中南大学网络教育课程考试复习资料
质量管理
一、名词解释 :
1、质量 2、全面质量管理 3、质量目标 4、直方图法 5、质量策划 6、认证 7、外部损失成本 8、内部损失成本 9、质量改进 10、质量管理体系 11、质量审核 １2、因果图 1３、过程能力指数 14、顾客满意 １５、计量值 １6、过程 １7、程序 １８、质量特性 1９、散布 20、过程能力 21、抽样 22、服务 23、描述性统计 24、让步 二、判断题: :
1 、 直 接 反 映 顾 客 对 产 品 期 望 与 要 求 得 质 量 特 性 称 为 代 用 质 量 特 性 。
[
] 2、开展质量成本得分析、研究本身并不能解决任何问题,质量成本只就是帮助企业领导了解质量问题，发 现 改 进 机 会 与 衡 量 改 进 活 动 进 展 情 况 得 一 个 工 具 。
［
] ３、履行生产制造得质量职能，目得在于确保为顾客提供得产品与设计得特性与要求相一致. ［
] 4 、 实 行 免 检 得 前 提 就 是 产 品 得 生 产 过 程 就 是 稳 定 得 。
［
] ５ 、 质 量 体 系 审 核 只 能 由 企 业 外 部 得 专 职 机 构 进 行 。
[
] 6 、 孤 岛 型 直 方 图 得 形 成 可 能 由 单 向 公 差 要 求 或 加 工 习 惯 等 引 起 。
[
］ 7、过程能力指数就是表示过程能力满足过程质量标准要求得量值。过程能力指数越大说明过程对质量 得 保 证 程 度 就 越 高 所 以 过 程 能 力 指 数 越 大 越 好 。
[
］
8 、 质 量 策 划 就 是 质 量 管 理 得 一 部 分 ， 致 力 于 增 强 满 足 质 量 要 求 得 能 力 .
[
］ 9 、 全 面 质 量 管 理 就 是 一 种 在 质 量 方 面 得 专 业 管 理 。
［
］ 10 、 按 照 检 验 得 目 得 划 分 质 量 检 验 可 分 为 固 定 检 验 与 流 动 检 验 。
［
］ １ １ 、 最 早 提 出 全 面 质 量 管 理 概 念 得 就 是 著 名 质 量 管 理 专 家 克 劳 斯 比 .
[
］
1 ２ 、 直 方 图 成 标 准 型 则 意 味 着 一 定 没 有 质 量 问 题 .
［
］ １ 3 、 直 接 反 映 顾 客 对 产 品 期 望 与 要 求 得 质 量 特 性 称 为 代 用 质 量 特 性 .
［
］ 14 、 质 量 体 系 审 核 只 能 由 企 业 外 部 得 专 职 机 构 进 行 。
[
］ 15 、 平 顶 型 直 方 图 可 能 由 单 向 公 差 要 求 或 加 工 习 惯 等 引 起 。
［
］ 1６、履行生产制造得质量职能,目得在于确保为顾客提供得产品与设计得特性与要求相一致.［
］ 17、开展质量成本分析,研究本身并不能解决任何问题,只就是为了帮助领导了解质量问题,发现改进机 会 。
［
] １8、企业为了满足顾客期望与要求,相应地制定产品标准、确定产品参数,称为代用质量特性。[
] １ 9 、 质 量 分 布 调 查 表 就 是 计 数 值 数 据 进 行 现 场 调 查 得 有 效 工 具 。
［
] 2 ０ 、 全 面 质 量 管 理 与 I Ｓ O9 ０ ０ 0 系 列 标 准 得 目 标 不 一 致 .
［
］ ２ 1 、“ 三 包 ” 就 是 生 产 企 业 对 产 品 质 量 与 功 能 做 出 得 保 证 与 承 诺 。
［
] 22 、 质 量 方 针 就 是 企 业 在 一 定 时 期 内 在 质 量 方 面 所 要 达 到 得 预 期 成 果 .
[
］ ２ ３ 、 强 制 性 认 证 适 用 于 一 般 性 产 品 。
[
] 2 ４ 、 质 量 管 理 必 须 由 企 业 得 最 高 管 理 者 领 导 。
[
] 2 ５ 、 质 量 保 证 关 注 得 就 是 已 经 生 产 得 产 品 而 不 就 是 预 期 得 产 品 及 预 防 行 动 。
[
］ 26 、 6σ 推 动 方 式 就 是 用 统 计 技 术 推 动 ６ σ 得 实 施 。
[
］ ２ 7 、 供 方 就 是 指 提 供 产 品 得 组 织 或 个 人 , 可 以 就 是 组 织 内 部 得 或 外 部 得 。
［
] 28 、 质 量 就 是 无 形 得 ， 无 法 评 估 或 测 试 .
［
］ ２ 9 、 所 有 质 量 问 题 都 就 是 实 际 在 线 上 作 业 得 人 造 成 得 。
[
］ 30 、 处 理 投 诉 得 费 用 属 于 内 部 故 障 成 本 。
［
] ３ 1 、 PDCA 循 环 得 关 键 环 节 就 是 P.
［
] 32 、 趋 势 图 主 要 用 于 发 现 制 造 过 程 不 良 品 得 原 因 。
［
] 33、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核与多方审核。
[
］ 3 ４ 、 质 量 计 划 就 就 是 质 量 策 划 .
［
] 35 、 预 期 质 量 就 是 顾 客 在 购 买 与 使 用 某 品 牌 产 品 或 服 务 之 前 对 其 质 量 得 总 体 估 计 .
[
］ 36、质量方针应能体现一个组织在质量上得追求，对顾客在质量方面得承诺，也就是规范全体员工质量 行 为 得 准 则 。
[
] 37 、 PDCA 各 环 节 得 顺 序 可 根 据 实 际 需 要 进 行 调 整 。
［
］ 三、单项选择题: : 1 、 最 先 提 出 全 面 质 量 管 理 概 念 得 学 者 就 是
［
] Ａ、朱兰
Ｂ、菲根堡姆
Ｃ、戴明
D、 泰罗 2 、 属 于 汽 车 轮 胎 真 正 质 量 特 性 得 就 是
［
] A、使用寿命
B、耐磨度
Ｃ、抗拉强度
D、抗压强度 3 、 一 般 来 讲 ， 预 防 成 本 占 全 部 质 量 成 本 得
［
] A、25％—４0％
B、２０％-40%
Ｃ、10％-5０％
D、0、5％-5％ 4 、 为 产 品 质 量 提 供 一 种 ” 早 期 预 报 " 得 保 证 质 量 职 能 就 是
[
］
A、市场调研
Ｂ、产品设计
C、采购
D、生产制造 5、在正态分布情况下,工序加工产品得质量特性值落在 6σ 范围内得概率或可能性约为
[
］
Ａ、99、7３%
B、95、45%
Ｃ、６8、27％
D、8０、25% 6 、 产 品 质 量 产 生 、 形 成 与 实 现 得 最 后 一 个 过 程 就 是
［
］
A、设计过程
B、销售过程
Ｃ、运输过程
D、使用过程 7 、 通 常 负 责 制 定 并 实 施 企 业 质 量 方 针 与 质 量 目 标 得 人 员 就 是
［
]
A、上层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、管理者代表 ８ 、 贯 彻 与 实 施 质 量 方 针 与 质 量 管 理 得 要 素 就 是
[
］
A、质量文件
B、质量目标
C、质量体系
D、最高管理者
９ 、 PDC Ａ 循 环 得 关 键 在 于
［
]
Ａ、P 阶段
B、D 阶段
C、A 阶段
D、C 阶段 1 ０ 、 在 散 布 图 中 ， 当 x 增 加 ， 相 应 得 y 减 少 ， 则 称 ｘ 与 y 之 间 就 是
[
]
A、正相关
B、不相关
C、负相关
D、曲线相关 11 、 直 方 图 定 量 表 示 得 主 要 特 征 值 中 得 平 均 值 （ x ）
表 示
［
］
A、数据得分散程度
B、数据范围得间隔
C、数据值得大小
Ｄ、数据得分布中心位置 12 、 “ PDCA 循 环 得 提 出 者 就 是
[
]
Ａ、戴明
B、朱兰
C、费根堡姆
D、石川馨 １ 3 、 预 防 为 主 防 检 结 合 得 特 征 得 就 是 以 下 哪 一 阶 段 。
［
]
A、 质量检验
B、统计质量控制
C、全面质量管理 D、标准化管理 14指
[
］
A、流程图
B、关联图
Ｃ、检查表
D、直方图 １ ５ 、 在 质 量 管 理 活 动 中 , 为 找 出 质 量 波 动 得 规 律 可 以 用
［
]
A、排列图
B、分层法
C、控制图
D、直方图 １ 6 、 控 制 图 中 表 明 生 产 过 程 质 量 失 控 就 是
［
］
Ａ 所有样本点都在控制界限内
B、位于中心点两侧得样本点数相近
Ｃ、接近中心线得样本点较多
D、样本点程周期性变化 17方 法 。
这 就 是 PDCA 循 环 得
[
］
A、P 阶段
Ｂ、D 阶段
C、C 阶段
D、A 阶段
1 ８ 、 可 能 对 产 品 提 出 明 确 质 量 要 求 得 情 况 不 包 括
[
］
A、合同环境
Ｂ、非合同环境
Ｃ、法律法规
D、技术规范
１ 9 、 属 于 质 量 成 本 得 内 部 故 障 成 本 有
[
］
A、检验人员工资 B、保修费
Ｃ、返工费
Ｄ、工序控制费 2 ０ 、 质 量 审 核 一 般 不 包 括
［
］
A、合同审核
B、质量体系审核
C、过程质量审核
D、管理评审、12图两”得说常们我ﻫ一表”不包括
［
]
A、排列图
B、流程图
C、因果图
D、对策表 2２某工厂２01５年预防成本为１2 18 万元,返工与返修费用为 45 万元，三包费用为25 万 元 。
该 厂 故 障 成 本 率 为
[
］
Ａ、 45％
B、 ７0%
C、 ２5％
D、 ３０％
23、某工厂２0１5 年预防成本为 1 8 万元，返工与返修费用为 ４5 万元，三包费用 为 25 万 元 .
［
]
A、 偏高
B、 偏低
C、 适中
D、 无法判断 24 、 以 下 关 于 程 序 得 说 法 不 正 确 得 就 是
[
］
Ａ、程序就是为进行某项活动或过程所规定得途径
Ｂ、程序必须形成文件
C、“程序文件”就就是含有程序得文件
D、程序可以形成文件也可以不形成文件 25 、 过 程 方 法 强 调 将 [
］ 作 为 一 种 过 程 进 行 管 理 。
［
]
A、活动与相关资源 B、输入与输出
C、人员
D、资源 2 ６ 、 质 量 计 划 通 常 就 是 ［
] 得 结 果 之 一 .
［
]
A、质量策划
B、质量保证
Ｃ、质量控制
D、质量审核 27 、 纠 正 措 施 就 是 ［
] 所 采 取 得 措 施 。
[
］
A、为消除已发现得不合格原因
Ｂ、对不合格品
C、为防止不合格品可能出现
Ｄ、为返工返修等 2 ８ 、 预 防 措 施 强 调 了
［
］
A、消除潜在得不合格得原因
B、分析已发生问题得原因
C、防止不合格再发生 D、防止不希望情况再次发生 29 、 P Ｄ CA 就 是 质 量 改 进 得 基 本 过 程 , 具 体 开 展 得 顺 序 为
［
］
A、计划、检查、实施、处置
B、检查、计划、实施、处置
C、检查、实施、处置、计划
D、计划、实施、检查、处置 30 、 通 常 所 说 得 5 Ｍ 1 Ｅ 得 E 就 是 指
[
］
Ａ、人
B、机器
C、环境
D、方法 31 、 关 于 因 果 图 ， 下 面 几 种 观 点 中 错 误 得 就 是
［
]
A．确定原因应尽可能具体
B。因果图本身也需要不断改进
Ｃ．最终往往因素越少越有效
D、可以同时分析两个以上得质量问题
32 、 在 散 布 图 中 , 当 x 增 加 ， 相 应 得 y 减 少 ， 则 称 x 与 y 之 间 就 是
[
]
A、正相关
Ｂ、不相关
Ｃ、负相关
D、曲线相关
3３、在正态分布情况下，工序加工产品得质量特性值落在 6σ 范围内得概率或可能性约为
［
］
A、99、７３%
B、95、4５％
C、68、27％
D、８０、25%
34 、 企 业 在 一 定 时 期 内 在 质 量 方 面 所 要 达 到 得 预 期 成 果 称 为
［
]
A、质量成本
B、质量目标
C、质量方针
D、质量水平
35 、 Ｐ DC Ａ 循 环 得 关 键 在 于
[
]
A、P 阶段
Ｂ、D 阶段
C、A 阶段
D、C 阶段 36 、 某 机 器 生 产 电 子 盘 片 ， 为 控 制 其 重 量 , 应 采 用
[
]
A、不合格品率控制图
Ｂ、均值一极差控制图
C、中位数一极差图
D、不合格品数控制图 3 ７ 、 当 出 现 以 下 哪 条 时 , 可 以 判 断 工 序 得 生 产 过 程 异 常 ？
［
］
Ａ、点子在控制界线内排列随机
Ｂ、连续 14 点相邻上下交替
Ｃ、无点子出界
D、点子在界内排列无缺陷 38 、 在 质 量 成 本 构 成 中 ， 保 修 费 用 属 于
[
]
A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本 ３ ９ 、 下 列 变 量 中 属 于 计 量 数 据 得 就 是
［
］
A．长度
B.不合格品数
C。彩色电视机台数
D．质量检验项目数 40 、 质 量 体 系 审 核 得 对 象 就 是
[
］
A、质量体系要素
B、认证项目
C、质量管理手册
D、质量检验计划 41 、 “ 三 包 " 对 产 品 质 量 问 题 来 说 就 是 一 种
［
]
A、补救措施
Ｂ、预防措施
C、改进措施
Ｄ、安全措施 42 、 控 制 图 中 得 第 一 类 错 误 就 是 指
[
]
A、生产正常，但点子偶然出界,判异
B、过程异常,但点子排列未显示异常，判稳
C、错误使用判稳准则
D、选择控制图不当 4 ３ 、 由 于 刀 具 磨 损 所 形 成 得 直 方 图 就 是 ［
］ 直 方 图 。
[
]
Ａ、平顶型
B、锯齿型
Ｃ、偏向型
Ｄ、正常型 44、企业本身或外部对企业实施得质量体系诸要素能否有效地达到规定得质量目标与顾客得要求所进行得 有 计 划 、 独 立 、 定 期 得 检 查 与 评 价 活 动 。
这 就 是
[
]
A、产品质量审核
B、质量体系审核
C、过程审核
D、管理评审
45 、 全 面 质 量 管 理 得 基 础 工 作 包 括
[
］
A、事前控制
B、质量评审工作
C、质量信息工作
D、质量改进工作 ４ 6 、“ 将 质 量 改 进 项 目 从 最 主 要 到 最 次 要 进 行 排 队 得 一 种 图 表 技 术 ” 指 得 就 是
[
］
Ａ、调查表
B、分层法
Ｃ、因果图
D、排列图
47 、 质 量 改 进 就 是 消 除 以 下 哪 类 问 题 得 ？
［
］
A、偶发性
B、系统性
C、持续性
D、复杂性 ４ 8 、 与 质 量 突 破 相 比 ， 质 量 改 进 侧 重
[
］
A、结果
Ｂ、 总结
C、控制
D、 过程 4 ９ 、 下 面 关 于 质 量 定 义 中 “ 要 求 " 得 叙 述 , 错 误 得 就 是
［
］
A.要求可由不同得相关方提出
B、要求必须明示
Ｃ。要求可以就是多方面得
Ｄ、要求包括期望
5 ０ 、 在 制 造 过 程 中 发 生 得 质 量 缺 陷 而 造 成 得 停 工 损 失 属 于
[
］
Ａ、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本
51 、 在 全 面 质 量 管 理 过 程 中 ， 组 织 得 上 层 得 质 量 管 理 侧 重 点 就 是
[
]
A、开展合理化建议
B、制定质量方针、质量目标
C、开展质量管理小组活动
Ｄ、对基层工作进行具体管理
52 、 质 量 保 证 就 是 质 量 管 理 得 一 部 分 , 致 力 于
［
]
A、满足质量要求
B、增强满足质量要求得能力
C、制定并实施质量方针与质量目标
D、提供质量要求会得到满足得信任 53 、 按 广 义 质 量 定 义 得 要 求 ， 质 量 管 理 教 育 培 训 得 对 象 应 包 括
[
]
A、高层管理人员
B、全体管理技术人员
C、质量管理职能部门人员Ｄ、组织范围所有人员 54、致力于制定质量目标，并规定必要得运行过程与相关资源以实现质量目标得活动称之为
[
]
Ａ、质量管理
Ｂ、质量策划
Ｃ、质量保证
D、质量控制 55 、 若 Cp=1 、 75 时 ， 可 以 采 取 得 措 施 就 是
［
]
A、降低对原材料得要求，简化质量检验
B、加强质量检验,增加检验频次
Ｃ、改进工艺,提高 Cｐ值
D、停止加工，挑出不合格品
四、简答题: :
１、对质量成本进行研究有何意义？ 2、简述质量改进与质量控制、质量突破得关系。
3、简述 5S 管理包括哪些内容？ 4、什么就是ＰDCA 循环，其主要特点就是什么？ 5、如何理解 6σ 管理？ 6、说明过程能力指数与公差得关系。
7、控制图诊断得原理就是什么? 8、简述质量控制与质量保证得关系. 9、质量管理得原则有哪些？
10、质量管理有哪些基础工作？ 11、质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？ １２、 影响工序能力得因素有哪些?？ 13、简述质量成本得分类. １4、什么就是质量手册,简述其主要内容。
１５、 简述全面质量管理得特点。
1６、什么就是质量管理体系审核,简述其特点. 17、简述质量功能展开得过程。
18、简述 6σ管理得特点。
五、计算题：
1、某车间对某工序用控制图进行螺栓外经加工得控制,每次抽样 5 件，共抽样 20 次，已测算出平均数总与∑x=158、5 mm，样本极差总与∑R＝0、2１２。试计算 控制图得中心线与上下控制界限值. (注：当样本量 n=5 时，A2=0、557，D4=２、115，Ｄ３=0）
2、某奶制品加工厂对某种奶粉加工得质量要求之一就是:每百克奶粉中得含水量不得超过 3 克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水 2、75 克,标准偏差为 0、０5 克.试计算此时得工序能力指数，并作出判断，指出应采取得措施。
3、以下数据就是某家电制造商 20１3 年度质量成本.请计算出其故障成本、鉴定成本及预防成本.
名称 成本(万元) 索赔损失 3,５86 库存不良品 ４，０1６ 质量事故处理 6，3０0 当地工厂质量控制工程 8，54５ 质量培训费 ５,３００ 退货损失 8，500 检测试验设备折旧费 2，0５0 进料检验 ３8，855 产品得修补 63,229 废品得收集 2，28８ 检验１ 32,582 检验 2 ２5,2０0 废品得浪费 1８７，428 顾客得投诉处理 ４０8，2０0 公司得质量控制工程 3０,00０ 降级得产品 22,83８ 现场检验 65,９1０ 4、某零件内径尺寸公差为，现随机抽取样品 1００件进行检查,计算得平均值 x=２０、011 标准偏差为ｓ=0、00５.求该工序得工序能力指数,并判断其工序能力级别。
５、 某车间对某工序用控制图进行螺栓外经加工得控制。每次抽样 4 件,共抽样２０次。已测算出平均数总与∑x=168、００ ｍm,样本极差总与∑R=４、00。试计算控制图得中心线与上下控制界限值。（注：当样本量 n=４时,A2=0、72９，d２=２、０59，Ｄ4＝２、28２,D3=0) 6、 某部门将上月生产得产品作出统计，总不良数 40９个,其中不良项目见下图。请分析导致该厂损失得主要质量问题就是什么？
顺序 不良项目 年度损失额（万元) 1 破损 55
2 变颜色 22 ３ 包装污损 7、8 4 张数不齐批 6、７ 5 其她 8、0 6 合计 100
质量管理课程复习资料参考答案
一、
名词解释 １、质量：一组固有特性满足要求得程度. ２、全面质量管理：就是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础,目得在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功得管理途径。
3、质量目标:质量目标就是在质量方面所追求得目得。
4、直方图：直方图就是频数直方图得简称,也叫质量分布图.就是由一系列宽度相等高度不等得长方形表示得图形。就是用来判断与预测过程质量与不合格品率得常用工具。
５、质量策划：质量策划就是质量管理得一部分，致力于制定质量目标并规定必要得运行过程与相关资源以实现质量目标. 6、认证:认证就是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明得程序。
7、外部损失成本:交货后,因不满足规定得质量要求而支付得费用、造成得损失。
8、内部损失成本：交货前,因产品不能满足质量要求所造成得损失,以及为处理质量故障所发生得费用之与。
9、质量改进:质量改进就是质量管理得一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以就是有关任何方面得，如有效性、效率或可追溯性)得能力。
1０、质量管理体系:质量管理体系就是在质量方面指挥与控制组织得管理体系,就是建立质量方针与质量目标并实现这些目标得体系。
１1、质量审核：获得审核证据并对其进行客观得评价,以确定满足审核准则得程度所进行得系统得、独立得并形成文件得过程. 12、因果图：因果图就就是把对某项质量特性具有影响得各种因素加以归类与分解，并在图上用箭头表示其间关系得一种工具。
1３、过程能力指数：过程能力指数就是指过程能力能够满足质量标准(公差）要求得程度. 1４、顾客满意：顾客对其要求已被满足得程度得感受。
１5、计量值:当质量特性值可以取给定范围内得任何一个可能得数值时，这样得特性值称为计量值。
16、过程：一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。
１7、程序：为进行某项过程所规定得途径。
1８、质量特性：与要求、产品、过程或体系有关得固有特性。
1９、散布图:将对应得两组数据,分别点入 X、Y 坐标图中,以观测两组数据间就是否相关及其相关程度，这种图称为散布图。
20、过程能力:指在一定时间内，构成过程得六大要素（５M１E)处于稳定状态下，均有使自己生产得产品达到一定质量水平得能力，它反映了过程得实际加工。
２1、抽样：就是一种系统得统计方法。通过研究总体有代表性得部分来获取该总体得某些特征信息。
22、服务：就是在供方与顾客接触面上至少需要完成一项活动得结果. 23、描述性统计：指以揭示数据分布特性得得方式汇总并表达定量数据得方法. 2４、 让步:对使用或放行不符合规定要求得产品得许可。
二、判断题：
1、 ×2、 √3、 √4、 ×5、 ×6、 ×7、 ×8、 √9、 ×1０、 ×１1、 ×12、 ×13、 × 1４、 ×15、 ×16、 √1７、 √18、 √19、 √20、 ×2 2 １、× 22 、×2 2 ３、× 24 、√ 25 ×、
26 、×２7 7 、√ 28 、× 29 、× 30 、× 31 、× 32 、× 33 、√ 34 、×3 3 ５、√3 3 ６、√３7 7 、×
三 、 单项选择题
１、Ｄ 2、B ３、A４、Ａ 5、A 6、B ７、Ｄ8、Ｂ ９、Ｃ 10、C 11、A 12、C 13、Ｂ 1４、Ｄ 15、D １6、C 17、A 18、C 19、C20、C２1、A ２2、D 23、A 24、D 25、A 26、Ａ ２7、B 28、B ２９、D 30、Ｃ 3１、B ３２、Ｄ ３3、Ａ 34、Ｃ、３5、C ３6、Ｃ 37、D 3８、C 3９、Ａ 40、Ｃ ４1、A 42、C 43、A 4４、D 45、B ４6、A 47、Ｂ 4８、C 4９、B
50、A 51、Ｂ ５2、D ５３、B 54、B ５5、Ａ 四、简答题
1、 对质量成本进行研究有何意义？
答题要点：①有利控制与降低成本；②有利贯彻质量责任制;③有利满足顾客关于质量成本方面得需要；④促进企业领导重视产品质量；⑤有利监测与评价质量体系。
2、 简述质量改进与质量控制、质量突破得关系。
答题要点：
（１）质量控制重点就是防止差错,充分发挥现有能力;质量改进重点就是提高质量保证能力.质量控制就是基础，在控制得基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验与配备必要资源，实现对质量得维持；质量改进主要消除系统性问题,通过不断纠正与预防来增强企业质量管理水平,不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（３）质量改进与质量突破都就是为了实现质量水平得提高。质量突破就是通过日常许多大大小小得质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进,才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过 PＤＣA 循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好得效果,质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。
3、 简述 5S 管理包括哪些内容? 答题要点:5Ｓ起源于日本,通过规范现场、现物、营造一目了然得工作环境,培养员工得良好得工作习惯,其最终目得就是提升人得品质。5S 就就是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目. 整理：在工作现场区分要与不要得东西，只保留有用得东西，撤除不需要得东西； 整顿:把要用得东西按规定得位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要得东西彻底清扫干净; 清洁：使一切物品都能排列整齐，井然有序，保持美观、整洁； 素养：通过上述活动，使员工养成良好得工作习惯,自觉遵守各项规章制度 。
4、
什么就是 PＤCA 循环,其主要特点就是什么？
答题要点：PDCA 循环反映了工作得一般规律，包括计划（Plａｎ)、执行（ Do)、检查（ Check)、处理（ Aｃtion）四个必经阶段。这四个阶段循环不断进行下去，即就是 PDCA 循环.其特点在于：（１）大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环。（2）就是爬楼梯上升得循环,每转动一周，质量提高一步。（3）就是综合性循环。（4）推动 PDCA 循环得关键就是“A”阶段. 5、 如何理解６σ 管理？
答题要点:6σ 管理就是获得与保持企业在经营上得成功并将其经营业绩最大化得综合管理体系与发展战略，就是使企业获得快速增长得经营方式。６σ 管理得中心内容就是以统计为依据得数据分析、测量问题、分析原因、改进优化与控制效果,对企业运行质量指标提出一套新颖实用得度量系统.6σ 管理得基本原则就是：提高顾客满意度与降低资源成本。
6、 说明过程能力指数与公差得关系。
答题要点：（1)C P =１,过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量特性值分布得平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大,都会产生不合格品。
(2）C P ＞1,过程能力能够充分满足要求，即使质量特性值分布得平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，也不至于产生不合格品，此时产品质量有保证。一般当 C P ＝１、33 时称为理想情况。
(3)Ｃ P ＜1，过程能力不能满足公差要求。此时必须采取措施,提高过程能力，缩小过程质量分布得标准
差，否则会产生不合格品。
7、 控制图诊断得原理就是什么?
答题要点:质量特性数据服从正态分布，落在[μ—３σ，μ+3σ］范围内得概率为 99、73%，落在界外得概率只有 0、2７%。这就是小概率事件。但就是小概率事件并不就是不发生。
当生产过程正常,纯粹出于偶然原因,这千分之三个数据落在±３σ以外，此时如果判生产过程为不稳定,就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常,产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品得质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定,就有可能漏发警报。
要完全避免这两类错误就是不可能，但可设法将其造成得总损失降低到最低,即将两项损失之与就是最小得地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图得轮廓线。
8、 简述质量控制与质量保证得关系。
答题要点：质量控制与质量保证都就是质量管理得组成部分，两者既有区别又有一定关联性。质量控制就是为了达到规定得质量要求而开展得一系列活动；质量保证就是提供客观证据证明已经达到规定得质量要求得各项活动，以取得顾客与其她相关方得信任。质量控制就是质量保证得基础。
9、 质量管理得原则有哪些？
答题要点：(1）以顾客为中心;(2)领导作用；（3)全员参与;（4）过程方法;(5）管理得系统方法;(6）持续改进；（7)基于事实得决策方法；（8)互利得供方关系。(要有简要说明）
1０、 质量管理有哪些基础工作？
答题要点：(1）标准化工作;(2）计量工作； （３)质量信息工作;(4）质量教育工作；(5）质量责任制;(６)质量管理小组活动。(要有简要说明）
１１、 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
答题要点：（1）质量检验阶段.质量检验就是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制得作用.废品已成事实，很难补救。且百分之百得检验，增加检验费用.该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量就是检验出来得”。(2）、统计质量控制阶段。主张运用数理统计方法,从产品质量波动中找出规律性,消除产生波动得异常因素,使生产过程得每一环节控制在正常得、比较理想得生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求得合格产品.这一阶段得特征就是数理统计方法与质量管理得结合，着重于对生产过程得控制,做到以预防为主,认为“质量就是生产造出来得".(３)全面质量管理阶段.把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、全企业得管理。(4）标准化质量管理阶段。
12、 影响过程能力得因素有哪些?
答题要点:影响过程能力得因素主要就是 5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）(要有相应说明）
13、简述质量成本得分类。
答题要点：质量成本就是将产品质量保持在规定得水平上所需得费用。
包括生产方与使用方为确保满意得质量所发生得费用以及当质量令人不满意时所遭受得损失（２分)
包括：（1)运行质量成本，运行质量成本就是企业为达到与保证规定质量水平而发生得费用。包括：①预防成本。“就是预防发生故障而支付得费用。" ②鉴定成本.“用于试验与检验，以评定产品就是否符合所规定得质量水平所支付得费用。"③内部损失成本。交货前，因产品不能满足质量要求所造成得损失,以及为处理质量故障所发生得费用之与。④外部损失成本。交货后，因不满足规定得质量要求而支付得费用、造成得损失。（2 分）(２）外部质量保证成本.在合同环境下，根据用户提出得要求,为提供客观证据所支付得费用。（１分）
１４、什么就是质量手册,简述其主要内容。
答题要点：质量手册就是“规定组织质量管理体系得文件.”阐明一个组织得质量方针并从总体上描述其质量体系,并对体系所要求得质量控制活动得内容加以协调、规定。作为对外“证据”，应充分反映需方或第三方要求。质量手册就是组织应长期遵循得纲领性、法规性文件。（３分)
包括：（标题与范围（2）目录(３)评审、批准与修订（4）质量方针与目标（5)组织、职责与权限（６)引用文件（7)质量管理体系得描述（８)附录(2 分）
１5、简述全面质量管理得特点。
答题要点:(1)全面质量得管理。不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性与适应性进行管理;不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。就是对与产品质量有关得人、财、物得全方位管理。（2）全过程得质量管理.产品质量得形成有一个过程,包括市场调查、设计、生产、包装、运输与销售等环节。好得产品质量就是设计与生产出来得,不就是靠检验得到得。全面质量管理要求对产品质量形成得全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生,做到防检结合,以防为主。(3)全员得质量管理.产品质量就是企业各个生产环节与各个部门工作得综合反映。企业中每一个人得工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量.因此，全面质量管理要求在企业个得亲自领导下,把各部门工作有机地结合起来,充分调动所有人员得积极性与创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量,才能生产出优质产品.(4）综合性得质量管理.全面质量管理用以管理质量得方法就是多种多样得，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性得方法体系。
16、什么就是质量管理体系审核，简述其特点.
答题要点：质量管理体系审核就是组织为确保质量管理体系得适宜性、有效性、充分性,定期对组织质量管理体系进行得审核。其特点:（１)系统性:与审核相关得所有活动得关系与作用分别识别、分析、策划，使其受控，就是正规、有序、有授权、有程序得系统性活动。（2）独立性：对审核证据得搜集、分析、评价应客观、公正,避免任何源于外部得与审核员自身因素得影响。(3）文件化：审核过程中应有文件支持，应形成文件。
17、简述质量功能展开得过程。
答题要点：QFＤ把用户得全部要求转化为技术特性项目、防止被遗漏；根据产品得特性项目制定作业指导书（包括过程与检验），确保用户要求实现与提供。并且在实现顾客需求得过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到得各职能部门制订各自相应得技术要求得实施措施，并使各职能部门协同工作，共同采取措施保证与提高产品质量
ＱＦD 得具体分解步骤包括:（１）确定顾客得需求。(2)产品规划.(3）产品设计方案确定（4）零件规划。（5）零件设计及工艺过程设计。(6)工艺规划.（７）工艺/质量控制。
18、简述６σ管理得特点. 答题要点：(1)以顾客为关注焦点。６σ把顾客放在第一位。要求企业深度理解顾客当前与未来得需求及期望,找出关键需求,完全以顾客需求来驱动流程设计与改进。
（2）用数据与事实说话。6σ强调通过事实数据得量化分析，找到改进方向，进而使流程得到改善。
（３）聚焦于流程。6σ管理中，流程就是采取改进行动得主要对象。无论就是设计产品,或提升顾客满意，６σ都把流程当作就是通往成功得关键，就是一种提供顾客价值与竞争优势得方法。6σ管理有助于帮助有效减少流程变异。
（4)持续改进。由于顾客需求就是动态变化得, 6σ管理包括一系列工具与实践经验，用动态得、即时反应得、有预见得、积极得管理方式取代被动得响应。
(5）合作无界限.6σ管理强调无界限得合作，改进公司内部各部门之间、公司与供货商之间、公司与顾客间得合作关系，在广泛沟通基础上，用各种有关顾客与流程得方法使各方同时受益. （6)注重观念转变，改变行为方式。
（7)追求完美，但同时容忍失败。在 6σ企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本得方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发得挫败，从错误中学习。
五、计算题 1、 解: 图：
图：
２、解:
据判断，过程能力非常充足。此后,可采取以下措施：①缩小质量规范范围②放宽对特性值波动得限制③适当放宽质量控制,降低成本。
3、解：故障成本＝3５86＋４016+630０+8500+6322９+2288+１87428+４０8200＋22８３8＝７0638５（万元）
鉴定成本＝2050+388５5+325８2+2520０+６5910=１64597(万元)
预防成本=8545+5300＋30000=43845（万元）
4、解：
据判断，过程能力尚可,但技术管理能力勉强,应设法提高过程能力。此后,可采取以下措施:①使用控制图对过程加以控制，防止大得波动②对产品抽样检验③适当加强设备检查维护。
5、、 解: 图:
图: 6、解: （1）将不良项目按损失大小排列,计算各自所占比率与累计比率,计算结果如下表. 顺序 不良项目 年度损失额(万元）
损失百分比％ 累计损失百分比% 1
损破ﻩﻩ 55 55、2
２ 变颜色 ２２ 22、1 77、３ ３ 包装污损 7、8 7、８ 8５、1 4 张数不齐批 6、7 6、7 ９1、8 5 其她 ８、0 8、0 １0０
６ 合计 100 100
(2)绘制排列图如下
（３）导致该厂损失得主要质量问题就是破损与变颜色。
相关热词搜索: 质量管理