第一篇：旅行社实习报告
港中旅国际（山东）旅行社实习报告
一、 旅行社情况简介
港中旅国际（山东）旅行社有限公司 是由香港中旅（集团）控股在青岛成立的山东省第一家合资旅行社。公司坐落于青岛市经济中心地段—香港中路，办公面积近700平方米，是一家环境优雅、办公设施先进的国际旅游公司。公司目前下设三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服务中心。
公民旅游中心下设：出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部。
入境接待中心下设：欧美亚部、日本部、韩国部。
商旅服务中心下设：客服部、票务部
公司拥有一支高素质、经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游队伍。多年来，培养了众多国家级、省级、市级文明导游员和导游形象大使。
港中旅国际（山东）旅行社有限公司是山东省首家合资旅行社，它的成立开创了资产重组、资本运营的成功典范，在经营中公司充分发挥本土文化与资源优势，取港中旅在网络、品牌、资金之所长，走适合于本公司特色发展的道路。公司坚持以发展国内旅游为基础，大力发展入境、出境旅游，借助港中旅国际加盟世界级商旅巨头synergi之际，积极开拓商务旅行市场；
开展散客业务，建立散客地接平台；
加快山东旅游网络和电子商务网络的建设，形成以航空带动旅游为特色的批发零售体系，使国内、外网络接轨，形成稳定的、具规模的入境和出境、国内旅游业务和商务旅游业务流。
二、 实习概况简介
与港中旅结缘，是在大三课程实习的时候，当时是在港中旅山东旅行社烟台分公司，也是第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事，从规模还是业务量，觉得还是欠缺一些大公司的风范，从那个时候起，去青岛总部观摩学习的想法就在心中生根发芽了，想去把握这个机会，于是计划今年的毕业实习付诸实践。两地奔波，投简历，一轮轮的面试，焦急的等待中，接到了总部让去实习的电话，心中的小小愿望算是实现了。过了年，初十就收拾好东西，从此开始了自己的实习生涯。初来青岛，人生地不熟，吃住行各方面对我来说都是很大的困难和挑战，但是既然当时选择了来学习，就不怕吃苦，找房子虽然经历了很多波折，但是最后有个容身之所可以暂住，觉得也是无比的欣慰。接下来就是实习了。
上班第一天，怀着激动的心情来到公司，第一眼就感觉到他的与众不同。一个单位，占据着市南区中环国际广场的整整一层楼，加上前台瑞丰和大厦的销
售总共两处场所。这和以前自己所见的旅行社小门市有偌大的差别，现代化的办公设施和办公环境以及员工之众更是让自己眼前一亮。这更增加了自己想去了解他的冲动。我被分在公司的国内组团中心，学习计调业务。业务经理做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，行政部，财务部，信息部，同业部，出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部，欧美亚部、日本部、韩国部，客服部、票务部等等分工之精细也是自己没有想到的，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。
和所有的实习生一样，实习之初，都是干一些杂货，比如帮老员工去打印，复印，发传真，虽然自己在课程实习中都经历了，但是目前的我只能重新做起，但是相比于以前，我多了学习和记录，不再只是机械的让做什么就做什么，常用的联系人以及文件上的内容我都会有心留意，做一个积累，我想，以后自己一定会用的到。这里的每一个人都很忙，手头都有一堆的活，但是我的师傅只要一有空就会教我他所会的东西，从简单入手，慢慢到主干业务，我也第一次真正领会在实习单位，“师父”这两个字的含义，无论是业务还是做事的道理，我都学到很多。
两个月的实习，以一个天真孩子的眼光，我发现这里很多的亮点。区别于小旅行社的一个人做所有的业务，这里的分工明确，还有强大的后台操作系统—金棕榈支持，团队前期操作和后期结算全通过这个系统。公司大大小小的培训很多，有总公司的专家培训，也有部门的内部业务技能培训。从宏观的港中旅发展史，公司的企业文化，到微观的具体业务的具体操作，各种培训有助于新员工更好的认同企业的文化，融入港中旅的大家庭。两个月，从刚来什么都不懂，到现在自己可以独立完成一个岗位所有的任务，业务上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心态的改变自己有最真切的体会，自己目睹了这里竞争的激烈，除了不想因为能力不行而被辞退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各种困难，全力的表现自己，证明自己。
三、 实习之我见：一些长处和不足
两个月的时间不长，但对于港中旅山东旅行社，自己多多少少有些感性的认识，由于时间原因，还没有深入发掘其更深层次的优势和不足，现把自己看得到，简单分析一下。
（一）战略定位长远，结合培训积极推进旅行社标准化建设
近期，国家旅游局下发了关于旅游业标准化建设的指导意见，公司针对新的政策和发展趋势，即使转换思路，积极应对。公司领导认为，旅游业服务标准化是必然趋势，在服务行业混乱、不规范的现状下，要清醒认识到自身不足，把标准化工作作为
2014年公司战略层面的重要工作来开展。为积极贯彻落实旅游业标准化精神，确保标准化工作的顺利进行，旅行社多次进行标准化工作专题培训，并邀请青岛市质监局的专家为公司标准化工作小组成员进行系统培训。
各部门标准化工作负责人与专家讨论标准化工作思路，研究在开展标准化工作中所遇到的问题，并初步达成共识：根据质监局为公司制定的标准体系框架初稿，各部门整理相关文件，对已有的标准尽量规范，缺乏的标准重新拟定；
针对各项流程标准，采用流程图和文字结合的形式，简洁明了与细致相结合，确保各项标准的实用性和便利性。在公司的宣传栏，还张贴出了各部门负责人对于旅行社标准化的认识，对员工起到的引导作用。
（二） 服务质量高，应用综合的营销网络，客源充足
针对不同的消费全体，公司设有直客部和专门的大客户部，直客部主要针对前来上门咨询的普通散客，销售一些中低端的旅游线路，大客户部则针对政府团或者商务团进行专门的营销和服务，定期进行关系维护。作为青岛旅游界的龙头老大，港中旅的大客户主要以各政府部门和事业单位为主，每年这些机关单位都会有大规模的公务活动出游计划，港中旅以其高品质和周到的服务，成功入选“首批办理全省机关事业单位公务活动”旅行社，此次成功入选，是公司竞争实力的体现，也是公司进一步发展与提升的契机。公司借此机会，提升全员服务意识与服务质量，并结合旅游标准化工作，使公司的旅游服务接待工作更加规范化与标准化，努力促进整个行业的质量提升。
公司的营销渠道多样，综合运用电视，广播，报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有专门的门户网站-港中旅在线，网站以三种语言涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息及时更新，让游客随时掌握旅游动态和获得全面的旅游信息。
（三） 积极开展形式多样的员工活动，丰富员工业余生活
为了提高员工的素质，增强企业员工的凝聚力，公司经常组织各种各样的活动，比如员工军训，足球赛，三八节泡温泉，本公司导游大赛，业务大比武，以及员工辩论赛以及年会等活动，借助自己丰富的资源和专业操作的业务优势，组织活动，丰富员工的业余生活。通过军训，培养员工的组织纪律性和吃苦耐劳的精神，以更好的精神面貌投入以后的工作中去。员工辩论赛，让员工站在企业领导者的角度去考虑行业的发展，增强了大家的全局和发展意识。业务大比武和导游大赛不仅考核了员工的业务技能、综合能力，更激发了员工的学习热情，为员工展示自我、相互交流、提升自我认知提供了一个平台，并成为公司企业文化建设的一部分，同时也为成功打造一支高水平、高素质的职业团队，为游客提供更优质的服务提供了保障。
（四）注重人才培养，员工素质高，承接大型会务和接待比赛的能力突出
为做好国内外大型比赛和大型会议的接待工作，公司成立了独立的部门-国际会展中心，作为唯一指定接待旅行社，港中旅成功协助承办了2014年世界柔道大奖赛和2014年苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛，并取得圆满成功。工作的成功离不开员工的付出，在人才培养方面，港中旅注重和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校提供实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。港中旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校学生，高素质的员工缔造高品质的服务。
（五）企业的社会责任感强
作为国资委领导下的企业，港中旅一直以“取之社会、回报社会”为企业的宗旨和目标，把培育企业和员工的社会责任感作为企业文化的重要内涵来实施，从2014年始，捐助贫困大学生、帮助40多名特困中学生、为困难乡村做善事、为聋哑学校买设备、为汶川地震献爱心，为台湾水灾捐款，为玉树赈灾捐款，去福利院和敬老院献爱心??几年来，港中旅山东公司已累计捐助善款近40万元，彰显了公司强烈的社会责任感，同时带动了青岛整个旅游行业的慈善捐助事业。
（六）注重客人评价和售后维护
港中旅行政部门的工作人员很重视客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集，并且录入系统。并积极对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满意的和不足的地方，虚心听取客户的意见，对于客户提出表扬的领队和导游，公司都有一定形式的奖励，奖金或者在公司网站上公开表扬。对于不满意的地方，追根溯源，在供应商的选择上不断优化，争取采集到最优化的资源。对于经常在我社参团的忠实的老客户，公司会定期举办主题如“感谢有您”的答谢活动，如组织“即墨鹤山一日游”等等活动。此活动使港中旅与客人、家人之间建立起一座沟通的桥梁，拉近与客人之间的距离；
通过此次活动，使大家更加了解港中旅，见证港中旅的成长历程。
实习的时间不长，发现的优点和长处难免肤浅，任何一个不断发展中的企业，在其发展的同时，不可避免的会存在一些不足，两个月内，在学习之外，发现的主要不足如下：
（一）公司在各营业部的管理上略有缺陷
为扩大业务，港中旅设置了即墨营业部，开发区营业部，城阳营业部以及烟台分公司和济南分公司等等。但在业务的管理上，以城阳营业部为例，城阳营业部的业务，管理以及利润分配属于同业部的经理分管，城阳营业部的国内业务，要交到国内组团中心统一操作，在业务交叉的地方，责任不清，会造成各部门之间彼此推卸责任，。各分公司独立经营，但在某些区域，会存在利益冲突
解决办法：完善公司的法制法规，实现真正意义上的制度管人，用制度说话，把
可能会产生纠纷的问题分条落实在纸质文件中，出现问题的时候按照规定追究责任。这样更能强化分工，提高办事效率。
（二）前台销售人员和后台操作人员沟通不及时
由于公司扩大规模，后期换了营业场所。前台销售在香港中路瑞丰和大厦2楼，主要接待国内外各个线路过来报名签合同的散客，而后台操作在中环国际广场29楼，主要负责团队的后期操作和公司绝大部分事务。地理位置上这样的安排是有利的，客人来报名的话，到29楼确实不方便，但前后台不在一起容易造成信息传递不及时。任何一个客人报名之后，客人的档案资料不能及时送给后台操作人员，而所有的录入金棕榈系统和传真确认都是在后台，每天下班前台工作人员把资料才送到，后台操作人员则需要加班才可以做完，这点存在不合理。
其次，很多客人会电话直接打电话到中环或者之前去后台咨询，而后台操作人员对前台的散客线路不熟悉，很难直接回答客人的问题，都会让客人再打前台销售电话，很多机会，或许在这个过程中就失去了这个客人。
解决方法：由于公司办公位置等硬性条件不好变动，不妨加快前后台之间的人员流动。多派个业务人员或者实习生，每天多跑几趟，传送一下文件，紧急的文件，可以发传真给后台操作人员。这样加强了沟通，提高了办事效率。同时后台散客部门相关操作人员也要多熟悉一下散客线路，做到心中有数，等到客人直接打电话或者上门的时候，可以直接给客户解答，尽自己最大的努力做到让客户满意而归。
（三）各部门之间配合度较低
公司各部门设置很多，各部门独立作业，各个部门之间配合度较低。举个简单的例子，公司财务部的各项硬性规定不利于业务人员开展工作。比如财务部要求必须见到客人的收款才会给开发票，而很多机关事业单位，都要拿着旅行社开具的发票才能申请付款，这就和财务部制度产生矛盾，提前开发票或者多开发票需要经过业务经理的签字，最后财务总监还可能不给签字，层层的流程之后，客户可能就会流失了。用同事的话讲，就是业务人员在千方百计的留住客人，而财务部却在摆架子给你制造困难，财务制度不灵活，财务人员的态度也不够友好，亟待改善。
（四）员工比例问题，男女比例失衡，男员工流动性较大
用人上片面讲求风格一致性，作为大企业要大事讲原则，小事讲风格，包容不同风格的人才，不同人才区别培养，在男女比例上比较失衡，港中旅山东公司从老总到各部门副总，女员工较多，男员工较少。并且由于发展空间的原因或者其他，男员工的离职较多，在实习的两个月期间，就有三个男同事离职。公司人事部应该针对这个现象，仔细分析其离职原因，尤其是在公司做满三年以上的老员工。做到对不同人才的不同培养，制定一套对员工具有吸引力的职业发展道路。
（五）实习生待遇低，培养不系统
对于公司所有的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏多，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注重让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。
对于不同层次的实习生，按照一个标准培养，比如中国海洋大学的毕业生和青岛职业学院的毕业生是一个模式，感觉不到区别，对新人的培养上做不到因材施教，在岗位的分配上也略有不科学，应该区别对待，让重点学校的专业人才感受到企业的重视，而不是感觉自己跟专科生根本没有区别。
四、 实习体会
不知不觉，两个月已经过去了，两个月以来经历的点点滴滴，历历在目。喜欢公司的上班时间以及放假制度，喜欢同事之间友好的氛围，很轻松，很和谐。记得第一次去北京出全陪时见识的北京优秀导游，其优秀的带团技巧让我真正领悟到服务才是第一生产力，也让自己真正有了一定要好好充实自己的冲动。生活上，工作上认识很多人，经历了很多事，见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的未来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个普通的人。厚积薄发，慢慢积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光辉。你所做的一切，领导也都看在眼里。通过不断的和社会接触，已没有了当初的愤青，虽然为人处事还是不够圆滑，但是相比于学生时候的我，已经进步很多了，社会这所大学，教会我很多。
一直以来都觉得在外，平安就好，工作，开心就好。或许工资没有很高，但是和谐的工作氛围，天天开心才是最重要的。每一次的经历，都是一笔宝贵的财富，好好珍惜。
第二篇：xxx旅行社实习报告
xxx旅行社实习报告
俗话说人生路总要经过许多历练，从学校走出社会便是人生中一道小小的槛。跨过这道小小的槛见识了社会的样貌，锻炼了自己的胆量和能力，或许在以后的路上你会感谢这一道槛。
我记得有一位老师曾经说过，在学校学到的知识在未来工作中能用到十分之一就不错了，在未来的岗位上要发光发热，经验远比理论重要。能力的展现更多的体现在为人处世而不是分数，更多是思维方式而不是死记硬背。然而，实习便是一个锻炼思维方式和为人处世的良好平台，在工作中总会遇到不同的人和不同的问题，在和不同的人相处的时候总有摩擦，如何防止和处理摩擦便是一门学问。在解决问题的过程中，可领悟到一些道理和一些处事规律，这一切的一切都是课堂给不了，只有包罗万象的社会可以给我。
我很有幸的，在2014年7月到8月的期间，我在xx旅行社实习了一个月。在此期间所见所闻所学都是以前在学校无法接触和体会到的，现在回想起十分感谢那段时光，即使是十分的辛苦。
因为本身不太喜欢旅行社，可以说对它毫无兴趣，也没有考导游证，所以一开始听到旅行社实习的消息真的觉得十分的不情愿，但为了分数也就硬着头皮去了。在去旅行社面试实习的隔天，我便被录取了，然后开始了一个月的实习生涯。
虽说这不是我第一次出去社会兼职工作，但这一次的实习对我来说意义非凡。
在旅行社里我主要是做前台的工作，偶尔会带短途旅游的旅行团。一开始在前台工作，真的觉得十分十分的乏味，不停重复着标准化的问候语，看着不同的顾客来来往往但问的都是相似或简直相同的问题。这种工作让我觉得十分的枯燥。
我每天工作的时候总是无精打采的，神游他方，对待顾客也没有一个专业旅游工作者应有的样子。或许经理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地铁站，就在这一段短短的路上，我获取了我人生这漫长道路上一个很重要的经验。
她要我先别说话，认真听她说。她告诉我，一开始在这里工作的时候她和我一样，觉得乏味，觉得无意义。每天都在做着相同的动作说着相同的话，这样的工作无法安抚她躁动的心。但慢慢的，她在平凡而又繁琐无聊的工作中找到了意义，她开始去留意客人的反应，神情。渐渐地，她开始迷上了就分析顾客的性格，习惯，并研究出一套对待不同类型客人的待客之道。经过她不停的观察和努力，她在顾客中的评价非常的好，业绩也非常不错，三年她便晋升经理，是全公司晋升最快且最少争议的员工。她告诉我，在工作中快乐与否，不是取决于这个工作你是否十分热爱，是否多姿多彩，而是取决于你如何对待这份工作，是取决于你的心态。对待工作就应该有对待工作的态度，不应该任性地觉得喜欢就做，不喜欢就不做，因为工作代表了一份责任，对顾客，对雇主的责任。顾客走进我们旅行社，是靠你去传递信息传递情绪，靠你去树立我们旅行社的品牌形象，当然，你也可以不传递信息，然后毁了我们的品牌形象，一切只在你的一念之间。她最后要我相信她，认真对待，便会发现乐趣所在。
回到家，我认真琢磨着经理的话，平时工作的情景也不断涌入我的脑海。忽然记起那时候有一个妈妈带着自己的女儿，说要咨询出国旅游的事情，那个
母亲告诉我她自己从来没有出过国，因为不是太富裕。当我问及她的为什么还要出国旅游的时候，她和我说，穷谁也不要穷孩子，宁愿少吃点也让孩子见识多点，趁她的女儿还没上学还有空，多带她去多些地方，让她拥有一个值得回忆的童年。那时候并没觉得自己的工作有多重要，现在想起，才发现，原来我是个圆梦者，是个梦想路线的规划者，是个信息的传道者，帮助这位平凡又伟大的母亲实现愿望的人。
过了几天后，那位妈妈带着小女儿来咨询，这一次我满脸微笑地接待了她们，并给她们推荐了最合适和实惠的路线。在咨询结束的时候，小女孩临前转过头对我微微一笑说谢谢。那时候我似乎体会到了经理说的那种认真对待平凡的工作，便能感受到其中的快乐的道理。
这是我在旅行社实习中所获得的最重要的经验或称之为心态，它让我明白了人的快乐与否不在于工作本身，而在于你如何看待。
在之后的实习中，我努力地为顾客排忧解难，和同事好好相处，获得了不少朋友和战友。我更从中学习到了该如何沟通，协调，如何服务顾客，如何展示品牌的形象。
我明白了，当我穿上工衣，便不再仅仅是个人，更是代表全公司形象的代言人，我的一举一动，一句一字都能传达出企业对客人重视程度。你的真诚与否，你的友好与否都显示着企业是否是一个以诚信为本，顾客至上的企业。你的协调能力，处理应急事件的能力，都显示着企业所有员工的素质和企业的素质。
这第一次的实习所得到的经验为我之后去酒店的实习打下了基础，因为酒店的实习更加劳累，且所遇到的问题将更复杂，所要求的能力将更高。相信这次旅行社的实习将是很好的一次历练和为未来的路打好基础，未来的某天，我一定会感谢这一次的经历，感谢这一次所教会我的所有东西，所改变我的所有的心态。
第三篇：旅行社实习报告
2014旅行社实习报告
一．实习概况
（一），实习时间：2014年9月——2014年12月
（二），实习地点：沈阳站由旅行社
（三），实习目的：主要是培养我们处理问题的能力，将酒店管理所学的管理以及沟通能力运用到实际工作中去。锻炼思维能力，动手能力以及理解能力。实习让我们进一步巩固课堂所学的知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的运用在大学中学习的知识。
（四），实习单位概况：沈阳战友旅行社是由部队自主择业团职军转干部成立的专业旅游公司，。主要业务有组织团体、个人国内及港澳台地区旅游；
接待各旅行社、旅游团体、个人来东北旅游、考察；
提供订票、订房、用车、导游等相关旅游服务；
提供国内商务考察、会议完全服务；
组织策划军事夏、冬令营及学生军训。
二．实习内容
（一），接待实习
在旅行社实习的过程中，作为旅行社的一员，经常会负责接待一些咨询想要去旅游的游客，此时，良好的第一印象和亲切的服务是必须的。要让客人有感觉如沐春风的服务，以及与客人进行亲切的交流，是必要的。
有时候开门见山的服务方式会让客人觉得不自在并且产生反感抵触的情绪，于是，我在实习工作中摸索到了应该站在客人的角度上思考问题，在一种平和愉悦的气氛中慢慢引入正题。这样不易让客人产生反感的情绪。
让我印象很深的一次就是，有次一对情侣在情人节前夕赶来咨询，女孩和男孩都很腼腆，羞于提问。由于年纪相似，我与那对情侣先是就彼此关注的学校生活聊天，为他们营造了舒适的气氛，终于打开了他们的话匣子，之后那个女孩称我为学姐，他们所想去的地方是大连，但是对资金方面有些犹豫，考虑到寒冬海景萧条以及费用问题，我亲切的向他们推荐了温泉游，并详细介绍了那里的交通，住宿情况，于是情侣二人欣然前往，在情人节之后，我还接到了那对情侣的邮件，说感谢我亲切的服务，既为她们节省了费用，还带给了他们一个难忘的情人节。这让我觉得心里暖暖的，直到现在，我与他们已经成为了朋友，偶尔聊天，这让我更加热爱我的实习工作，每次在遇到困难的时候，我都会想到这次的经历，女孩和男孩脸上的笑容与感念之情，我便有勇气去解决问题，带着更多的热情以及真诚。这对我来说是很珍贵的经历。
有时我所接待的，不只是背景相似的学生族，更多的是形形色色的人群，不同的职业，不同的年龄和背景，这就需要有不同的接人待物的方式。有时候难免会遇到一些没有道理的责难，这就需要我很巧妙的进行回答。这对我来说是一个小挑战。
有次在办公室的时候，正值午餐时间，我留在办公室想要把资料整理好再去吃饭，此时办公室的咨询电话响起，我于是欣然接听，是对方是一个外国游客，在听过我的介绍后，他突然插入这样一句话：“中国不知道有什么好，是我的parents请我过来这里，不然我才不会到这个贫穷的country。”生硬的汉语夹杂英文单词听着很刺耳，但是一贯的素养告诉我，无论对待怎样的客人都要谦和有理，于是我迅速的判断了一下对方的年龄，大约是12，13岁左右，于是我回答说：“小弟弟，china has a history of 5000 years and at the top of the world population, on the world economic development has a role that cannot be ignored。and，in china,we
has a phrase“be highly principled oneself and tolerant toward others”，only in this way,we can make a progress." 随后的五秒钟沉默，电话里的外国男孩以还不纯熟的汉语表示歉意，而我则说“中国永远欢迎你。沈阳战友旅行社欢迎你。”这次经历给了我很大的鼓舞，不只是因为我很好的处理了不愉快的问题，更使我的自信心增加，也使书本上的知识联系到了实际。此后我带着更大的热情投入实习。
（二），汽车租赁实习
在旅行社中，有些客人更倾向于选择自驾游方式旅行，于是我所在的旅行社推出汽车租赁服务业务。我被安排负责向顾客讲解旅行路线，以及相关信息，最后向客人提供他们所决定租赁的汽车。
讲解路线和提供信息方面已在接待实习中有所提及，故此处不多说。
对我而言，最大的困难就是从停车场整齐排列的汽车中寻找到客人所租赁的车辆。从小到大，我的上下学都是选择骑车或者是乘坐公车的方式，现实生活中也对汽车的知识了解甚少，所以开始总是面对同一品牌不同型号的汽车手足无措，于是我利用闲暇时间大量补充有关汽车的知识，把汽车的图片下载到手机上利用上下班的时间学习记忆，两天后就已经能够胜任这项工作，在最短的时间内，找对顾客所需的车辆。除了心里小小的自豪，让我感动的总是顾客脸上满意的表情，这让我更加热爱我的实习工作，也坚信没有通过努力解决不了的问题。我对自己充满了信心。
（三），路线咨询实习
旅行社有各种不同的景点和路线由客人选择，于是就要求我们在接待过程中熟记这些景点不同的线路，虽然经理会体谅我们当记不住的时候可以查询有关资料，但是我在接待客人中发现，面对客人的提问，翻阅路线图的举动会
让顾客产生不信赖的心里，觉得你是个新手，无法胜任此项介绍工作，这是亲切的态度所无法弥补的弊端，面对不信任的表情，于是我便决定一定要记下相关路线图，虽然艰巨，但是我相信只要努力，没有什么是办不成的。在两周之后，我终于可以面对顾客滔滔不绝并不是亲切的介绍与回答顾客的疑问，娴熟的态度能够让顾客更加信任，甚至一定程度上弥补了经验不足的问题。这点是我在后来的实习工作中无往不利，这虽然不是旅行社为我布置的任务，但也算是我自己进行的自我提升。这点是很重要的。这让我学到，在工作与生活中，永远不能被动的去工作，只有提前的打算和决策，才能让自己处于不败之地。
三，实习体会
虽然实习的时间仅有三个月，但我的收获却不只是能用时间衡量的。这其中我也思考了一些问题，到底哪些因素会影响顾客对旅行社的选择：
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四，总结
通过在沈阳战友旅行社为期两个月的实习，使我对旅游市场有了进一步认
识，并且对旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。
在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。
月初
完成时间：2014年1
第四篇：丽江旅行社实习报告
云南大学
旅游系实习报告
目录
旅行社实习报告 ·················· 3
一．实习起止时间 ·················
二．实习地点 ···················
三．实习内容 ···················
四．实习体会 ···················
1. 语言表达沟通能力的提升 ···········
2. 知识源于不断积累 ··············
3. 实践应与理论相结合 ·············
4. 实习中的思考和想法 ·············
（1）创新旅游线路，开展多种组合 ······
（2）如何留住客户，提高客人满意度
3333344555 ·····
旅行社实习报告
一．实习起止时间
2014年5月13日到2014年8月13日
二．实习地点
旅行社
三．实习内容
在实习期间，在导游部门的工作主要有接、送机，带团以及做本部门的网络后台管理工作。该旅行社在完成旅游标准化试点工作后，对导游的基本职业素质要求有了具体的标准，经过公司领导对我们进行了专业的培训，优秀导游的教导，及几次更团之后，已对丽江的旅游市场、导游的基本业务有了一定的认识。这次到旅行社进行导游相关业务的社会实践。
此次在丽江新云岭旅行社主要的实习工作是丽江的地方导游，而担任地陪工作的导游人员的主要职责包括：
（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；
（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社经过短期培训，由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是跟旅游团，向有经验的老导游学习，了解相关业务的操作。之后一个月下来得到了旅行社安排可以独立带团。在闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
四．实习体会
1. 语言表达沟通能力的提升
导游在旅游中是一个很重要的角色，能说会道，口齿淋漓，言语清晰，应是导游的最基本要素了。所以，有效地沟通交流，能提升自己的业务能力。与同事，司机，客户的交流，可以让我们更加了解游客的需求，提供更满意的服务。语言本身就是丰富的，如何应用，如何让游客听的满意也是一门技巧。语言是共同心灵的桥梁，这体现与导游身上太贴切了。在短暂的旅途中，导游要与来自四面八方的客人，从陌生变成朋友，并完成旅游行程，这是一个挑战的工作。良好
的语言表达能力能帮助导游及时和游客打成一片，顺利圆满的结束旅游行程。而导游面对的不仅仅是游客，还有司机，旅游业同行，吃住行游购娱的工作人员等等。沟通，简单来说就是打交道。会说的人，会为人处事，应变能力强的人，往往会事半功倍。
在实习的过程中，接触的人和事都了。发现会讲和讲好是一门高深的学问。例如，对于简答的游客投诉来说，一个有经验的导游，往往几句话就说中游客的心里。采取适量的补救，也就能让客人满意不在抱怨。但是有的导游，却是越说游客就生气，所以我认为语言的表达是一门学问。学习中，在考试的时候，做简答题，经常我们会犯一个错误，长篇大论。而结果是文不对题，所以学会说话很重要。在实习过程中，我们遇到形形色色，背景，学历不同的人，他们的兴趣爱好也不相同。对于这些游客，我们在解说的时候就应该学会观察，找到兴趣点，针对客人来讲解。就不能像背书一样，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好进行导游服务。说话的方式，语气，语言措辞，说话的内容，我想这与我们的家庭背景，阅历和经历，息息相关。有的人讲话越听越有味，有的人讲话，一开口就没人听了。这似乎有内因，也有外因讲不清楚。总之，我认为或许如何去与一个人交流才是最难的。因为人与人的不同，对着什么人说什么样的话，这是技巧，也是最难的一门学问。言多必失，估计就是这样的吧，讲的深与浅，多与少，好与坏这些应该是最难去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想应该是去和他做朋友，只有了解其喜好，真诚对待客人，才能更好的完成导游服务。
2.知识源于不断积累
怎么才让游客对导游所讲解的内容感兴趣，我在实习中总结出来就是，要不断的学习知识。在实习过程中，我遇到一位游客，其对风水颇有研究，在我遇到他之前，我所认为的风水，就是迷信的说法。但是在和他的交流过程中，我发现自己的是浅陋的。和他的交流让我更加坚信一点就是，丰富的知识能让自己提升，使得一个人有内涵，有修养。所以学习知识，不断的丰富自己是很有必要的。
学习是永无止境的，认识的多，能与游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，导游的确是要方方面面都要了解，但是不能不懂装懂。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。了解多了，在与我们生活中的人打交道，就变得简单而轻松，有了共同的话题，也就有了交流了。自然沟通容易，也就能快速打开心扉，成为朋友啦。
3.实践应与理论相结合
实习中得到许多的感悟!在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能顺利的走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了丽江新云岭旅行社，开始了我的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产
生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在注重素质教育的今天，学生社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。
4.实习中的思考和想法
（1）创新旅游线路，开展多种组合
丽江是旅游精品胜地，其拥有着丰富的旅游资源及特色的地方民族文化，但是在很多常规旅游产品中，丽江这个大的旅游景点，往往只用一到两天就匆匆结束行程，就返回大理或者**。这些常规行程一般让客人的感觉是太累，特别是汽车团，做了一天的车从**来到丽江，大约8小时车程，晚上在用餐后，自由活动。第二天一早上雪山，在雪山上也是走马观花的看景点，然后下山进购物点。晚餐后自由活动，可以去古城，或者看丽水金沙表演。第二天一早就离开丽江去下一个旅游地，这样的常规行程（昆大理）的是很匆忙的。
特别在暑假期间，走常规团的一般是家庭团，因为团价优惠。这个类型团的特点是小孩或者老人的身体不适，不得不终止一些行程。在暑期，丽江是雨季，所谓一雨变成冬，加上是高原地区，天寒加缺氧，很多游客都不得不放弃一些景点的游览。对于这样的情况出现，很多游客就对丽江的旅游满意度大大下降，认为没意思。为此，旅行社是否可以多样化经营，在天气实在不好的情况下，推荐等值的旅游产品，以满足客人的需求。虽然这涉及到很多的问题，比如和客人的沟通，地接社临时取消景点用餐，与组团社的协调等等问题事务，但是这样做是旅游个性化发展的趋势，相信在带客人上到山上，由客人提出因身体不适而放弃行程比起来，导游和地接社在充分考虑之下做出调整会让客人更加满意，是真正站在消费者的角度考虑问题。
虽然现在也许处理这样临时调整景点线路是很困难，但是相信在旅游市场逐步完善的同时，越来越多的旅行社会考虑到这样的情况，站在客人的角度思考，以赢得市场。旅游产品是可以复制模仿的，但是旅游服务是难以被模范的，这得看一个旅行社的综合实力及目标战略，旅游工作人员的专业素质和道德要求。因此，改变创新旅游产品，用心的服务才能赢得市场。
（2）如何留住客户，提高客人满意度
对与这次实习我不仅对旅社社的职能有了更加深刻的思考，无论是作为组团或者地接的职能，都想最大限度的留住客户，防止客户流失。市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。并且一个老顾客会将自己的感受分享给身边的10个朋友，受其影响的至少在2个，这样就是在免费的为企业进行宣传。而对于我们旅游行业来说，因为旅游产品的特殊性，决定了旅游产品销售不同于其他产品，因为消费者购买的是一种旅游感受和经历，它不好去判断质量的好与坏，所以留住老顾客是扩大市场必须走的一步。因此客户信息管理就是必要的，我们在做客户信息是应要注意资料的完整性。旅游行业，导游跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是旅行社员工对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。
如何防止老客户流失，简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客
户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。
研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客人会不说话，而转到其他旅行社。因此，定期的回访，和及时处理客人的投诉也会赢得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我们的管理模式时保障客人权益，及时处理投诉，增加顾客的满意度。
在我实习中，我经常口头调查游客是否还会来旅游，百分之八十以上的客人说，会再来，因为这个城市的慢生活，所以我觉得旅行社应该培养忠实客户，留住这些客人，这样能让旅行社自身提升，也有利于旅游业的发展。
第五篇：大学生旅行社实习报告
大学生旅行社实习报告
实习对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会.
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益.
实习期间我了解到以.下几点.
1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境保护等.
2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.
3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断实习报告提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:
1. 经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限.
2. 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.
3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.
4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源保护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必须交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.
据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于xx年实施,主要是保护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假,各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项”事业”.
西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严重,在几个宾馆的厨房,很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上.
库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便.
生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游实习报告资源环境的压力.
在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论知识的局限性,提高了实际的业务能力,对旅行社这一行业有了更深入的体会.