培训心得通用8篇
培训心得通用篇1
很荣幸参加了__公司组织的电话销售培训,在这几天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这几天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
一、引起注意,有技巧的开场白
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标,最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
二、探寻客户需求
为了找到客户的需求,可以采取提问方式,不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题。
在电销中可采取开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话拜访发展成一个销售提议,并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听,聆听客户的需求,做好总结,做好记录。
三、供货分析
这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点,让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益。
客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买。
四、达成协议
为了更好达成协议要注意客户的购买信号,抓住好的时机。没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整,肯定性回答或购买信号非常多,这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机。
一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见,在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词,这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事,只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。
培训心得通用篇2
这一次培训时间很短,总结下来其实也就几个小时的样子。但是就是这几个小时,让我更加深刻的了解了这一个职业,也让我对今后的路有了多一些理解和看法。因此在这段时间里,我一直都在做一些总结,做一些笔记,这次我也想分享一下自己此次培训中的一些体会和心得,希望能够给自己带来一些更大的改变。
这是我第一次跨入服务行业,以前我也做过服务员,但是这一次我是真正的进入了服务行业,在服务员这份工作上坚持努力和而奋斗。在进入这份工作之前,我是做足了准备的.,但是经过这一次培训,我突然间发现自己缺乏了很多,所以这一次培训也是告诉我仍然需要不断去学习,去上进,只有这样,我才能得到更大的进步,才能真正的得到一些改变。
在培训当中,说的比较多的就是服务技巧。尤其是我们这种新步入服务行业的人来说,服务技巧是很缺乏的。而服务技巧首先也是先从我们各自的服务态度开始,慢慢的去往内延伸。其中有一名讲师说,做服务工作,态度是很重要的,但是更重要的是对这份工作灵活的运用。如果我们遇到了一些问题,是暂时的无法解决的,那么我们就要及时开辟一条新的道路出来。这样才会把不好的影响降到最低,也才能在这份缺陷上做一些弥补。
我是一个比较急躁的人,但是从事服务行业,我们不应该去急躁,更不应该去焦虑。不管遇到一些什么样的情况,首先就是要冷静一些,要沉着一些,不能因为一时之气而影响到了今后的工作,这是非常不划算的,也是非常不值得的一件事情。
这次培训,让我多多少少都有了很大的一些感触,更是让我明白了,作为一名服务员,身上也是有着很重的责任感的,我们不仅代表的是酒店的形象,也是我们各自的一种锻炼。很开心可以来到酒店工作,而今后的时光,我也会用自己的行为去证明。我会慢慢去证明自己的能力,也从中学习,飞速的发展自我,去成就一个更加优秀的、向上的自己。再往后的工作当中,我会做好本职工作,不辜负公司给予我的机会和信任,我会带着这些一路前行,去往一个更好的方向发展,不断前进!
培训心得通用篇3
前不久参加了关于电话营销的培训,感慨颇深,下面分享个人对于此次培训的总结:
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天,学习电话销售的同学,深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得:
1、充分准备,事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:我打电话可以达成我想要的结果!
2、简单明了,语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当,语言流畅
语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主,以说为辅
良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
5、以客为尊,巧对抱怨
在电销过程中,常常会听到客户抱怨声。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
总之,电销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情,激情,自信!特别是在和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备。
培训心得通用篇4
很荣幸参加了这次研修班的学习,聆听了多位北京师范大学教授的讲座,从学生价值观的培养到依法履行班主任职责,从不同的角度诠释了该如何开展班主任工作,使我从理论上感受到了在当今教育形势下如何多形式地开展班级教育和管理。
从而促进班级的理想情操健康发展,培育出独具魅力的新一代接班人。
此次更看到了自己和优秀班主任们的差距,下面我就谈谈对开展班主任工作几点感悟和思考。
一、做具有健康价值观的班主任
价值观作为一种社会意识对个人和社会有着普遍的显著的导向作用。
在班级管理中,正确的价值观对学生的成长起促进作用。
老师是学生的楷模,我们的形象直接影响学生人生价值观的确立。
因此,我们要注意发挥教师在各方面的表率作用,在日常的教育教学中渗透积极的价值观,以培育他们在做人做事上的理想和操守。
所以,老师除了要培育学生对美好社会和人生的坚守和信仰,培养学生社会主义核心价值观,还要关注引导学生具备包容、豁达、独立、进取、勇敢、儒雅等品质。
培育学生的价值理性和积极的价值情感,指导他们解决个人生活中真实的价值难题,引导他们形成良好的、稳定的价值品格。
二、做以主题活动渗透德育的班主任
班级活动是一个班生命力的具体表现,根据班级建设的不同阶段开展相应的主题活动,能使班集体产生巨大的吸引力和凝聚力。
因为丰富多彩的主题活动有助于学生间彼此了解、相互帮助及提高人际交往能力,更有利于老师渗透教育思想、培育学生形成积极的价值观和人生观。
三、做满怀高度责任心的班主任
班主任除了要有严谨的治学态度和广博的专业知识,还要有良好的职业道德与责任感,做到依法履行班主任职责。
责任心是班主任工作的前提,有了这样的前提才能够尽心尽力地营造良好的班风学风。
只有从日常点滴做起,从小事做起,与学生们付真心相处、心心相惜;对学生们倾心教育、细心爱护,使他们在学校学得认真、相处融洽、安全成长,就定能踏实地印下每一个足迹,都能折射出自己生命的价值。
让我们用心思考,用心感悟。
让教育智慧升华,炼就一双慧眼去发现学生们的亮点,促进他们身心健康成长。
同时,把自己塑造成长为一个有影响力的优秀班主任。
培训心得通用篇5
__镇学区组织进行了开学前的暑期学习会,通过这次学习,使我拓宽了学习的视野,更新了教育观念。下面谈谈我对本次学习的心得。
一、加强自身师德修养,展现教师人格魅力教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中,教师既要有比较渊博的知识,更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率,成为学生的良师益友,成为全社会文明的楷模。为此,教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养,展现自身的人格魅力。
二、用学习引领自身专业成长随着信息技术的迅速发展,人类正在进入信息社会。在知识经济时代,知识老化速度大大加快,学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习,不仅是时代的呼唤,教育发展的要求,也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学,与时俱进,活到老,学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源;善于在任何时间向任何人学习,包括在教学过程中和学生分享知识;善于和同事交流,扩大视野,促进自身专业成长。
教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长,教师就要具有终身学习的理念,拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式,那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时,人们再也不能只通过一段时间的集中学习,获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念,学习新理念,研究新问题,培养适应新环境的能力,才会使自己重视终身受益。
教育是全社会的大事,但重任主要落在教师身上。时代在变,对人才的要求也在变,教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性,自觉地树立终身学习的观点,不断地提高自身的素质,以适应现代的教育需要。首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举,德育为首”的原则,教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要,正确的教育观可以造就人才,错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。
其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师,又奋斗在课程改革实验的最前沿,更应当树立终身学习的意识。无论是教育家,还是中外名师,他们都具备较深的文化底蕴,这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开,我们教师要有一种强烈的资源意识,克服“一支粉笔教下去,一本教案讲过来”的人生惰性,自觉拓展自己的思维空间和知识结构,以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了更多的新生事物,广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了更多的机会。我们在学校学习的那点知识,已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师,不学习怎么可以,怎么能胜任更多的教育教学工作?生活是一个广阔的学习的课堂,有很多东西是我们所不了解的,为了使自己不被社会所淘汰,只有加紧学习的步伐!一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备,只有这样才能用人格魅力来感染学生,和学生共同发展。
随着时代的进步,教育的改革,当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战,因此,在今后的工作中,我将树立终身学习的观点,在师一日,便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识,增长自身的才干,适应当今教育改革的新形势。为了无愧于教师这一职业,也为了实现自己心中的理想信念,今后的工作中,我定会更加努力,加强学习,提高素质,完善自己,书写出灿烂美好的未来。
培训心得通用篇6
从“素质教育”到“课程改革”,从“要我学”到“我要学”,从“三尺讲台”到“师生间亲密的合作者”,这一步步的课堂教学模式无不体现着新课程改革的结晶,让校园里的读书声洋溢着喜悦的节奏,我作为一名教师的自豪感油然而生。近年来“高效课堂”这个名词走近了我的教学生活时,我有幸参加了南票区教师进修学校举办的“高效课堂教学流程培训”的专题培训,听了赵立平老师的讲座,对于“高效课堂”又有了进一步的了解,高效课堂就是如何在日常教学的每一节课堂中高效率、高质量地完成教学任务,学生能够快乐地获得高效益发展。要实现这一目的,我想结合自己的体验谈几点自己的看法:
一、教师理念的转变和角色的定位
“改改改,学生不断在考试;变变变,内容再变也要老师教”这种思想在教师心中已经根深蒂固,导致很多教师认为以自己现有的知识量来教学生绰绰有余,自己已过了学习的年龄。这不就验证了一个信息:中小学老师仍90%以上的人不再读书,没有课题,不会写文章,没文章可发表。这是个多么令人深思的数字呀!因此教师必须开展理论学习,提高理论素养,与时俱进结合自身实际学习课改前沿理论,同时还要加强职业道德学习,做一个有个性的教师。
大家都知道教师不再是知识的灌输者,课堂的主宰者,而是课堂的组织者和引导者。对过本次培训我深刻认识到教师应该将自己定位在导演这一角色中,创设各种活动让孩子参与,学会用欣赏的眼光来看待学生,学会倾听学生,让学生真正促进会到老师就是自己的合作者、伙伴、甚至是观众。
二、反思课堂教学过程
新一轮课程改革已实施十余年了,我们大部分都换汤不换药,课堂教学流程仅限于“教师在新课前的导入 讲授新课 课堂小结 布置作业”这几个步骤。从上述课堂教学流程中不难看出在整个课堂教学中教师从头讲到了尾,虽然教学流程中会插播课改中常表演的“小组讨论交流”或教师的“你真棒”等形式,但从本质上看它还是一个满堂灌。所以从赵立平老师的讲座中我清醒地认识到“课堂应该是学生成长体验的超市,不是教师表演的舞台。”用赵立平老师的话来说学习即体验,那么学习就必须是自己亲身经历的过程,这也是高效课堂要教会我们做的,让课堂成为学生体验和展示的舞台,教师不再唱主角戏,要给学生一个空间让他们自己去填充,给学生一段时间让他们自己去安排,给学生一个机遇让他们自己去把握,给学生一个问题让他们自己去探索。此时我们也生搬硬套地讲究高效,必须要结合本地本校本班的实际情况在掌握高效课堂必备流程的同时,能灵活运用其它流程,在课堂教学中不断实践、反思,让高效真正融入到自己的课堂中,还学生一个快乐健康、乐于学习的课堂。
三、课堂中师生的高效学习
要想使课堂教学达到一个理想的效果,就需要处理好课堂教学中的师生关系,因为和谐的师生关系和良好的课堂氛围是学生学习的前提保障。首先,就要给学生分组。因为农村学校班级学生少,我们可以将学生分成同桌一小组,前后排一大组,特意把小组长放到后排。分好组后教师就要对小组长进行培训,让他们如何给小组成员说清楚讲明白,要给小组制定目标。其次,我们既然给学生分了组,那么教师该做些什么尼?和以往一样巡视发现问题及时纠正吗?不是的,当发现问题时小组就会交流,这时教师应该悄悄地不作声,边听边看,确定自己要讲哪个问题或者由哪位学生替自己来讲,如果讲不清再进适时地点播。最后就是要建立相应的小组评价方式。分组后我们的学生就成了“兵教兵,兵练兵”的学习方式,所以评价自然要以组为单位,不能单一地对哪位同学进行表扬,而是要把小组成员捆绑在一起,这样做既带动了组员的上进心,组长的责任心,还培养了学生的集体荣誉感,教师何乐而不为呢?
总之,这次高效课堂途径与方法的培训学习犹如一场及时雨,让我学到了先进的教学理念,教育观念也发生了很大的转变,我相信只要我们用新的理念武装自己,敢于创新,勇于实践,认真反思,一步一个脚印的走下去,一定会迎来教育的美好春天!
培训心得通用篇7
公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作,特为我们提供了丰富的培训课程。今天为期x周的培训结束了,公司的培训很精彩,很难忘,是我人生中很重要的一笔财富。不过在此就不一一回顾和细谈哪位老师讲过什么样的内容了。以下是自己通过这几日的培训所感悟到的道理。
1.这次培训中我学到了很多知识。
但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求,那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松,不仅要钻研本专业的知识,还要了解其他专业的知识,比如说我自己,就应该多了解了解公司___等方面的知识,这样有利于我提高工作效率与质量。要把事业看作具有生命力和活力的事物去看待,而这种活力的源泉是学习,做一份事业是不断学习的过程,享受学习快乐的过程。理论知识的学习,工作实践的学习,同事之业是一个朝气蓬勃的新兴事业,它的鲜明特点是知识更新快,专业涉及面广。对于一名初入___的新人,必须做好充分准备,把学习当作是干一份事业来做,努力认真做好。
2.要有脚踏实地,持之以恒,实干立业的态度。现在的社会当中,很多人很浮躁,都在追求快速的成功,追求速成。我们要有效地管理好自己的时间,做什么都要先有个目标,然后再有个计划,这样我们才能有效地完成领导交给我们的任务。自从听了x老师的讲话,我能很好的掌控时间,首先要有抗打击,抗干扰能力,要明白失去的时间是无法追回的,我们要利用有限的时间创造无限的价值,所以要合理地管理自己的时间,浪费时间就等于浪费生命,合理地管理自己的时间是非常重要的。
3.每一位新员工刚到公司来都有属于自己的独特的职业心理。听了x老师讲“职业初期的心理调适”,让我有了很好的认识,使自己不会那么的迷茫。没听课之前,我有恐惧心理、期盼心理、从众心理、嫉妒心理、自卑心理等。这些以前都不知道怎么去消除,后来通过培训学习了解决的方法,因此,我们要用最高的职业标准要求自己,积极地应付工作中的困境,快乐的工作、懂得感恩,接受工作的全部,这样才能很好的适应社会。
4.就是要有积极主动乐观的品质。以前自己也知道这种品质的重要,但现在懂得是成功与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观,而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着各位培训老师的经验,告诉自己无论任何情况下都要积极、主动、乐观向上,多沟通交流,学习高效的沟通技巧,是自己能在人群中脱颖而出,也能积累自己的人脉,这样才能使自己的职业生涯发展变得更快,变得更加丰富!
5.注重细节,细节决定成败。这几天的培训让我体会到细节真谛,细节真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一个人做事的态度暴露无遗。小到散会后是否可以积极主动的把桌椅摆放整齐,小到一张纸是否有意识的二次使用,小到下班离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反应了一个人是否在用心的做事,是否在仔细的观察,是否在自己思考问题,应该为公司、为他人做些什么。低调做人,高调做事,从小事做起,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
此次培训,我感悟和冲击颇多,培训课程结合了一系列的哲理故事,让我记忆犹新,受益匪浅。培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。为适应公司不断发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。在这里顺便说一声:真的很感谢公司及所有培训老师,你们辛苦了!!
培训心得通用篇8
近来,“翻转课堂”成为教育者关注的热点,并被加拿大的《环球邮报》评为____年影响课堂教学的重大技术变革。在翻转课堂中,信息技术和活动学习为学习者构建出个性化协作式的学习环境,有助于形成新型的"学习文化。
通过学习,我们体验了在教学平台上创建微课程,并按照分组精心设计,通力合作,分别运用卫生纸Prezi和录屏制作、手机录像和纸笔等方法,在短短几个小时之内就创作了数十个精彩纷呈的微课程,老师们认真执着的敬业精神在这里得到了充分的展现。
这次培训为我们的教学改革注入了丰富的时代内涵,让全省教师又一次感受到了理念的冲击,真正让老师们领会到了微课程“微而精,小而奇,内容少,蕴意深,从小处入手,解决一个问题”的独特魅力。
现在谈谈几点收获:
一、微课是指利用10分钟左右时间讲解一个非常碎片化的知识点、考点或作业题、考试真题、模拟题的一种微视频。这种视频有着短小精悍的特点,即视频长度短,主题小,设计、制作、讲解精良,学习效果震撼令人难忘。
二、微课虽然是一个短小的视频,但它也具有环节上的完整性。微课虽展现的是某个教学重难点的知识,但就这个知识点而言,它也有导入、过程和小结。因此,我们在制作微课的时候一定要清楚这一点。
三、在学习制作微课时,我们不仅可以利用录屏软件来录制微课,也可以使用手机或者摄像机。其实手机和摄像机是最容易操作的,有些知识点比较难,而课堂上的时间又有限,老师兼顾不到每一位学生,也许某个孩子理解能力弱,没跟上老师的思路,这一部分就落下了,这个时候,老师就可以采用手机或者摄像机,准备好纸笔,这个时候老师就只需在纸上进行解析,几分钟学生就明白了,既简单又清楚。
四、其实微课的制作相对来说较容易,但是如何设计导学案,在教学内容的哪一环节设计微课,用怎样的方式设计孩子们容易理解才是最难的,也是我学习之后一直思考的问题。在今后的课堂上,我会不断去尝试、争取能让微课伴着孩子们一起进步。
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