优质护理服务述职报告
在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的主旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。现将我科工作状态总结以下：
1、充分发挥护理质量控制小组作用 ?
科内质控组每个月对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每一个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通潜力培养及法律知识学习。利用疑问病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通潜力。
2、用心展开优良护理服务和职责制整体护理 ?
（1）展开优良护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到 10 分满意。展开职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了过失的产生；基础护理做到位，晨晚间护理比之前更到位好。
（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告知患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以避免烫伤。但科室还是出现了 1 例病人坠床。
（3）病人满意度较前有所提高，职责护士常常遭到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信 1 封。
3、认真落实各项规章制度，特别 3 查 7 对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）坚持查对制度，每天下午职责护士查对当天医嘱，每周 4护士长大查对，每天都检查医嘱履行状态并有记录；坚稳重症患者床头交接班，预防并发症产生，1 年来没有产生大的护理过失。
（2）严格履行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒 1 次，紫外线灯管每天照耀医治室 2 次。晨间护理 1 床 1 巾 1 湿扫，出院病人进行终末消毒，对医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，1 年没有产生交接感染病例，对科室出现的.多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件产生。
（3）室护士务必着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热忱，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。
4、虽然获得必须成绩，但还有不足； ?
护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位，科室管理潜力有待进 1 步提高。
5、创新发展。
（1）制定 20xx 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。
（2）提高优良护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，职责制整体护理，努力掌握专业知识技能。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优良护理服务。
为了用心响应卫生部的号令，在全国展开“优良护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外 2 科作为全院首批试点的重点科室，于 20xx 年 5 月中旬开始展开此项活动以来，全部护理人员能率先行动起来，以饱满的
服务热忱，投入到“优良护理服务”活动中。
1、目标明确，组织得力，打造大众满意科室 ?
1、在院领导的高度重视及用心配合下，于 20xx 年 5 月—日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予用心配合及大力支持，同时也将用心调和各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，消除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全部护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx 年优良护理服务示范工程活动方案》的通知、及 x 自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等 3 个文件的通知》的通知、进 1 步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进1 步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实行明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每位患者都要仔细、耐心和温馨，在接诊时仔细检查，做出正确诊断；医治上耐心向病人解释，获得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制定详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
2、措施得力、保证服务质量 ?
1、科室基本状态：科室共有编制床位 30 张，实际开放床位 39张。科室共有护理人员 8 人，其中大专学历 3 人，中专学历 5 人，主
管护师 1 人，护师 1 人，护士 6 人。
2、根据科室实际状态，在护理部的活动计划及实行方案基础之上，科室制定了外 2 科“优良护理服务示范工程”活动计划及实行方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了大众零投诉和零纠纷，出现出超多好人好事。
4、护理人员能严格依照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡查、详细交接、避免有遗漏、理解患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周 1 由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结 1 致，保证 24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。个性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、能更好的服务于临床患者。
6、自展开优良护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外 2 科的护士们，她们还是 1 如既往地热情地服务于每位患者，除为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，
消除患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是———到位，催促护理人员认真对待每个患者，使患者感遭到家庭般的温暖。科室制作了“优良护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推荐。
对存在的问题及时给予改正。并每月对患者进行满意度调查，满意度均到达了 100%。科室护理人员还屡次遭到病人的口头表扬。同时收到表扬信 35 封。未产生被投诉现象。
3、共同探索共求进步 ?
“优良护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生医治的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地点由本来护士站改成病房。应对这 1 系列的改变，我们认为：
挑战是史无前例的，没有固定的模式去遵守，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优良、贴心的护理服务，营建 1 个舒适、温馨、和谐的就诊氛围。
展开优良护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节服务，应用沟通技能，改良了服务态度，我们用高品位、高修养、高素质的工风格采，提高了护理质量，精心创造美的环境、美的语言、美的行动，使产妇在 1 个充满简单氛围中度过 3 个产程。遭到了产妇及家属的好评。
产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇所有的医治护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，开心交谈，让他们熟习自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有甚么需求和
难处，给予 1 些分娩知识指点，做好健康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状态，多 1 些关心问候，护患之间 1 切那末自然，使孕妇和护士之间少了 1 些隔阂，多了 1 些沟通，多了 1 份亲切。让他们时刻感遭到我们对她们的关心。负责接产的助产士透过沟通已了解了产妇的全部身心状态，产程进展等状态，宫口开全，助产士 1 向陪伴在产妇身旁，指点正确用力，做好心理护理，减缓其紧张情绪，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格依照操作规程，处理好第3 产程，屡次推拿宫底预防产后出血，产后在产房视察两个小时，为产妇送上 1 杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。
产房负责着全部深州市产妇的接产工作，每月要迎接 500 多个新生命，产房人员 12 人，410 岁以上的有 6 人，新进人员两人，最多的 1 天剖宫产接生 30 人，正常分娩 10 人，公道排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的肯定是对我们服务的最满意的答卷。
存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简单且不够全面；在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理文件书写字迹潦草。
改良措施：护士长加强监管，发现问题及时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要给予嘉奖。继续推动产房优良护理活动的展开。作为医者，看的是患者的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢谢”，优良护理服务使这 1 切真正
实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优良护理服务的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心肠距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和快乐，是我们的心愿！