1.0 目 的：
规定改进措施的实施和验证准则，确保改进的效果。
2.0 适 用范围：
适用于 公司 ，对全过程改进的控制。
3.0 职 责：
3.1 需要部门提出改进要求。
3.2 相关责任部门负责制定并实施改进措施。
3.3 管理者代表负责统筹改进工作。
4.0 工 作程序 4.1 改进工作的策划。
4.1.1 质量方针及目标 ：在《质量方针与目标管理程序》文件中规 定定 期 评 审 质 量 方 针 及 目 标 ， 方 针 目 标 的 不 断 提 高 是 持 续 改 进 的 前提 及 动 力 。
质 量 方 针 须 以 客 户 为 中 心 ， 质 量 目 标 中 应 引 出 效 率 的概念。
4.1.2 公司建立以客户 为中心的质量体系：在《客户不满管理程 序 》中 规 定 了 如 何 充 分 的 收 集 客 户 的 不 满 信 息 。
在 《 客 户 满 意 程 度 评估 程 序 》 中 规 定 了 客 户 满 意 程 度 的 评 审 方 法 ， 及 公 司 自 发 性 的 提高客户满意程度定期评估制度。
4.1.3 建立完整的数据 分析体系：在《数据分析程序》中规定了如 何及 时 准 确 的 掌 握 公 司 的 现 状 ， 找 到 潜 在 发 生 的 问 题 ， 为 持 续 改 进工作创造条件。
4.1.4 质量审核：通过内部及外部的和不定期审核，寻找其过程中的改进机会和质量体系的修正完善。
4.1.5 纠正及预防措施 ：纠正及预防措施是改进工作的基础。
4.1.6 管理评审：管理评审是公司整体管理的一部分，质量体系的管
理评审是公司整体评审的最重要的部分。
4.1.7 培 训 ：
建立 一 个 培训 体 系 （包 括 宣 传）， 使 员工 建 立 一个 “ 不改进，必失败”的概念。
4.2 质量改进工作的实施 4.2.1 质检部主管负责 组织每周的质量例会，按期追踪 4.1 中各 项的进度，对提出的问题作出相应的改进计划。
4.2.2 管 理 者 代 表 负 责 组 织 每 月 的 运 作 例 会 ， 跟 踪 及 提 出 改 进 的 计划。
4.3 质量改进工作的监控 4.3.1 管理者代表应向 管理评审提交有关的资料，确认质量改进工作的实施效果。
4.3.2 改进的措施所引 起的文件更改按《文件控制程序》的规定执行 ，培训按《人力资源管理程序》的规定执行。
5.0 相 关文件 5.1 《文件控制程序》
-COP0501 5.2 《人力资源管理程序》
-COP1801 5.3 《客户不满管理 程序》
-COP1403 6.0 质 量记录 6.1 《改进措施单》