学了零售管理的心得体会7篇

时间：2022-04-20 09:45:01 来源：网友投稿

学了零售管理的心得体会7篇

学了零售管理的心得体会篇1

四月的蓉城洋溢着热情的芬芳，这次四川之行让我真实的体验到成都的魅力，武侯的暖意。这次班主任培训基地定在四川成都武侯实验中学，将“快乐的班主任”理念带到了我们身边。班主任培训的日子里，我遇到了一群和我一起追梦的人，班主任培训的日子里让我们的灵魂又一次得到了升华;班主任培训的日子里让我们重温了作为班主任的幸福。这里不仅有特级教师、齐鲁名师郑立平老师亲授面讲，有李镇西老师的首席弟子李迪老师亲自授课，更有民主教育的大师、著名教育家李镇西躬亲示范。

在众位大师面前，我才真正体验到自己的渺小，认识到自己的不足。众位大师的先进理念让我耳濡目染，犹如春风细雨悄然走进我的心灵。一、走进蓉城、体验武侯走进武侯实验中学的这几天，我们的心灵无时无刻不在感受着震撼。若大的校园一尘不染，整齐干净。升旗仪式上的经典诵读，林荫道下的古诗文、英文的书写展示，小路两旁竖立的名人警句，凡人真言，都让校园中溢满了书香气息和人文色彩。信步武侯中学校园，教师的文雅，学生的礼貌，师生关系的融洽让人折服，整洁、高雅、和谐、完美的校园环境使人钦佩。对于武侯实验中学的关键词我总结为“幸福”“尊重”“和谐”，这也是其“以人为本”的教育思想的最好诠释。校园内无处不体验着其追求的民主高效的蓝图：充满爱心、尊重个性、追求自由、体验平等、重视法制、倡导宽容、讲究和谐、激发创造。

武侯实验中学的教师是幸福的，他们的幸福源泉是什么?源自近乎完美的校园内小环境，不管外界的喧嚣和嘈杂，校园里是一片净土、一片乐土。源自能与教育大师共同努力，一个榜样的力量不仅是带动全体，更让每一个人感到自豪。源自那一句校训：让人们因我的存在而感到幸福。校园文化的建设让每一个老师找到了幸福感。二、大师熏陶、启迪非凡班主任是学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。一个好的班级组织者、领导者和教育者，也是一个班级的灵魂。在新时期教育改革背景下，如何打造一支高素质班主任队伍、提高班主任整体水平，如何成为一名富有智慧和魅力的优秀班主任，一直是广大校长和班主任极为热衷、极为关注的话题。当代“教坛明星”、“中国苏霍姆林斯基式的教师”、当代著名教育家李镇西可以称得上是最优秀的班主任。20多年的教育实践，处处的“民主与爱心”，承载着一位班主任最优秀的境界。且教且读且思且写，从1982年大学毕业起，李镇西一直是以这样的姿态行走在教育界的关注里。李镇西的班主任教育是理解和爱的教育。培训伊始，李镇西校长悉心给大家讲解自己多年的班主任工作经验。

李校长从情感、思想及智慧的角度作了题为《让人们因我的存在而幸福》的专题报告，并且与我们分享了班主任工作的五个小技巧即：新学期开学时给新生一封真诚的书信、随身携带的一个微型照相机、与学生分享的一篇感人小说、班级里的一份公共财物、一张陈年照片反应出来的一颗童心。同时李校长还假设了班级管理过程中的一些突发事件以激起我们的机智反应，让我们学到了更多操作性很强的“战术”。很多人都把李镇西20多年的班主任实践概括为几点，而这也成为很多班主任的行动准则：

第一，做班主任一定要敏锐和敏感;

第二，比管理更重要的是走进学生的心灵;

第三，引导学生集体的自我教育;

第四，要通过日常教育细节培养共和国的公民，让学生在民主生活中学会民主。

还有追梦书生郑立平老师《做一个聪明快乐的班主任》的教育理念也让我受益匪浅。在我们的身边，抱怨的声音总是多于快乐幸福的声音，抱怨工作太累、收入太低、抱怨学生不听话、抱怨领导不体恤民情……诸多的抱怨，让我们变成了“怨男怨女”，又何谈快乐幸福呢?郑老师的精彩论述，让我如梦初醒。虽然我们的工作是辛苦的，但是我们可以选择快乐面对。郑老师曾用一首诙谐幽默的打油诗，形象生动的概括了老师工作的艰辛。(课件出示)内心的焦虑挣扎与工作的繁琐我让我们感到工作的忙乱。“忙”“恶”，当我们的身体、心理处于亚健康状态时，我们就会有“恶语”“恶行”就会变成“恶人”。其实，如果把不痛快当作常态，那就只能早老甚至早死。我们的学生就像孙悟空，我们要做法力无边的如来佛，把顽皮的猴子掌控在自己的手中;我们的学生又像懦弱无能的唐僧，要靠神通广大的孙悟空的我们去拯救。要想改变学生，首先要提升我们自己。改变我们的状态，让自己变得轻松快乐，只有我们的孩子在批评之后还尊敬我们。

我们快乐，学生就快乐。自己快乐了，才能快乐别人。我们把自己看做一朵花，我们所到之处就是一片春花。我们投身教育，就嫁给了教育，如果不想离，就要轻松快乐的过日子。快乐轻松是自己找来的，对待学生要有一颗“花苞”心理，用期待的心理等待这他们去开放，早开、晚开、开大、开小，他总是美的，各有各的风韵美丽。如果你把学生当作魔鬼，你就生活在地狱，你就是老魔鬼;如果你把学生当作天使，你就生活在天堂，你就是快乐天使。幸福，是教育的终极价值。作为教育者，特别是作为对学生成长有重要影响的我们班主任老师，理应是幸福的播种者。

换句话说，我们自己的身体必须体验着幸福，我们的眼睛必须欣赏着幸福，我们的语言必须哼唱着幸福，我们的内心必须充溢着幸福……否则，如果你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在校园的门边，去乞求那些欢乐地工作的人的施舍……你若是怨望地传授着知识，你的怨望，会在知识里滴下悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨的“毒液”。教育总绕不开人的心灵。一个教师不经过班主任的锤炼，很难走向成熟，更谈不上优秀、卓越。因此，我们可以断言：一个感受不到教育幸福的教师，绝对不是一个好老师;一个感受不到教育幸福的班主任，留给学生的大都只是痛苦。生活是心能触摸到的爱情，工作是眼能看得见的热恋。班主任自身的成长犹如一条铺满鲜花的山间小路，虽然崎岖，但充满变化、惊喜，是幸福的;班主任的工作好像一个装着各种日常杂货的万宝囊，虽然纷繁，但孕育着创造、成功，是幸福的;班主任的生活恰似一瓶上等品质的鸡尾酒，虽然浓烈，但多彩、丰富，是幸福的……班主任，就是世界上唯一能整天与无数笑脸相对的幸福天使;班主任，理应成为播撒幸福种子的痴情农夫和编织幸福梦想的快乐王子!三、体验培训，反省自我参加工作十三年了，在工作中，总是跟着感觉走，自我感觉也很好。一个很烂的班级带得转变好大，学习成绩在逐步提高。这一切都让我很自信，很骄傲.因此，认为我不比别的老师差到哪里去。听了李镇西老师、郑立平老师和李迪老师三位教育专家的报告，我才幡然醒悟，自己真是井底之蛙。也可以说是孤陋寡闻，一个没有见识的人。我为我的无知感到羞愧。

聆听了李老师的报告，觉得李老师确实有水平，确实够细心。能够在工作之中找到这么多学生事例，能和学生打成一片。年纪这么大了还能保持一片童心。让我佩服，崇拜之心油然心生。李老师的教育理念是如此的先进和科学。在李老师在理念中，让我感受最深的就是人性教育。何谓人性教育，就是爱心教育或者说李老师说的“用心灵赢得心灵”。在《做最好的班主任》当中，李老师用一个个鲜活、真实的事例告诉我们，老师与学生之间的关系是和谐、民主、平等的。要建立这样的师生关系，作为老师一定要付出真挚的爱心。这种爱不是装模做样的“平易近人”，也不是教师对学生居高临下的“感情恩赐”，甚至不是为了达到某种教育目的而采取的“感情投资”，而是如朋友般平等而真诚的“爱”。

对于什么是这种真诚的爱心，李老师用一个个事例告诉我们教育工作者，一旦你用爱心、童心走进学生的心灵，那么一切教育活动就有了一个良好的开端。特别是报告会上说对班级特殊学生的教育问题。听来真是大开眼界。一个面部被火大面积烧伤、心里极度自卑的女孩能在李老师的感召下，走出心理阴影，走上讲台演讲，真是很了不起的。听了这样的例子再对比着自己的教育。才知道自己的落后，“对后进生要惩罚，但不是体罚。”这是李老师的原话，李老师是这样说的也是这样做的。但是我能做到吗?对于后进生，我是怎样对付的呢?我还在用粗暴的方法，落后的方法。学生表面上服从了，但是不能在根源上解决问题。因此就更佩服李老师了。

对于教育家的李老师，我羡慕无比。羡慕李老师，运气总是那么好，每一批学生都那么好;也羡慕那些学生，有那么好的老师，怪不得有学生哭死哭活都要到李老师这个班就读;更羡慕的是李老师那满腹的才华。每天早晨5点钟吹不着了就起床写作，每天至少2000字，几十年如一日，写成了一本本教育专著。再看看自己，文笔是那样的拙劣、稚嫩。李老师就是那样一位平凡但无限真诚的老师和朋友。

在以后教育工作岗位上，我虽然不能成为李镇西老师那样的教育名师，但是我会以他们为榜样，传送这份珍贵的薪火，走向真正的教育，充满爱心、民主、真诚、人性的教育，做一个轻松快乐充满智慧的班主任老师。

学了零售管理的心得体会篇2

人的正常寿命大约不过三万天，而除却咿呀学语和风烛残年的时光，真正能够有所作为的时间不过一万天，可是分布在生命里的每一天，我们都干了些什么?当每一天悄悄溜走时，我们的生命也正在慢慢老去，而成功人士与不成功人士之间的差别，就在于成功人士合理的支配和利用了自己的时间，实现了时间效益，而非成功人士却浪费了自己的时间或者是被别人支配了自己的时间，自己的时间变得毫无意义或者价值甚微。所以，人生价值能否实现?企业能否高效运营?时间管理的水平，将决定着最终的效益。

有项国际调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。效率糟糕就意味着浪费时间，浪费时间的原因有主观和客观两大方面，主观原因主要有以下九点：1、做事目标不明确;2、作风拖拉;3、缺乏优先顺序，抓不住重点;4、过于注重细节;5、做事有头无尾;6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化;7、事必躬亲，不懂得授权;8、不会拒绝别人的请求;9、消极思考。

一组数据来自美国，人们一般每8分钟就会受到1次打扰，每小时大约7次，每天50次-60次。平均每次打扰用时大约是5分钟，总共大约4小时。大约50%-80%的打扰是没有意义或者极少有价值的。生活中的好多人看似每天都在忙活着，不停的接打电话，不停的到各地考察，不停的参加各种会议，但调查发现，80%的电话是可以省去的，50%的考察只是增加个人的见闻和感受的，90%的会议中80%的人们都只是个听众，或者一部分人只是为了证明自己在努力工作，变换各种说法和汇报方式说一些多次会议没有结果的事。

《隐藏在关系背后的利润》——加拿大海伦.薇奇，一则道破天机的商业传奇，这本书讲述的是隐藏在各种关系沟通背后潜藏的巨大利润：金融危机带来企业成本高涨，当企业正为是否裁员一筹莫展时，两个虚拟的使者，带领他对公司各部门各环节部分岗位进行了暗访，发现了隐藏在公司各部门各岗位在会议、电话、文件、交流等各种沟通环节，存在的巨大无效性浪费，以及所来带来的巨大负利润，以及由于销售人员与客户沟通的不专业所流失的商业机会，本书揭示了人际关系背后的时间成本对公司发展所造成的深层影响。

人生都在折腾，其中大部分的折腾都是无效的折腾，甚至是负面的折腾，这就是与时间挂钩的绩效问题。所以，谈绩效首先就要做好时间管理，在时间管理上，就要分清哪些是对直接经营有益的"事情，哪些是制造出来的无效的事务性工作，从而将人力和每个人的时间，都安排到直接带来绩效的工作上去，并对人员做好人际沟通的培训。负责产品研究的人员，就要把全部精力和工作时间集中到产品研究上去;负责销售工作的人，就要把全部精力放到销售工作上去;专业而专注，不要让其它各种不必要的工作分散了精力，占用了我们的时间，每个人毫无接口的需要完成自己所负责的工作，真正的跟时间挂起钩来，以达到更高的绩效!

学了零售管理的心得体会篇3

在寝室当了一个多学期的寝室管理员工作，在工作中感受了很多，一个学校管理与否，寝室的管理也是尤为重要。寝室是住校生走出教室的家，同千千万万的家一样，这里也需要和谐，需要温暖，需要快乐。

在寝室中学生的琐碎事情很多，很多事情都需要寝室老师去想方设法的照顾到，需要寝室老师在寝室生活中通关点滴事情来教育学生，使学生“学会做人，学会做事，学会求知，学会健体”，如果说教室是教学生求知的殿堂，那么寝室则是我们教学生“学会做人，学会做事”的演练场。

寝室里可以锻炼学生自律能力，自我独立生活能力。在寝室当管理员的这一个多学期里里感受到小小的一个寝室就如同一个社会的缩影一样，在里面有着形形色色的人，很多让你意想不到的事情发生，同时经常要应对与不同性格的学生进行沟通教育，所以想要当好一名合格的寝室管理员很辛苦，但是很有成就感。

学了零售管理的心得体会篇4

选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.

另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.

再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.

最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.

”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.

其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.

学了零售管理的心得体会篇5

一、制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。

二、加强教育培训，提高职工素质。选送管理人员到其他高校参观学习，学习兄弟高校先进的管理经验。另外，选送相关专业人员参加市里食品采购索证专业知识培训，消防安全知识培训，预防食物中毒专业知识培训等。并聘请防疫站等专业老师对餐厅职工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统知识培训，旨在提高每个职工的整体素质，更好地为教职工服务。

三、加强硬件建设，杜绝事故发生。利用寒暑假对餐厅进行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件设备和用具，达到布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天管理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“注意安全、精心操作”，食堂供应的免费汤专人看管。除采购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。

四、坚持优质服务，不断拓展服务理念。膳食科做到以人为本，给师生创造舒适的就餐环境，在保证学生一日三餐伙食供应的过程中，不断拓展经营理念和服务理念。

1、建立了“小吃一条街”，引进了数十种名优风味小吃，增加花色品种，吸引了不少同学前去就餐。

2、在大厅开设24小时值班窗口，确保学生随时能吃上热饭、热菜、热汤。

3、千方百计控制成本，降低饭菜价格，切实让利于学生，大厅每天为学生供应免费稀饭，确保学生真正吃到干净卫生、物美价廉的饭菜。

4、膳食科办公室保证24小时值班为师生服务。开设优质服务监督台，设立餐饮服务热线电话，随时解决学生反映的问题。

5、提供助学岗位18个，解决了特困生的燃眉之急。

由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建设和软件管理打下了良好的基础，增强了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好规范的卫生习惯，使我校食堂的饮食总体工作取得了长足的发展和一定的成绩，确保了学校的稳定和发展。目前针对现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，创造条件，狠抓标准化，规范化，制度化，秩序化管理，主动适应学校发展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，创造新的辉煌。

学了零售管理的心得体会篇6

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确其目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。

作为一个优秀的项目经理必须具备一定的管理能力、工作能力及执行能力，还需具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力+人脉=成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目标。就在今年7月初，我们在申报新建项目立项过程中由于部门员工递交申请资料时表述失误，差点我司新建项目的立项批准就审批不下来，我就立即采取的补救措施，与发改局经办负责人及时进行了有效的沟通，详细说明了该项目的原由，最后得到了经办负责人的认可，才化险为夷。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。我深深能体会到老师讲的这句话。结合工作中遇到各种情况，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。

细细回顾老师讲的全面项目总流程，应模块化的以项目包的方式来做，找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。

我在公司负责加气站工程项目的报建、验收及证照办理和管理等工作。在项目报建上就必须要分清哪些属于程序性报建，哪些属于技术性报建，两者之间的相互关系如何;哪些报建必须前置审批，哪些报建程序是现在必须进行的，哪些是可以同时进行的，也就是老师讲的“现行”和“并行”，这样才能形成最终的报建成果。理清了报建各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了。同时为了更清楚的了解各职能部门报建审批流程和报建审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些报建流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟悉报建的每一个环节，工作做起来也得心应手。

以前对于管理的概念、涵义都很模糊，在听了老师讲的管理的本质精髓后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的`综合素质。

人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。

最后在我们收获本课程带给我们的新知识的同时，也深深感谢为我们授课的赵安学教授，相信赵教授的精彩课程令我们又向更高的全面项目化管理层次迈进了一步，我们还需不断的去学习、体会及实践，在后续的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。

学了零售管理的心得体会篇7

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。