媒体表示除公众号之外没有运营其他的新媒体产品，这些媒体在数字化发展方面仍需加强和扩宽平台。
尽管受数字产品周期影响，公众号整体的阅读量和打开率在接连下跌，但超过四成（40.8%）的媒体仍表示未来将继续加大对公众号的投入。同时由于平台对内容发布者的限制过大，也有 8.9%的媒体表示将自主开发自己的客户端。此外，还有超过三成的媒体表示暂无继续加大公众号投入的打算。
二、我省媒体公众号运营中存在的问题
我省主流媒体公众号总体发展态势良好，在全国居于领先水平，呈现出了鲜明特点，取得了显著成效，形成了浙江的新媒体现象，已成为发掘用户资源、实现二次传播、提升传统媒体影响力的重要途径，但是，在具体的运营过程
26 中，还存在以下几个较为突出的问题：
（一）定位尚不清晰，重大事件关注不够，与主题宣传报道配合，以及舆论引导作用的发挥有待加强
传统主流媒体开办公众号，其根本目的是开辟新媒体领域全新的舆论阵地，围绕党委、政府中心工作，服务大局，与母体相融相促，做好相应配合宣传报道，在网络上继续延伸和发挥传统主流媒体的影响力。但是，当前一些传统主流媒体开办的公众号，存在着对重大事件关注不够，重大主题宣传配合乏力，社会舆论引导弱化等问题，新兴媒体与传统媒体之间出现了对接落差。
如在 2016 年 G20 杭州峰会进入倒计时 30 天阶段，我省传统广电媒体开办的一些公众号，鲜少发布与 G20 有关的正面报道，专题组织策划的 G20 系列报道也很为少见，反而依然乐此不疲地推送从全国各地搜罗的各种社会或娱乐新闻。以 8 月份为例，仅见杭州电视台综合频道公众号推出联合拍摄的与 G20 主题宣传相关的微纪录片系列《我在杭州》，而其他频率、频道的公众号及官微发布 G20 报道都比较少。8 月 1 日至 18 日，杭州市级几家主要广电媒体官方公众号，除交通管制方面涉 G20 资讯外，基本上没有 G20 相关报道发布。而与此形成鲜明对比的是，一些广电主流媒体开办的公众号依然在为博眼球追求点击率而大量推送社会或娱乐新闻内容。
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再如 2016 年 10 月 24 日～28 日，正值党的第十八届六中全会召开期间，全国及我省纪念红军长征胜利 80 周年系列活动也正在如火如荼地进行中，但从省级及各市广电台新闻主频率、频道公众号推送内容的统计情况来看，仅有浙江之声公众号在 28 日的早间段，头条置顶转推了央视新闻的《一图解读十八届六中全会公报看点有哪些？》，嘉兴电视新闻综合频道公众号 24 日在第二条推送了《一图读懂：十八届六中全会要讨论哪些大事？》，其他广电主流媒体新闻综合频率、频道开办的公众号，都没有推送任何关于六中全会或纪念红军长征胜利相关活动的信息。
（二）三俗内容、负面题材比较集中，损害母媒体的公信力与权威性
与传统媒体相比，媒体公众号运营者把关意识相对淡薄，审核尺度相对宽松，在办号理念上市场竞争的导向更为明显，这是导致当前媒体公众号低俗化问题比较严重的最直接原因。传统主流媒体在采编播等环节普遍遵循的基本理念和原则，在公众号等新媒体上却没有得到应有的有效执行。媒体公众号三俗内容、负面题材比较集中，对母媒体的公信力与权威性带来较大损害。
以 2016 年 2 月 21 日～27 日样本周，全省都市报开办公众推送的内容为例，一家省级报纸所办公众号共推送 36条负面新闻，占推送总量的 33.9%；杭州一家报纸公众号共
28 推送负面消息 32 条，占推送总量的 28.8%；宁波一家报纸公众号共推送负面消息 31 条，占推送总量的 32.3%；温州一家报纸公众号共推送负面消息 18 条，占推送总量的 31%。另外，部分报道格调明显不高，如 1 月 22 日杭州一家报纸公众号对泰国人妖变性的报道，过分迎合读者的猎奇需求，纯粹诉诸感官刺激；部分推送文章标题低俗，如 3 月 8 日温州一家报纸公众号推送文章妙龄少妇为引起丈夫的兴趣，竟然做出这种事！结果隔壁老王躺枪了，2 月 24 日一家省级报纸公众号推送文章萌妹子脱掉衣服后，所有人都惊呆了，都以身体作为噱头，追求感官刺激。再以 10 月 24 日～28 日样本周，我省广电主流媒体新闻主频率、频道开办的公众号头条所推送的内容为例，涉嫌低俗的就有：温州一家电台公众号 24日《头条关注：惊魂！已婚男女相约殉情，用尖刀连续互刺！男子幸存后结局更惨》，25 日《头条关注：网络女主播竟直播淫秽画面：只要网友肯送昂贵礼物，她们就》，27 日《头条关注：出大事了，中国经济要崩溃！你信了吗？》，杭州一家电台公众号 27 日《夜晚开车，前车车窗惊现恐怖鬼脸，罪魁祸首竟是 ta》，28 日《企业老总有个癖好：迷奸女网友并拍下全过程！警方还在他手机内发现》。
（三）同质化严重，原创性较低，标题党不同程度存在，整体品质还有待提高
转载为主、抄袭盛行，原创信息严重不足，同质化
29 竞争非常激烈，这是当前媒体公众号普遍存在的通病。以我省主要都市报公众号 2016 年第一季度三个样本周的每周一作为抽取样本，几乎每天都有多条内容、来源雷同的消息，大部分甚至连标题都完全一致，同质化趋势明显。
我省媒体公众号标题党和行文不规范的问题也普遍存在，主要表现在：一是标题习惯性煽情，格式单一，大量使用感叹号、省略号，不遵守标点符号规范用法，失去了语言的变化能力和丰富的表意空间。如惊呆！求放过！令人发指！单身狗哭晕！等二字、三字、四字、五字加感叹号的造题模式，充斥推送消息中。二是文章行文缺乏规范，照搬摹仿网络语汇，表达随意浮夸，存在风格杂乱、遣词造句随性，违反语言规范等问题。如《56 岁老张接陌生女打错电话，结果万万没想到》《今天我发现了一件事，上帝往人间撒智慧的时候，我一定撑起了伞》《而且也很想好奇地问问》等。三是倾向使用带有夸张、悬疑、色情、惊悚元素的标题，吸引受众眼球，诱惑点击，提高阅读量。舔屏！吓尿！等不雅文字频现于推送文章的标题中，这些都是对汉语使用规范和媒体权威性的一种损害。
（四）融合程度不够，盈利模式尚未成形，新媒体人才缺乏，各项投入还有待增加
从调查反馈的总体情况来看，作为全省各级媒体推进媒体融合的前沿实践平台，公众号运营中融合发展程度不
30 够的问题仍然较为普遍，主要表现在：没有树立一体化发展理念，仍然采用传统媒体思维运营新媒体业务，将全媒体简单理解为多种媒体的简单堆积，而没有在新的传播技术基础上推进内部资源整合和创新业务流程，传统媒体业务和新媒体业务还是两张皮。部分传统媒体仅将新兴媒体作为传统媒体的一个拓展或者渠道，大多数是媒介内容的平台转移，没有将公众号作为独立的产品和主体来打造，运作管理均由其所属报纸、频道、频率或节目组承担，在力量配备、制度规范、流程管理等方面都不够完善。一些媒体旗下的公众号，新媒体运营相关机制尚未建立完善，缺乏激励机制和自我运营能力，特别是新媒体发稿、审核把关等机制亟需尽快健全完善。既了解新闻传播规律又熟悉新媒体发展模式的人才十分紧缺，人才引进、培育和激励机制也尚未健全。
从本次调查数据来看，全省主流媒体开办公众号还有 228 家没有盈利能力，有盈利能力的公众号中有 93 家媒体的年收入在 10 万以下；没有专业团队、兼职运营的 89 家媒体公众号中，有 65 家没有广告收入，有 20 家年收入在 10万以下。可见，我省大多数媒体公众号还没有找到流量变现和独立生存的盈利模式，仍然处在勉强维持的粗放型经营阶段。特别是一些媒体公众号，虽然手握大把粉丝和优质内容，却缺少合适的变现途径和方式，叫好不叫座的问题比较突出。如我省一些媒体公众号，排名虽已稳居全国前列，现象
31 级的内容爆款产品频现，关注粉丝已达到百万级别，月活跃用户数也突破百万，但变现能力不够，绝大多数营收额很小甚至没有。目前，媒体公众号经营业务还是以广告推送和商品销售为主，缺乏真正具有成熟商业模式和盈利能力的项目，真正意义上专为互联网用户定制、拥有核心资源的新媒体产品和盈利模式还不多见。
（五）监管政策滞后，管理职能交叉，规范传统媒体开办公众号建设和发展的具体措施亟待出台
从当前情况看，公众号运营需遵守国家对互联网信息监管的相关规定，以及腾讯公司对微信公众号平台运营的统一管理规定。从 2014 年 8 月 7 日国家网信办发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，2016 年 3 月10 日国家新闻出版广电总局、工业和信息化部实施的《网络出版服务管理规定》，以及 2016 年 12 月，国家新闻出版广电总局下发的《关于加强微博、微信等网络社交平台传播视听节目管理的通知》等来看，当前国家对微信公众号等新媒体的管理，主要是由国家网信办、工信部及国家新闻出版广电总局等实施并各有侧重，但重点还是在网络平台服务单位资质及传播内容的底线遵循等方面，而对媒体公众号的内容生产传播、运营规范发展尚未出台更为具体的管理规定。据了解，除以上这三个国家层面的相关管理规定外，在省级及以下层面，尚未提出专门针对媒体公众号规范管理的具体操
32 作性意见和细则。再从管理的主体来看，各地宣传部门、网信部门、工信部门及新闻出版广电行政部门，都具有对公众号等即时通讯工具的管理职能，但彼此之间的管理职能也存在互相交叉的模糊地带。而且，作为传统媒体延伸新媒体阵地的公众号，究竟是由传统报刊、广电管理部门来监管，还是应归属于数字新媒体网络部门管理，这同样也存在因职能交叉模糊而导致监管飞地的隐患。
三、推进我省媒体公众号健康发展的建议
针对以上在调研中发现的问题，现就如何推进我省传统主流媒体公众号进一步健康规范发展，提出以下意见建议。
（一）明确目标定位，发挥应有作用
首先要解决好主流媒体开办公众号的定位问题。传统主流媒体开办的公众号，作为媒体新的传播渠道，与母媒体一样，都是党的新闻宣传阵地的一部分，加强网络媒体的导向管理，既是党管媒体的基本要求，也是新闻事业健康发展的必然要求。在面对重大事件发生时，媒体公众号要及时组织策划，精心编排，从新媒体角度，创新方式方法，配合做好重大主题报道。特别是传统主流媒体中的党报党刊、广电新闻主频率、频道所开办的公众号，更应继续延续传统主流媒体政治家办报办台，新闻立报立台等优良传统，自觉维护和发扬传统媒体的公信力、权威性和社会责任感，围绕中
33 心，服务大局，避免自我放逐、远离主流、滑向边缘的不良倾向。同时，媒体公众号还要自觉遵循互联网新媒体传播规律，不断创新报道方式，开辟新的视角，及时发声网络舆情阵地，把母媒体中的评论资源用足，强化对网络言论的有效引导，进一步增强传播力、公信力和影响力，用深入独到的分析引领舆论，更好地发挥新闻宣传和舆论引导的主体作用。要依托母媒体，并充分发挥母媒体的采编播和内容生产优势，通过整合创新，推出更多的原创和融合报道内容，通过网络二次、多次传播，延伸传统媒体在移动传播平台的影响力，走出一条独具特色的新媒体运营新路径。传统主流媒体开办的公众号，更应发挥自身的优势，挖掘地方特色，关注当地重要事件，做好地方服务，贴近民生，亮出观点，发出声音，引导社会。
（二）健全各项机制，提高内容品质
媒体公众号要逐步建立健全媒体运营各项机制，推进内容品质提升，整体迈上新的台阶，打造与主流媒体品格和气质相一致的精品媒体公众号。首先要按照媒介融合和互联网运营的要求，对公众号运营进行技术升级、平台拓展、内容创新，对采编发网络和流程进行优化和重构，积极探索创新，推动形成与公众号发展相适应的运营机制。二是要强调新闻专业性和信息编辑规范，完善既继承传统媒体优点，又具有新媒体特点的内部管理制度、审核把关制度，杜绝抄
34 袭，防范舆情风险。进一步加强内容生产过程中的导向把关，增强把关人意识，在内容监测与质量评估等方面形成科学有效的机制，防止低俗内容侵入公众号新...