光荣院工作总结
宁乡市光荣院
2018年，在民政局党委的正确领导下，我院以全国养老机构服务质量建设大检查为契机，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作宗旨，突出“强管理，促服务”工作理念，围绕“建设幸福家园，打造‘四化’（环境园林化、管理规范化、服务周到化、养老家庭化）单位”工作目标，认真对照年初工作任务，组织和带领全院干职工齐心协力，真抓实干，积极主动履行工作职责，不断完善设施建设和规章制度，为全市优抚和社会福利事业的发展做了一定的工作，深得老人的一致好评，也得到了社会的广泛认可，现将全年工作总结如下：
一、抓党建，深化学习，充分发挥支部战斗堡垒作用。
今年，院支部始终把党建工作摆上位、抓在手，跟上局党委步伐，认真组织全体党员学习贯彻党的十九大精神，深入开展党员冬春训和坚持“两学一做”学习教育活动常态化制度化，通过召开支部会议、组织生活会、党员大会等促进党员的学习成长和工作开展；
积极开展批评与自我批评，坚持经常沟通思想、协调工作，提高院支部的凝聚力和战斗力。并继续组织干职工开展“精准扶贫”工作，与菁华铺的困难户结对帮扶，帮助困难群众早日脱贫，走上致富道路。院支部以党的执政能力建设和先进性建设为主线、深化学习习近平有中国特色社会主义理论为重点，全面推进党的各项建设，为促进我院党政事业发展提供了坚强保证。
二、抓硬件，完善设施，居住环境更为舒适。
2018年，根据养老机构服务质量建设标准要求，我院进一步完善了老人房间安装木柜和坐式马桶、房门加装门套等设施建设，按照以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜的工作原则，着力解决了影响我院服务质量的突出问题，建立了以质量和效益为导向的养老机构服务发展机制，塑造了我院“安全、诚信、优质”的服务品质，打造了一所人民群众住得起、住得好的我市唯一公办养老机构，让我院的每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿、安享幸福晚年。我院通过了民政部孤弃儿童大排查和长沙市创建食品安全示范城市检查，得到了在院老人的高度好评，为老人创造了一个欢乐祥和的生活空间。
三、抓服务，贴心关怀，亲情服务更暖人心。
“尽儿女之孝，担父母之责，行大爱之义。”我们坚持用这样的爱心理念来服务每一个在院的老人和孩子。一是“工作面对面，服务心贴心。”我院支部带领干职工“一切以服务为中心，来到老人身边，关注每一位老人的生活起居，做好分类服务和贴心服务。二是“视老人如亲人，我为老人尽孝心”。
我院坚持“服务第一，服务至上”思想，促使工作人员提高思想认识，开展为老人提供照料、谈心、陪同娱乐等贴心周到服务,使老人“入住安心，在院称心，家人放心（寄养老人）”。三是“管理树形象，管理见效益。”管理是相互相连的，我院在管理好工作人员的同时，同时加强对服务对象的管理，通过“陪伴、谈心、批评、处罚”四位一体，确保院内和谐稳定。我院对平时社会各界每一次的共建、联谊、爱心慰问等活动，我们都积极地组织老人参与，让他们充分体会到社会的关怀与温暖。我们用心服务，贴心关怀，想老人之所想，急老人之所急，所做的一切，老人都看在眼里，记在心里，满怀感激，满意度不断提升。
四、抓管理，团结一致，队伍建设更上新台阶。
一是加强内部人员管理。年初，我院根据工作需要对院内工作岗位进行了必要的调整分工，以提高服务质量为目的，以提高工作效率为抓手，明确岗位职责要求，工作测评与效益挂钩，着力打造一支促“三干”工作开展强有力的队伍。二是加强在院老人管理。院内孤老性格偏激，缺乏家庭和集体荣誉感，我们一方面通过一日三次的观察制度，了解老人思想动态；
另一方面，引进“爱与陪伴”心灵陪护，进行心灵疏导，同时通过“谈心、批评、处罚”三管齐下，确保院内孤老和谐稳定。三是加强弃婴寄养管理。首先与寄养家庭签订寄养协议和安全责任书，并由院内工作人员对弃婴家庭进行一月不低于两次的定期或不定期走访，对弃婴养育的物资食品实行统一配送，杜绝了管理和安全漏洞。